DB34／T 2469-2015 养老机构休养人员心理护理规范【安徽省地方标准】.pdf

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1、ICS03.080.01A00DB34安徽省地方标准DB34/T2469—2015养老机构休养人员心理护理规范specificationoftheelderlymentalnursinginretirementorganization文稿版次选择2015-08-31发布2015-09-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2469—2015前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省民政厅提出。本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：安徽省民政厅、宁国市社会福利院、安徽省质量和标准化研究院、宁国市质

2、监局。本标准主要起草人：吴旭军、周苏、张振粤、郑志芳、伍爱华、程慧、李琴、王琛、李琳琳、刘伟。IDB34/T2469—2015养老机构休养人员心理护理规范1范围本标准规定了养老机构休养人员心理护理规范的术语和定义、服务宗旨、基本要求、服务内容、服务流程、服务方式及监督考核等。本标准适用于安徽省养老机构休养人员心理护理规范，其他部门的休养人员心理护理规范可参照执行。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1心理护理mentalnursing对患有生理或心理疾病的休养人员，恢复其身体基本功能，克服和预防心理障碍，提高休养人员心理健康水平的干预手段

3、。3服务宗旨提高休养人员的心理健康水平，保持积极向上的生活态度，促其身心健康发展。4基本要求4.1应具备养老护理员资质。4.2应掌握心理护理基础知识,具备良好的心理素质。4.3应对休养人员进行评估并制定心理疏导计划。4.4应制定心理服务危机处理程序，通过评估及时发现心理问题，有处理措施并有记录。4.5应提供专门的心理服务场所。5服务内容5.1应尽量满足休养人员特殊的心理需求。5.2服务内容包括访视、访谈、危机处理、咨询活动和社会交往。6服务流程6.1评估1DB34/T2469—2015从以下几方面进行评估：——精神状态评估（休养人员的精神状态和有

4、无精神障碍）；——认知状态评估（休养人员的思维、表达、记忆、想象、判断及观察能力）；——情绪、情感评估（休养人员的情绪反应）。6.2制定计划针对评估结果制定心理疏导计划，包括心理疏导目标、形式与方法、时间与频次、内容提纲、效果评价时间和方法等。6.3实施计划按照制定好的心理疏导计划实施，分开始阶段、进行阶段、结束阶段。6.4效果评价对心理疏导的过程进行总结，及时发现新的问题，以确定下一次心理疏导的重点。6.5记录存档记录每次心理疏导的时间、地点、参加者、内容、疏导过程中的异常情况等，并将心理评估结果、心理疏导计划和实施记录进行存档。服务方式6.6

5、语言沟通语言沟通主要包括：——口头沟通：借助语言进行的信息传递与交流。——书面沟通：借助文字进行的信息传递与交流。6.7行为沟通6.7.1行为的主动性：倾听、询问、观察、做笔记。6.7.2过程的互动性：拥抱、握手、回应。6.8情感沟通6.8.1建立情感主动了解休养人员内心需求，真诚耐心聆听休养人员倾诉，取得休养人员得信任和情感上的依恋。6.8.2交流情感在建立良好的感情基础上，通过语言沟通和情感交流，以达到休养人员的认同。7监督考核7.1应对各项活动及个案形成记录，活动记录应完整。7.2养老机构应制定相应的监督考核措施，建立考核机制。______

6、___________________________2《DB34／T2469-2015养老机构休养人员心理护理规范》