a 店面营业人员职业化训练 试题

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2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是(C)A认真倾听，弄清投诉原因B提出解决方案C置之不理，认为纯属无事找事D积极面对，主动道歉3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是(D)A进口处和收银处分开B主通道两侧配置促销商品C副通道配置一般商品D食品和非食品区域混合4.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为(C)A1.6米B1.8—2.2米C6—8米D3—9米9.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为(A)A暖色与黄、橙的配色B明亮度低的色彩组合C黄与绿色的组合D蓝色与绿色的组合10.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？(A)A高级感B华丽感C寂寞感D冷漠感13.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是(A)A待机接近说明商品建议说服成交B接近待机说明商品建议说服成交C待机接近建议说服说明商品成交D待机建议说服接近说明商品成交14.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？(A)A视觉和触觉B视觉和听觉C听觉和触觉D嗅觉和听觉4.下面几项中不属于销售成功“三意”的是(B)A诚意B心意C创意D热意5.以下选项中，不属于POP广告内容的是(B)A指示牌B口头宣传C引导牌D服务信息广告7.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要(C)A合理储存货物B改善服务态度C提高销售技能D保持卖场整洁1.下面选项中不属于促销方法的是(C)A单品奖励法B动作诉求法C直接推荐法D爱心诉求法13.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是(C)A速度（speed）B微笑（smile）C研究（study）D精明（smart）11.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？(B)A华丽感B寂寞感C快乐感D庸俗感13.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉(A)A开朗感B庸俗感C华丽感D高级感12.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为(A)A红与黄、黄与黑的色彩组合B黄与绿色的组合C白与青绿的组合D蓝色与紫色的组合9.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有(3分)A整理散乱商品B保持卖场整洁C适度赞美顾客D因整理卖场让顾客等候8.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是(D)A商品丰富B整齐有序C环境整洁D库存最大化12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的(C)A软件B硬件C软件与硬件的结合D非技能因素8.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？(C)A笔直平坦B没有障碍物C通道照明低于卖场D足够的宽10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是(B)A执行机制B管理秩序C监督考核机制D组织制度11.下面几项中不属于店面销售技能软件的是(C)A组织B执行机制C环境整洁D以上都不对6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为(B)A2.1米/1.5米B2.1米/1.4米C2.5米/1.9米D1.5米/2.0米7.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为(A)A1.8米/1.3米B2.1米/1.5米C2.5米/1.9米D1.3米/1.米52.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？(A)A拉拢顾客的同伴B吸引顾客的孩子C降低服务质量D加快服务速度第12页共12页 6.量贩店在假期中配合可乐供应商举办暑假活动，在店面里落地陈列可乐这种陈列方式为(A)A大型陈列B中型陈列C小型陈列D纵向陈列8.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于BA按节庆假日组合B按价格组合C按消费便利性组合D按季节组合1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。这种销售方法属(C)A单品奖励法B动作诉求法C爱心诉求法D比较排除法6.以下选项中，哪个选项属于不恰当的亲近客户CA突破拘束、主动沟通B抓住时机表达关怀C不分场合故作亲昵D适度赞美14.汽车生产厂家在展示汽车性能时，为展示其汽车的安全性，现场开车撞墙后其车及驾驶员安然无恙。这种展示方法属于AA有创意的展示方法B夸张的展示方法C传统的展示方法D一般的展示方法9.