DB34∕T 2624-2016 养老机构自理休养人员日常服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01A00DB34安徽省地方标准DB34/T2624—2016养老机构自理休养人员日常服务规范DailyServiceNormsofRetirementOrganizationfortheIndependentAged文稿版次选择2016-06-15发布2016-07-15实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2624—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省民政厅提出。本标准由安徽省服务业标准化技术委员会归口。本标准主起草单位：安徽省民政厅、宁国市社会福利院、安徽

2、省质量和标准化研究院。本标准起草人：吴旭军、陈超英、张振粤、王琛、张文秋、郑志芳、伍爱华、胡滨、李红。IDB34/T2624—2016养老机构自理休养人员日常服务规范1范围本标准规定了养老机构自理休养人员日常服务的术语和定义、基本要求、服务事项、服务流程及监督考核等。本标准适用于安徽省养老机构自理休养人员日常服务规范，其他部门的自理休养人员日常服务规范可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

3、用于本文件。GB/T29353-2012养老机构基本规范DB34/T2469-2015养老机构休养人员心理护理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1自理休养人员theIndependentAged日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的休养人员。4基本要求4.1人员要求4.1.1应具备养老护理员资质，掌握相应的知识和技能。4.1.2应具有高度的责任心、爱心、耐心、细心，尊重休养人员的个人隐私及生活习俗。4.2环境及设施设备要求4.2.1养老机构应配备提供服务的场所及设施设备，以满足自理休养人员的服务需求。4.2.

4、2室内外环境清洁、物品排放有序。4.2.3设施设备有明显标识，方便识别使用。5服务事项5.1供开水1DB34/T2624—20165.1.1养老机构应配备供开水服务的相应设施设备及工作人员。5.1.2供开水服务应在规定时间内满足休养人员用水需求。5.1.3服务范围应包括收集水瓶、编号、打开水、送水。5.2洗涤5.2.1养老机构应配备相应的洗涤设施、设备、用具与场地。5.2.2洗涤服务应满足休养人员的衣物、被单等清洁的需求。5.2.3服务范围包括衣、被的收集、登记、分类、消毒、洗涤、干燥、缝补、整理和送还。5.2.4洗涤物品

5、应标识准确，做到清洁、折叠整齐，准确无误送还休养人员。5.3膳食5.3.1养老机构应配备相应的设施设备。5.3.2养老机构应提供适宜的就餐环境，休养人员在规定的时间内自行到指定地点就餐。5.3.3养老机构应根据休养人员身体状况及需求，设立特色窗口，提供均衡饮食。5.3.4膳食服务范围包括食物的采购、储存、处理、烹饪及配送过程。5.3.5送餐应做到膳食保温、密闭安全地将餐饮送到休养人员的居室。5.4环境卫生5.4.1养老机构应配备相应的设备与用具。5.4.2服务范围包括休养人员居室、床单位、设施设备及公共区域的清洁。5.4.

6、3室内外物品应摆放整齐、有序，生活垃圾应分类处理。5.4.4公共区域设施设备应有明显标识，方便识别。5.5文化娱乐5.5.1养老机构应配备相应的设施设备和活动场地。5.5.2养老机构应开展积极向上、适宜休养人员的文化娱乐活动，如：书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、健身、体育运动等。5.5.3机构在提供文化娱乐服务时，应提供必要的安全防护措施。5.6心理/精神支持心理/精神支持服务可参照DB34/T2469-2015。5.7通讯5.7.1养老机构应配备相应的通讯设备和场所。5.7.2服务范围包括为休养人员联系相关第三方。5.7.

7、3通讯服务中各类信息的反馈应及时准确。5.8代购5.8.1服务范围包括为休养人员代购物品和陪同购物。5.8.2工作人员应准确记录休养人员所需要购买的品种、数量，当面清点钱物，并核实、签字。5.8.3陪同购物时应注意休养人员安全，防止意外发生。5.9委托2DB34/T2624—20165.9.1服务范围包括接受休养人员委托，代读、代写书信、帮助处理各种文件、代领、代缴各种物品及费用。5.9.2受休养人员委托代领、代缴各种物品和相关费用时，应准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字。5.9.3应保护休养人员隐私，不向

8、他人谈论休养人员私人信息。5.10医疗保健5.10.1服务范围包括为休养人员提供健康咨询、康复指导、预防保健工作。5.10.2为休养人员建立健康档案，设立健康宣传专栏，开展疾病预防、卫生保健知识讲座。6服务流程见资料性附录A。7监督考核7.1管理部门应每日对自理休养人员服务工作流程情况进行监督检查，对检