QCC汇报之现状调查.ppt

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1、QCC学习汇报之发现问题，解决问题李艳、周金花QCC品管圈的特点1.普遍性人人都可以参加QCC活动2.自愿性自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约3.目的性以解决企业管理实际问题为目的4.科学性QCC活动遵循规定的工作程序5.民主性参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言6.改进性实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进7.发展性QCC活动在原有目标上不断发展8.激励性员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力现况问题应对前景现况调查我们走访了33个科室：全院护理品管圈的启动率：75%进展情况：科室选定主

2、题阶段：18.8%科室收集资料阶段：33.3%征集许多新颖意义深远的圈名：同心圈、携手圈、木槿圈、奋斗圈、梦之圈、乘风圈等等我们的圈徽现状1、圈员积极性不高；2、质量工具的使用方法不清楚；3、10个步骤不够清楚；4、分析阶段：不够完善，统计数据：怎样抓住重点5、数据怎样收集，怎样利用；6、解析阶段：鱼骨图，表格怎么制作；概念模糊；怎样利用工具解析问题；现状7、怎样查找真因；8、目标设定的步骤，如何解析；9、辅导员与圈长职责分工不清楚辅导员和圈长职责区分；10、怎样提高圈员的积极性，如何组织有效的圈会；11、

3、现状把握阶段：怎样收集数据;如何查检；12、主题如何正确选定，要注意些什么；………….应对怎样提高圈员的积极性，如何组织有效的圈会1.圈员自愿报名参加2.活用有限的时间3.定期开圈会，让开会变成一种习惯4.订出圈会规则5.选择适当的开会地点6.营造愉悦但有效率的开会气氛7.在圈会中学习品管圈正确之步骤8.寻求适当外部支持力量9.创造良好的沟通环境月份姓名7月份8月份9月份10月份11月份12月份李大华主席记录整理资料陈小明记录整理资料主席沈大山整理资料主席记录刘小珊主席记录整理资料林小君记录整理资料主席赵大

4、诚整理资料主席记录圈员工作分配表流程图查检表柏拉图现状把握阶段：怎样收集数据现状把握—流程图红灯响护士询问何事处理问题问题处理结束流程图：是一种展示系统做业及作业顺序的图标。基本流程图使用符号(右图)注意事项：1、必须获得对此项工作流程最了解的人充分合作，所制作出来的流程图会有较高的可信。2、必须以标准符号绘制，以使读者或研究者清楚的了解各项目的作业性质事务符号说明起始/终止作业起始、终止或连结站处理收发、执行、调查、检讨、影印等作业或工作文件产生的报表、记录、数据等判断选择决定流向路径档案/储存计算机档案

5、或者储存数据连结流程出口、入口的接点流程流动路线现状把握—查检表实例说明：1.收集时间：2013年1月23日~2013年2月11日，住院病患人次共计为1462人次。2.收集方式：以查检表置于护士站红灯电话旁，凡接应红灯响铃后，均登记于查检表上项目次数每天每百人使用次数所占比例（%）累计百分比（%）点滴问题225(225/1462)100=15.39(225/340)=66.266.2误按红灯644.3818.8(66.2+18.8)=85.0未回答291.988.593.5伤口疼痛110.753.296.7

6、换药20.140.697.3机器铃响10.070.397.6其他80.552.4100合计34023.26100现状把握—改善前柏拉图实例说明推行品管圈的效果鼓舞士气，造成开朗而热劲的工作氛围手法教导及经常性研讨，激发潜能，预防及解决问题。强化团队意识，提升目标意识，提高工作绩效。品管圈的活动，是目标、人性、重点管理技术及问题分析技术的综合体，更可以激励士气的效果。前景谢谢大家！