在情人节前夕，商场将玫瑰花、巧克力，对表、心形工艺品等组合成一个情人节系列的商品群，这种商品组合方式属于AA节庆假日组合B消费便利性组合C商品用途组合D功能组合9.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色(3分)A绿色B白色C黄色D蓝色15.晨会当中应该确立的目标是(B)A调整人事安排B整顿工作内容C讨论年度计划D确定发展前景12.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏BA顾客意识B纪律意识C团队意识D问题意识9.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是DA营造明亮干净的效果觉B让人有窗明几净的感觉C使人感觉心神愉悦D层次感稍差12.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的BA实用性B安全性C新颖性D廉价性3.对博学型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为AA详细倾听顾客见解，适时提出购买建议B卖弄自己的渊博知识C对顾客的见解不屑一顾D与其辩论，试图在气势上压倒对方2.对于顾客的不当投诉，正确的处理态度是(3分)A责怪顾客无事生非B认真向顾客解释原因，促使其弄清真相C给其消协电话，让顾客向消协投诉D警告其不要出现下一次10.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于(3分)A努力发现优点B把握适当时机C在交谈中赞美对方D使用自然不夸张的语言5.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于(3分)A按节庆假日组合B按消费季节组合C按货物性质组合D按消费便利性组合15.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？(3分)A顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。14.下面选项中不属于成功展示商品三原则的是DA事前做好充分准备B选择正确的展示方式C确认顾客的视线D全方位介绍产品13.下面选项中那一条不属于晨会的基本目标？(3分)A讨论销售技巧B安排工作内容C自我确立目标D调整人事安排1.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为DA按照正常的服务态度对待顾客B稍稍降低服务质量C随便推荐一款产品D在保证服务质量的同时，加快速度11.以下选项中不属于工作岗位通用规则的是(3分)A适应顾客层次B整洁C行动方便D适当库存2.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为(3分)A给予充分保证，使其消除顾虑B详细解释产品性能，增强顾客了解C夸大产品性能，希望以此吸引顾客D现场演示，使其打消疑虑。6.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为(3分)A1.8米/1.3米B2.1米/1.5米C2.5米/1.9米D1.3米/1.米5第12页共12页 14.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是(3分)A速度（speed）B微笑（smile）C研究（study）D精明（smart）第12页共12页 湖北省建筑施工企业三类人员安全考试卷题姓名：  江艮旺 性别： 男身份证号码：420124195401020078  人员类别：B类所在单位：武汉高斯美形象标识集团有限公司   考生类别： 初次取证准考证号：2014515680373一、单选题（30题，每题1分，共30分。只有1个答案是正确的。选对得1分，多选、不选、错选均不得分） 1．《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》中指出：要努力构建( A   )的安全生产工作格局。 A．“政府统一领导、部门依法监管、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持” B．“政府统—领导、部门全面负责、企业依法监管、群众参与监督、全社会广泛支持” C．“政府依法监管、部门统一领导、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”D．“政府全面负责、部门统一领导、企业依法监管、群众参与监督、全社会广泛支持”2．（  A  ）对建筑工程的安全事故、安全隐患等都有权向建设行政主管部门或者其他有关部门进行检举、控告、投诉。 A．任何单位和个人      B．建设单位      C．监理单位      D．项目经理 3．生产经营单位的主要（ C   ）必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。 A．负责人                            B．安全生产管理人员 C．负责人和安全生产管理人员          D．负责人和安全生产监督人员 4．《建筑法》规定的责令停业整顿降低资质等级和吊销资质证书的行政处罚，由（B）决定。 A．劳动部门    B．颁发资质证书的机关   C．中国建筑业协会    D．国务院 5．涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的（  A   ）。 A．不得施工                        B．