汽车维修业务接待试卷A

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1、题号一二三四五六七八总分得分命题教师XXX使用班级XXXXXX系（教研室）主任签字试卷代号(A√,B卷)姓名___________系别班级____________学号______________开、闭卷闭卷时间：120分钟___________________________________________装订线（答题不得超过此线）_________________________________________XXX工程学院20XX—20XX学年第一学期《维修工艺》课程期终试卷得分一选择题（每空

2、3分，共30分）1.以下选项不是合同法基本原则的是（）。A.平等原则B.自愿原则C.互惠原则D.合法原则2.县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。A.3日内B.10日内C.15日内D.30日内3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（）。A.服务经济社会发展全局B.服务机动车行业C.服务新农村D.服务群众安全出行的能力与水平4.客户满意CS等于QVS,

3、其中关于V的定义正确的是（）。A.服务B.信息反馈C.售后服务D.价值5.以下维修服务接待流程正确的是（）。A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单…B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单…C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单…D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单…6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（）的误差。A.5%B.10%C.15%D.20%7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（）或半年，以先到达的为标准。A.4000至8000kmB.5000至10000kmC.6000至2000

4、0kmD.8000至30000km8.三包索赔的流程（）。A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料...B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件...C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工...D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工...9.无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。A.5%B.10%C.15%D.20%10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（）。A.客户档案编码B.

5、车辆信息C.顾客信息D.顾客签字得分二填空题（每题1分，共20分）1.标的物是指当事人指向的。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以或的方式恢复车辆性能。3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的或向用户承担三包责任。4．汽车4S店，其中4S指的是、、、。5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的

6、相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在，，，。6.车辆保险的参与者中有，，，。7.发票是单位和个人在购销商品、提供服务或者接受服务，以及从事其他经营活动中，、的收付款凭证。得分三判断题（每题1分，共10分）1.合同的效力，是指法律赋予依法成立的合同所产生是法律约束力。（）2.礼是表示敬意的通称，表示尊敬的语言或动作；仪则表示准则、表率、仪式等。（）第3页共3页3.日常维护以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由维修企业负责执行的车辆维护作业。（）姓名___________系别班级

7、____________学号_________________________________________________________装订线（答题不得超过此线）_________________________________________4.主轴承异响的故障原因不可能包括机油压力过低。（）5.承诺是指要约发起人在邀约的有效期内，按照要约所指定的方式对要约内容表示同意的一种意思表示。（）6.汽车维修过程检验制度实行自检，互检和专职检验相结合的“三检”制度。（）7.外出救援的交通、住宿费用

8、不属于车辆三包索赔的内容。（）8.机动车车辆保险的产生促进了车辆安全性能的提高。（）9.机动车车辆投保方式中没有电话或网上投保一说，因为考虑到签订合同的原因。（）10.汽车维修结算费用中加工费是指受本企业技术条件限制，需要委托其他企业进行维修或外加工零、配件所发生的费用。（）得分四论述题（共40分)1.汽车维修结算费用的计算方法？（5分）2.试分析营运车主维修心理。（10分）3.经营者主动预约的方式分为哪两类其各自的优点在何处？（10分）4.结合《汽车维修业务接待》这门课论述汽车维