汽车维修业务接待课件 (1) 汽车维修业务接待教学日历.doc

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1、广东机电职业技术学院20～20学年第学期教学日历课程班级任课老师专业（教研室）学院（部）填写要求：1．教学日历中课程名称应与人才培养方案中对应课程名称一致，教学日历内容必须与课程标准内容一致，教学日历学时数必须与教学任务下达的学时数一致，并与各教学环节学时的累加值相同；2．教学日历要写明章节名称，以及每节课讲授内容标题，不能过于简单；3．实践课要写明课题名称，学时数；独立开设的实践课还必须在教学日历中写明实践内容摘要；4．习题课、课堂讨论和其它环节要注明题目和学时数；5．公共课、专业平台（基础）课要集体备课，并在

2、教学日历说明栏注明；6．教学日历一式二份，任课教师自留一份，另一份在每学期预备周交课程归属的院（部）、专业（教研室）主任审核签字并由该院（部）归档教材主编宋宝珍出版日期2017.06考核方式：考试（√）考查（　）课程总时数：46本学期周数×周时数：13×4课时分配讲授课时：16习题课时：实践课时：30讨论课时：测验课时：测验周序：本学期教学内容：本课程针对汽车维修接待业务员岗位而开设。主要内容有：汽车售后服务概述、我国汽车售后服务市场概述、汽车维修业务接待知识、汽车维修接待流程等。重点、难点：重点：汽车维修接待流

3、程。难点：汽车维修接待流程。教学目的要求：本课程为汽车技术服务与营销学生的必修课程，通过本课程的学习，要求学生掌握汽车维修接待业务的主要工作环节的理论知识和实践技能。其他说明：作业为自编，题目参见教案作业栏。系（部）主任签名：教研室主任签名：填表日期：2017.6.2广东机电职业技术学院教师学期教学日历序号周序授课内容摘要课时作业备注11项目一、汽车售后服务认知汽车售后服务概述国汽车售后服务市场2作业121-2项目二、服务礼仪准备基础礼仪4作业233工作礼仪4作业343维修接待员的业务知识2作业455项目三、汽车

4、维修接待流程流程介绍2作业565-6预约6实验报告1作业676-8接待6实验报告299-10增项处理与客户接待技巧6作业71010竣工检验2作业81111结算/交车2实验报告31211-12跟踪回访服务4实验报告41312-13汽车维修接待流程考核4