在某些部门许可下可以施工 C．在质量监督部门监督下可以施工    D．不确定 6．（   A  ）执行监督检查任务时，必须出示有效的监督执法证件；对涉及被检查单位的技术秘密和业务秘密，应当为其保密。 A．安全生产监督检查人员            B．安全生产值班人员 C．领班人员                        D．安全生产员 第12页共12页 7．生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分，对逃匿的处（  B ）拘留；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 A．五日以下      B．十五日以下      C．十日以下      D．二十五日以下 8．根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位采购、租赁的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，应当具有生产（制造）许可证、产品合格证，并在进入施工现场前进行（ C   ）。 A．检测        B．检查          C．查验          D．测试 9．根据《建设工程安全生产管理条例》，建设单位不得对勘察、设计、施工、工程监理等单位提出不符合建设工程安全生产法律、法规和强制性标准规定的要求，不得（   D  ）。 A．变更合同约定的造价               B．压缩定额规定的工期 C．变更合同的约定内容               D．压缩合同约定的工期 10．根据《建设工程安全生产管理条例》，工程监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担（   A  ）。 A．监理责任      B．违约责任       C．赔偿责任       D．技术责任 11．根据《建设工程安全生产管理条例》，分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理，分包单位不服从管理导致生产安全事故的，由分包单位承担（   D  ）。 A．全部责任        B．合同中约定的责任     C．一般责任      D．主要责任 12．《建设工程安全生产管理条例》规定的（  B   ），由建设行政主管部门或者其他有关部门依照法定职权决定。    A．民事责任       B．行政处罚          C．刑事处罚        D．赔偿责任 13．违反《建设工程安全生产管理条例》的规定，出租单位出租未经安全性能检测或者经    检测不合格的机械设备和施工机具及配件的，责令停业整顿，并处   5  万元以上   10  万元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。（  B   ） A．1，5            B．5，10          C．1，10        D．10，20 第12页共12页 14、 未取得安全生产许可证擅自进行生产的，责令停止生产，没收违法所得，并处10万元以上（    D ）万元以下的罚款；造成重大事故或者其他严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A．30           B．20           C．45         D．50     15． 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》较大事故是指造成3人以上10人以下死亡，或者（  C   ），或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。 A．5人以上20人以下重伤；   B．8人以上30人以下重伤； C．10人以上50人以下重伤；  D．30人以上50人以下重伤；  16． 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；负责人接到报告后，应当于（  A   ）内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 A．1小时        B．1天           C．2小时        D．8小时  17．为了提高桩的稳定性，可以采用在基坑内加设支撑的方法，坑内支撑可采用单层平面或 （  C ）支撑。 A．二层     B．三层     C．多层    D. 四层 18、直角扣件、旋转扣件的抗滑承载能力设计值为( C   )。 A．6kN       B．8kN        C．7kN       D．8.5kN 19．模板结构受压构件长细比：支架立柱及桁架不应大于(  B  )。 A．80         B．150        C．160        D．170 20．模板支撑架使用可调顶托时，调节螺杆伸缩长度不得大于(  B  )。 A．150mm      B．200mm     C．250mm       D．300mm 21．在脚手架主节点处必须设置一根横向水平杆(小横杆)，用直角扣件扣紧，且严禁拆除，这 是因为(   D )。 A．横向水平杆是构成脚手架整体刚度的必不可少的杆件     第12页共12页 B．横向水平杆是承传竖向荷载的重要受力构件 C．横向水平杆是承传竖向、水平荷载的重要受力构件 D．横向水平杆是承受竖向荷载的重要受力构件，又是保证脚手架的整体刚度的不可缺少 的杆件 22．连墙件应靠近主节点设置，这是为了( D   )。 