店面营业人员职业化训练.ppt

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1、店面营业人员职业化训练sam店面营业人员职业化训练店面营业人员职业化训练壹、店面销售的意义与顾客心理贰、门店销售的态度与基本技术叁、店面销售技术实务（一）肆、店面销售技术实务（二）伍、店面销售技术实务（三）陆、店面布局安排和商品组合互动柒、店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化店面营业人员职业化训练壹、店面销售的意义与顾客心理一、店面销售的意义与机能店面销售的意义对营业人员进行职业化训练可以提高销售业绩提高店面的销售机能商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列的基本要求不断地补充符合顾客需求的商品售价合理并富有吸引力利用最少的人员达到最佳的营业额创造舒适的购物环境多做广告宣传吸引众多的顾客

2、上门营业人员应掌握商品知识店面的销售机能：软件：包括组织、制度、作业流程、作业架、执行机制以及监督考核机制硬件：环境、管理、广告、陈列等软硬件的结合：接待技术、礼貌等店面营业人员职业化训练二、顾客的购物心理顾客购买心理的八个阶段①注意②兴趣③联想④需求⑤比较⑦实行⑥决定⑧满足壹、店面销售的意义与顾客心理店面营业人员职业化训练店面营业人员职业化训练壹、店面销售的意义与顾客心理二、顾客的购物心理购买心态的转变购买“必要性”的商品购买“感觉上占便宜”的商品购买“安全性”高的商品小结营业人员代表了店面的形象，是店面销售的直接执行者，对其进行职业化训练是提高店面销售业绩的重要保障。购买“必

3、要性”的商品购买“感觉上占便宜”的商品购买“安全性”高的商品店面营业人员职业化训练贰、门店销售的态度与基本技术一、销售的目标是尽力追求销售利润营业人员要以追求销售利润为目标！店面营业人员职业化训练二、正确了解服务的意义礼节要周到专业和亲切的建议提供有意义的信息完善的售后服务舒适的购物环境贰、门店销售的态度与基本技术店面营业人员职业化训练店面营业人员职业化训练贰、门店销售的态度与基本技术三、销售成功的“三意”诚意创意热意成功销售！店面营业人员职业化训练四、营业人员不可缺少的七项意识目标意识成本意识顾客意识品质意识问题意识纪律意识团队意识贰、门店销售的态度与基本技术店面营业人员职业化

4、训练五、掌握商品知识案例贰、门店销售的态度与基本技术商场第一天用保鲜膜做好排骨肉盘，贴上标签，放在冰柜里卖，没有卖完，剩下的扔掉太可惜了，这时可以在肉里加上酱油或其他调料，把它作成腌制品。家庭主妇买了回家炸一下就可以吃了，而且腌制品保存时间长，这样就恰当地处理了商品，避免了浪费。店面营业人员职业化训练六、销售商品的五条要领贰、门店销售的态度与基本技术选择个别商品的销售用具体说明的方法研究销售辅助工具的种类和使用方法创新商品展示的方法使用语言、销售工具和展示陈列方式的结合店面营业人员职业化训练七、销售过程的五个阶段贰、门店销售的态度与基本技术待机接近说明商品建议说服成交店面营业人员

5、职业化训练八、卖场销售的“4S”贰、门店销售的态度与基本技术微笑Smile速度Speed诚实Sincerity精明Smart成功销售店面营业人员职业化训练九、服装仪容、基本动作与礼貌用语贰、门店销售的态度与基本技术服装仪容要端庄勤练基本动作使用礼貌用语小结通过对营业人员进行有针对性的系统培训，可以卓有成效地改善店面的整体面貌，提高工作效率，增加店面的销售业绩。店面营业人员职业化训练一、晨会是一天的良好开始叁、店面销售技术实务晨会的目的和重要性晨会基本上设定了三个目标：提高工作意愿整顿工作内容自我确立目标店面营业人员职业化训练一、晨会是一天的良好开始叁、店面销售技术实务会议管理系统

6、在企业与店面管理中不可缺少会议多了，很容易陷入会议的怪圈，为了避免陷入怪圈，就必须建立高效的会议管理系统，同时企业的员工和管理者也应积极主动地提高自身的会议管理技巧。店面营业人员职业化训练二、营业前充分准备叁、店面销售技术实务要打有把握的仗！营业前要充分准备！店面营业人员职业化训练三、接近顾客的七个时机叁、店面销售技术实务顾客凝视或用手触摸商品时顾客寻找商品时与顾客视线相对时顾客与同伴讨论时顾客放下手中物品时顾客探头观看商品时店面营业人员职业化训练四、运用说话艺术充分掌握顾客心理叁、店面销售技术实务营业员在接待顾客时，要注意以下七项原则：不要使用否定的语气，而要用肯定的语气说话不

7、要用命令的方式，而要用请求的方式。要用恳切的语气，用诚意的方式来结语如果顾客的要求超出服务范围，要先说对不起，再解释原因。不要用武断的方式。视为自己的责任来说话多赞美顾客店面营业人员职业化训练五、成功的展示商品叁、店面销售技术实务成功展示商品的三个原则事前做好充分准备细微部分用手指，较大部分用手掌确认顾客的实现店面营业人员职业化训练五、成功的展示商品叁、店面销售技术实务从不同角度来刺激顾客的感官顾客认知商品是靠视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等各种不同的器官，从不同角度来刺激顾客的感