酒店管理会所 会所身份会员制的概念.pdf

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1、酒店管理会所会所身份会员制的概念会所身份会员制的概念会所身份会员制是指给予定期缴纳一定数量会费的身份会员各种优惠和优先待遇的经营方式。其营销目的是鼓励顾客提前购买会所设施服务专享使用权。会所身份会员制营销特点是能为身份会员提供优先和优惠的专业服务。（1）身份会员为本企业服务项目的经常使用者和大量使用者。（2）给予身份会员更多明显的利益。不仅身份会员本人享有身份会员优惠消费，而且对其同伴而地有适当的折扣消费。（3）为身份会员提供特殊服务。（4）娱乐业的某些服务项目，只为会所身份会员提供。（5）拥有身份会员标记（如成员证、徽章等）。（6）简化身份会员消费和享受服务的手续。身份会员

2、制服务业必须能给客人以优越感，这不仅体现在价格上，还包括一些特殊项目只有身份会员使用而不对其他人开放。会所身份会员制的促销特点（1）会所身份会员制必须有严密合理的制度。会所身份会员制作为一种机制，必须要有相应的书面的企业与身份会员双方认可的制度。它包括入会条件、手续、身份会员资格、身份会员义务和身份会员权利等。会所身份会员制主要特点是把客源限定在某一特定的阶层或范围内。加入会所的身份会员，在职业、社会地位等方面都比较接近，身份会员之间容易交1叶予舜二〇一三年四月二十三日星期二流沟通。身份会员有名额限制，一般不得超过定额发展身份会员。身份会员也分为金卡身份会员和银卡身份会员。（

3、2）会所身份会员制能使身份会员产生归属感。会所身份会员制能让客人有一种归宿感，让身份会员享受身份会员制的各种综合的服务项目和身份会员专用项目。会所身份会员制给身份会员提供了高层次文化消费。首先为身份会员创造文化活动氛围。会所在西方是指同一阶层或志同道合者的休闲场所。这种会所具有排他性，是一种身份的象征。非身份会员必须在身份会员的陪同下，才能到会所消费。它体现了一种团结、合作、熟悉、舒适的气氛。其次为身份会员提供综合消费场所。会所娱乐业将自己的功能同社会需要联系在一起，变得更为综合性。身份会员可以在娱乐业饮酒、宴请、跳舞、游泳、唱歌、玩牌、健身、按摩，也可以谈生意。边玩边谈，这

4、是现在人们追求的生活方式。（3）建立身份会员档案以开展有针对性的差异化服务。"建立身份会员顾问委身份会员，会所从身份会员顾问委员会中获得信息，以示对身份会员的充分重视，还可以通过顾问委员会向身份会员推出会所的产品和服务。会所身份会员制入会要求：实行会所身份会员制的娱乐业对加入会所的人员在身份会员条件、资格、权利、义务、入会手续等方面都有较为严格的规定。这里分别简单介绍。第一，身份会员条件。入会身份会员年龄、身份、地位、健身状况等，身份会员需支付一定费用，2叶予舜二〇一三年四月二十三日星期二如一旦被批准为身份会员，就应支付一定入会费和年会费。遵守会所各项规章制度，如使用会所设施

5、出示身份会员证等规定。会所身份会员入会程序：☆申请人填写申请表，要说明加入身份会员种类。☆会所调查，确认申请人的入会条件及支付能力。如申请者被批准将得到承诺书。☆申请者收到承诺书后30天内，按要求将入会款项汇到会所指定银行。☆会所收到款后，发放身份会员资格证书。第二，身份会员权利。身份会员权利包括身份会员在会所拥有的资格、享有的各项权利，如：有权参与会所组织策划的各种活动；有权带规定人数的非身份会员进入会所消费。①
资格权。身份会员有权使用会所提供的所有设施。②
优惠权。具有使用各种设施的优先权。身份会员免费享受某些服务项目。身份会员可以优惠价格享受某些服务项目。③
签字权。

6、身份会员有权消费后签章，按月与会所结算。④
监督权。身份会员有权随时对会所的工作进行监督和投诉会所。⑤
转让权。身份会员取得资格6个月后，经会所同意后，有权转让。⑥
同等权。身份会员有权到会所的联网会所或分支会所享受打折优惠。⑦
信息权。会所定期为身份会员提供特殊服务项目，如定期向身份会员发送刊物及有关资料等。身份会员不具有对会所的所有权，但可享用会所章程规定的其他各种权力，如持白金卡、金卡、银卡的个人卡可享受被继承权，持白金卡者享受分红权等。3叶予舜二〇一三年四月二十三日星期二应履行的手续。☆年会费必须在每年的元月1日至元月31日间支付，（也有按月支付使用费）无论是否使用会

7、所设施均需付年会费。☆过期不支付年会费者被视为不自动退会，会所将暂停其会被取消身份会员资格之日起，该身份会员必须付清所有费用。☆个人身份会员在取得身份会员资格6个月后方可转让身份会员资格。但要求在付清一次欠账和转让费后方可转让，转让时必须在本会所办理转让手续，并交纳身份会员入会费10％的转让费。法人身份会员证不得转让。身份会员制会所的有关规章在身份会员入会时以书面形式交与身份会员阅览。待同意遵守后签字认可，此据具有法律效力。详阅会所会员章程会员种类：1.个人会员─限单身人士申请﹐本俱乐部发给申请人正卡乙