A．便于施工             B．便于连墙件设置 C．便于立杆接长         D．保证连墙件对脚手架起到约束作用 23．当采用绳卡固接时，绳卡螺栓宜拧紧到使两绳直径高度压扁（ A  ）。 A．1/3     B．2/3      C．1/4       D．2/5 24．(  A  )能够防止塔机超载、避免由于严重超载而引起塔机的倾覆或折臂等恶性事故。 A．力矩限制器    B．吊钩保险    C．行程限制器    D．幅度限制器     25．多塔作业时，处于高位的塔机(吊钩升至最高点)与低位塔机的垂直距离在任何情况下不 得小于(   C )。  A．1m    B．1.5m    C．2m    D．3m 26．物料提升机连墙杆与架体及建筑物之间，均应采用（ A  ）连接。 A．刚性    B．柔性      C、刚性、柔性均可    D．半刚性 27．物料提升机吊篮的越程（指从吊篮的最高位置与天梁最低处的距离），应不小于（B ） m   A．2      B．3        C．4         D．5 28．施工现场用电工程中，PE线的重复接地点不应少于( C   )。 A．一处    B．二处    C．三处    D．四处 29．总配电箱中漏电保护器的额定漏电动作电流／A和额定漏电动作时间rA的选择要求是 (   D )。     A．I△>30mA，T△=0．1s     第12页共12页 B．I△=30mA，T△>0．1s     C．I△>30mA，T△>0．1s     D．I△>30mA，T△>0．1S， I△·T△≯30mA·s 30．交流弧焊机变压器的一次测电源线长度不应大于（ A  ）m,进线处必须设置防护罩。   A．3  B．4  C．5  D．6 二、多选题（20题，每题2分，共40分。有两个或两个以上正确答案，多选不得分，全部选对得2分，少选时选对一个得0.5分） 1．根据《建设工程安全生产管理条例》，下列说法正确的是（ABC  ）。 A．建设单位在编制工程概算时，应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用 B．依法批准开工报告的建设工程，建设单位应当自开工报告批准之日起15日内，将保证安全施工的措施报送建设工程所在地方县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门备案 C．建设单位不得压缩合理的工期 D．建设工程安全生产管理，坚持质量第一、预防为主的方针 E．施工单位在申请领取施工许可证时，应当提供建设工程有关安全施工措施的资料 2．施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后（ABCE ）。 A．安装单位应该自检                   B．安装单位应出具自检合格证明 C．安装单位应向施工单位进行安全说明   D．安装单位应向建设单位进行安全说明 E．安装单位应该办理验收手续并签字 3．根据《建设工程安全生产管理条例》，下列（ ABCE ）达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督 A．基坑支护与降水工程          B．土方开挖工程 C．模板工程                    D．混凝土工程            E．脚手架工程 4．按照建设部《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》建质[2009]87号，下列哪些分部分项工程需要组织专家组对专项方案进行论证。（ABCD） A、开挖深度为4米，地质条件、周围环境和地下管线复杂的土方开挖、支护、降水工程。 B、搭设高度为9m的混凝土模板支撑工程 C、采用常规起重设备、方法，单件起吊重量为150kN的起重吊装工程。D、架体高度为21m的悬挑式脚手架工程。 E、开挖深度超过14m的人工挖孔桩工程。 5．施工单位在使用承租的机械设备和施工机具及配件的，由（ BDE ）共同进行验收。 A．建设单位       B．施工总承包单位         C．使用单位 第12页共12页 D．出租单位       E．安装单位   4 6． 国家对（ ABDE ）实行安全生产许可制度。 A．矿山企业            B．建筑施工企业    C．塔吊等大型起重设施生产企业 D．烟花爆竹生产企业    E．民用爆破器材生产企业 7．配电系统中漏电保护器的设置位置至少应是(  ABCDE  )。     A．总配电箱总路、分配电箱总路     B．分配电箱总路、开关箱     C．总配电箱总路、开关箱           D．总配电箱各分路、开关箱     E．分配电箱各分路、开关箱  8． 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤（ ABCE ）。 A．在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的 B．患职业病的 C．工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的 D．请假外出期间，受到伤害或者发生事故下落不明的 E．法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形 9．根据《生产安全事故报告和调查处理条例》事故调查处理的任务是（ ABCD ）。 A．及时、准确地查清事故经过，事故原因和事故损失； B．查明事故性质；                 C．认定事故责任 D．总结事故教训，提出整改措施；   E．