营业人员专业准则.ppt

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1、营业人员专业准则营业人员的心理素质营业人员的道德操守营业人员的能力条件营业人员的心理素质条件敬业精神成熟接受挑战挫折忍受耐心诚实廉洁忠诚勤勉营业人员的道德规范工作时间工作义务与怠忽职守忠诚与机密处理兼职限制金钱借贷帐目报销靠密与恶意中伤回扣勒索违法行为野蛮行为偷窃专业知识商品知识——产品知识、竞争产品及同类产品知识——顾客使用产品的有关知识销售知识——推销技巧人的知识——顾客心理专业化的仪容及态度（一）头发：整洁的头发，代表一个人的精神；整齐，不过分华丽，表现专业气质耳朵：耳朵内必须清洗干净眼睛：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙齿：

2、牙齿要刷洁白，口中不可留臭味胡子：要刮干净，留胡须不易被接受手指：指甲要修整齐，手要洗干净专业化的仪容及态度（二）衣着：整齐，干净，平整，不过分华丽；女士小心低胸衣服鞋袜：要擦干净，不可有洞耳环：避免太大，其它首饰也一样化妆：淡妆，清淡的香水口袋：装满东西很难看香烟：对污染应有敏感的感觉专业化的仪容及态度（三）口臭：设法清除或扩散，保持距离体臭：使用药品可以避免不快感其它：装饰品要小心配用，不可过分夸张营业人员的礼仪礼仪表示对客户的尊重您能尊重客户，客户也能尊重您营业人员的礼仪（一）立姿：保持挺直姿态商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离约

3、70-80公分，较不熟悉的100-120公分※双方站立谈话距离，约2个手腕长※一站一坐，约一个半手腕长※双方都站着，约一个手腕长营业人员的礼仪（二）——视线的落点交谈时，两眼可落在对方的鼻间偶尔可以注视对方的双眼望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景营业人员的礼仪（三）递交名片的方法出门前应养成检查是否带好名片递名片时，应将名片正面朝向对方递名片时，应用双手；另一只手拿着东西时，才可用单手接名片时，要用双手；拿到名片时要轻轻念出对方的名字（职称，让对方确认无误）