2012年5月绿城服务精选案例—工作案例.pdf

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1、5月绿城服务精选案例（工作案例）目录01有准备者，事半功倍综合管理部甘蓉02瓮中捉鳖平海区域孔春云03静下心来才能解决问题绿升公司王泉海04遇事冷静才能解决问题金华公司杨芬05团结努力后的收获湖州公司施书友06电梯事故的预防和处理河南公司朱丽叶07沉着应对，设想全面舟山公司乐赞08细微处，方见真品质湖南公司陈策09通的重要性台州公司颜琳洁10养兵千日，用兵一时温州公司郑奎11在工作中学习，在学习中成长温州公司阳红12坦然面对失败置换公司章泳13贴心服务献业主健康公司刘瑛14认真细致对“问题”敏感报业绿城叶玲15细节决定一切报业绿城石芳绿城物业

2、服务集团企业文化部（编）2012年5月31日绿城服务案例—工作案例有准备者，事半功倍综合管理部甘蓉【事实描述】工商证件是公司合法经营、开展业务的重要依据，因此保证工商证件的有效性是综合管理部重要工作之一。每年5月至6月为营业执照的工商年检时间。由于公司下属分子机构较多，办理的时间较长，因此于5月初，就开始着手此事，我按照流程进行操作，最后在网上提交年检报告，然而，年检没有通过。原因为没有按要求递交全部资料，于是我按照相关要求，将资料补齐进行递交。结果，在第一天完成了部分工商遗留问题和公司营业执照年检工作，在次日完成了公司组织机构代码证年检工作

3、。【案例分析】通过办理工商工作这件事，我知道在申请报年检工作时，需要提前与工商部门进行沟通，需仔细咨询每项资料的具体内容和要求，以确保资料的完整性。细想之，工作效率的提高离不开工作前期充分的准备，只有仔细做好各项准备工作，在工作中才会少走弯路，才能达到事半功倍的效果。瓮中捉鳖平海区域孔春云【事实描述】我是江干区政府城管大楼秩序维护队的一名班长，我所在的大楼是江干区城市管理局和江干区交警大队四季青中队对外的办公点，平时外来办事人员复杂且人流量大，因此在执勤时必须要有高度的警惕心及责任感。回忆起2012年4月27日那天早上，一名办公人员向我反映了

4、她的钱包在办公室失窃的情况。我听后，急忙赶到她办公室向她了解详情，并带她去查看大楼楼层内的监控。经过我们的仔细侦查和鉴别，对一名外来办事人员产生重大嫌疑。之后，我们把此事向执法局的上级领导反映。经领导商议后，决定将这件事交给四季青派出所处理，并且把事发当天的视频录像一并在派出所备了案。事后，我们将该嫌疑人视频监控截图，并制作成彩色图像打印数份，张贴在大楼内外各个区域。目的是：一方面是想通过大楼内部办公室人员帮忙寻找线索，另一方面也可同时提醒大家提高安全防盗意识。经过几天的调查和走访，我们已经初步掌握了嫌疑人作案规律，并进一步完善我们大楼内的安

5、保措施。5月11日，是我和队员陆超峰当班。上午8:36时正值上班高峰期，大门口车水马龙，进出人流量比较大。基于前车之鉴，我们对早高峰的安全防范意识有了提高。那时，我正在指挥车辆待行，突然，我发现有一个外来人员形迹可疑，好像是上次来过的那个嫌疑人。我当下通知门岗队员陆超峰把大门关上，并在远处悄悄观察他的行迹。由于当时没有确凿的证据，我就先让他进入大楼，到时候再做进一步的观察。通过跟踪发现，嫌疑人已到三楼。不到一会儿我就接到大楼办公室的电话，他们告知有个可疑人员刚从他办公室离开，行迹很像上次通告上的嫌疑人，让我们立刻对此人进行控制抓捕。放下电话听

6、筒，我立马跑到那人跟前，要求查看身份证并询问了他到此的目的。根据他的回答，我找来了被他提及的相关人员，并进行当面对质。经过查证，我们确定此人有作案嫌疑。随后，我们扣押了他的证件并把他控制在大楼内，然后及时拨打了110报警电话。等四季青派出所的同志来后，我将事情的来龙去脉向民警做了详细的陈述，再陪同警察同志调看了事发当天的监控录像。事后民警将嫌疑人带回派出所做进一步的调查处理。【案例分析】通过此次抓捕行动，我们得到了江干区城市管理局领导的认可和好评。在未来的工作中，我们将继续加强相关安保方面知识的学习和运用。在日常工作中还需加强对大楼各个部门的

7、上班人员进行安全防范知识的宣传。同时建立健全各项应急预案，加强突发事件的预防与处理。加强秩序维护队员的日常培训，建立专业化的安保队伍。并且健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确规定物业保安服务的责任以更好的保障大楼内人员和财产的安全。静下心来才能解决问题绿升公司王泉海【事实描述】早上，刚到物业服务中心，便听到不远处一位业主的嚎啕大骂：“你们这些保安是做什么用的，我放在单元门口的几袋黄沙都被别人偷走了，以后你们凭什么来保障我们小区的安全，我们真是白养了你们这些废物。”听到业主辱骂我们的秩序维护队员，我当时真的很想上前去顶撞他几句，可是冷静下来想

8、一想，万一真是我们的工作失职，岂不是让别人笑话。这时，清扫单元楼道卫生的保洁阿姨无意说道：“我记得好像是你们家的一个人给拿走了，那个人之前已经和你商量过。”“什么，