对事故责任者依法追究责任；  10、按照《建筑起重机械安全监督管理规定》，有下列情形之一的建筑起重机械，不得出租、使用：（ABDE） A属国家明令淘汰或者禁止使用的； B超过安全技术标准或者制造厂家规定的使用年限的； C经检验达到安全技术标准规定的； D没有完整安全技术档案的； E没有齐全有效的安全保护装置的。 11．物料提升机的吊篮停靠装置应能可靠的承担：（ ABCD   ） A．吊篮自重  B．额定荷载  C．运料人员  D．装卸物料时的工作荷载    E.  重物冲击荷载 12．在基坑开挖中造成坍塌事故的主要原因是：（ ABCD  ）   A．基坑开挖放坡不够                    B．边坡顶部超载  C．基坑未设置连续档土墙或未设内支撑    第12页共12页 D．降水措施不当 E．采用机械挖土 13．模板支撑完成后，应由技术负责人组织（BCD ）进行验收。验收必须履行签字手续，写明签字日期。   A．项目经理  B．施工员  C．安全员  D．木工班长    E作业工人 14．脚手架底部的构造要求是(  ABD  )。 A．每根立杆底端应设底座或垫板，且应设纵向、横向扫地杆 B．纵向扫地杆距底座上皮不大于200mm，并采用直角扣件与立杆固定 C．纵向扫地杆距底座上皮不大于1000mm，并采用直角扣件与立杆固定 D．横向扫地杆应采用直角扣件固定在紧靠纵向扫地杆下方的立杆上 E．横向扫地杆设在距底面上0.8m处 15．计算立杆稳定性时，应选取其危险部位(或称最不利部位)，当脚手架以相同步距、纵距、 横距和连墙件布置，且风荷不大时，危险部位在(  CD )。     A．脚手架顶层立杆段           B．脚手架半高处立杆段     C．脚手架底层立杆段          D．双管立杆变截面处的单立杆段  5     E．双管立杆的双管立杆段 16．一字型、开口型脚手架连墙件设置做了专门的规定，它们是( AC )。     A．在脚手架的两端必须设置连墙件     B．在脚手架的两端宜设置连墙件     C．连墙件间距竖向不应大于建筑物层高，并不应大于4m（两步）     D．连墙件间距竖向不应大于建筑物层高，并不应大于6m（三步）     E．连墙件的设置与封圈型架相同 17．附着升降脚手架防坠装置的设置要求（ AC）。  A．每一主框架处有一个                 B．隔一主框架有一个   C．防坠与提升设在两套不同附着支承结构  D．防坠与提升设在一套附着支承结构上 E.  防坠装置与提升装置的设置没有相互关系 18．固定式塔机的安全装置主要有哪些?( ABDE ) A．起重力矩限制器      B．起重量限制器    C．限速器D．起升高度限位器      E．小车变幅限位器 19．高架提升机应设置下列哪些安全装置?( ABDE )     A．安全停靠装置      B．断绳保护装置    C．通讯装置     第12页共12页 D．下极限限位器      E．缓冲器 20．塔式起重机力矩限制器起作用时，允许下列哪些运行?( BD       )     A．载荷向臂端方向运行        B．载荷向臂根方向运行     C．吊钩上升                  D．吊钩下降             E．载荷自由下降 三、简答题（共5题，每题6分，共30分，根据完成情况给分）21、《建设工程高大模板支撑系统施工安全监督管理导则》中，施工过程中检查项目应符合哪些要求？ 答：1）立柱底部基础应回填夯实； 2）垫木应满足设计要求； 3）底座位置应正确，顶托螺杆伸出长度应符合规定； 4）立柱的规格尺寸和垂直度应符合要求，不得出现偏心荷载； 5）扫地杆、水平拉杆、剪刀撑等设置应符合规定，固定可靠； 6）安全网和各种安全防护设施符合要求。  22、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》中规定，建筑施工企业安全生产管理机构专职安全生产管理人员在施工现场检查过程中具有哪些职责？ 答：施工现场专职安全生产管理人员负责施工现场安全生产巡视督查，并做好记录。发现现场存在安全隐患时,应及时下发隐患整改通知单，“定时、定人、定措施”，并及时向项目经理报告；对违章指挥、违章操作的，应立即制止。  23、根据《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》的规定，项目专职安全生产管理人员具的主要职责有哪些？ 答：1）对现场工人进行安全教育，并在施工前进行安全技术交底。 2）负责督促和执行本项目的安全工作。 3) 参与项目施工组织设计中的安全措施设计， 4) 监督本项目的特种作业人员持证上岗情况。 5）参加本项目组织的定期安全检查，做好检查记录，及时填写隐患整改通知单，并督促进行认真整改。6) 对劳动保护用品的发放使用情况进行监督检查。 7)发生工伤事故时，要做好现场的保护和抢救工作，并向调查组如实反应事故情况。  24、根据《建筑施工塔式起重机安装、使用、拆卸安全技术规程》（JGJ196-2010）规定，塔机启用前应检查哪些项目？ 答： 1）、塔式起重机的备案登记证明等文件。      2）、建筑施工特种作业人员的操作资格证书。      3）、专项施工方案。      4）、辅助起重机械的合格证及操作人员资格证书。  25、根据《建筑施工塔式起重机安装、使用、拆卸安全技术规程》（JGJ196-2010）规定，塔式起重机在哪些情况下严禁使用？ 答：1)、  国家明令淘汰的产品。 2)、超过使用年限经评估不合格的产品。 3）、不符合国家现行相关的标准的产品。 第12页共12页 4）、没有完整安全技术档案的产品。第12页共12页