酒店管理会所 前厅会经常使用的英文.pdf

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1、酒店管理会所前厅会经常使用的英文前厅部须知A.H.&M.A.美国饭店及汽车旅馆协会Accommodate（供应）对客人保证客房的承诺AdjoiningRooms（毗邻房）两间或两间以上并排的、之间没有房门直接联系的房间。换言之，即相互毗邻但不连接的房间。Adjust/Adjustment（调整）对于之前发生的错误给予的修改AdvanceDeposit（预付定金）房间预付款AverageDailyRate（每日平均房价）日收取的商务客人平均房价。估算方法:ADR（每日收入）=卖出房的客房总收入。Bank（备用金

2、）为客人提供的交易资金必须在每次交班的开始时移交给出纳.Block（锁房）一批供销售或宴请使用的房间。BlockedRoom（已锁定房间）房间号码被事先安排得和到达时间一样的房间。BookingAgreement（预定协议）为公司或团队预定准备的参考材料。Bucket（容器）在前台上，用于为客人盛放房间号码的便条的碟子BucketCheck（内容检查）用门牌号码和便条比较BudgetCheck（预先检查）上午和下午的客房便条比较，检测房间帐户的准确性CatchtheSpirit（领会精神）用“领会精神—1”的

3、课程领会精神。该课程包括三个培训系列片。豪生集团将提供指导和给予资格认证，其中涉及前厅部、客房部员工。“领会精神—2”课程将继续这一教育员工工作。并主要针对前厅部的销售工作。前厅部培训课程基于前台礼节、多重任务、解决客人投诉和销售技巧。“虚拟大堂”的视频课程将总结所有以适宜的特点和令人愉快的事宜销售的方法。Check-ln（入住）酒店工作日在早上6点开始，同时，客人离店时间不得超过下午1点Check-Out（退房）（动词）腾出酒店房间，（取走行李），交还钥匙并结帐；（带连字符的名词）客人正式腾出的房间，一般在

4、1点。ComfortsofHome（家庭式额外服务）每一君宜王朝大饭店的客人将得到所有令其舒适的额外服务，如：房间内咖啡机、AM/FM警1钟收音机，周报等。在人多的地方接听电话，他们将不再为长距离的等待而付费，可享受免费的服务。这是又一种令客人的住宿更超值的方式。CityLedger（城市挂帐）曾经入住过的客人和当地被径流核准的或直接消费过的档案ClosedDates由于客满而无空房的日期CommercialRate经过公司同意和酒店提供给个别客人的预定的价格CommissionPayment（给付佣金）旅行

5、社预定的房价的百分比。ComplimentaryRoom,Comp（免费）免费房。Confirmation（书面确认）提醒事先抵达的客人房间已经被预定的书面通知。ConnectingRooms（连通房）之间有连接的连通房。Convention（会议）为公司的共同目的，由员工出席者和员工参加的集会，通常包括会议，宴会和住宿CorporateRate（合作价）确保对酒店常客“不收更多”的房价。DayRate（日用房价）通常在早上9点到下午6点的记费日租用房间，房价按双人房价的50%收取。Deposits（预付定金

6、）客人住房的预付款DeskInformationBook（信息手册）用做参考的信息册DirectBill（直接出示的帐单）由总经理批准的在结帐后送出的帐目。其必须在客人离店时签字DiscountRates（折扣价）通常是给予旅行社和航空公司职员扩大到50%的折扣（有些情况下可以包括对政府职员的折扣，其他情况下可以精确到角的程度）Double（双人房）一个房间两个人住DoubleDoubleRoom（四人房）一个房间有两个双人床Efficiency（必需品）包括一些带厨房设施类型的膳宿Flag（旗帜式）一种在可

7、放在房间搁架内使用的，多用与显示如入住或离店等房态的多色彩的塑料片。FlatRate（平价）酒店和团队事先达成一致的，特殊的团队房价。Folio（酒店打印的帐单）在与客人交往过程中，用于记录酒店和和客人之间特殊商业2交易细节的便笺。Forecast（预测）设想酒店将来的出租率和最终使用状态。FrontDesk（前台）客人入住酒店，保管钥匙，邮件和相关信息表格被分发的地方。FrontOffice（前厅办公室）相关客人信息被保存，经理助手工作的地方。FrontOfficeCashier（前台收银员）将驻店客人离开

8、时的所有费用集中的员工。FrontOfficeClerk（前台接待员）为客人办理入住手续和跟踪房态的员工。FrontoftheHouse（酒店前场对客区）公共区域。FullComp（全免）房费、餐费，电话费等所有费用全免的服务。GeneralClean（计划清洁）象征着周期性的房间和浴盆等的彻底清洁工作。GroupCode（团队代码）在便笺上记录着等级信息的团队类型名称。GroupReservati