首先,打破一切常规.ppt

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1、首先，打破一切常规读书心得马库斯•白金汉科特•科夫曼Q12我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？工作单位有人鼓励我的发展吗?在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？我在工作单位有一个最要好的朋友吗？在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？登山三号营地大本营一号营地我

2、的奉献3，4，5，6我的获取1，2我的归属7，8，9，10二号营地共同成长11，12流行性高山病优秀经理关注点真正决定一个员工在公司能呆多久和效率有多高的是其上级经理。发明不过是一种标新立异，革新却是一种能够应用于实际的标新立异。你必须知道，一项工作中哪些部分要求员工步调一致，哪些部分则鼓励他们各显神通。你必须善于在两种需求中寻求平衡，即一方面是标准和效率，另一方面是华采和创新。人力资源部的工作应该是向经理们提供各种工具、系统和培训，教会经理们使用这些工具，而不是用这些工具或部门来取代经理。优秀经理发挥催化剂作用的四大要诀选拔人：

3、重在选才干优秀经理选拔人：根据他的经验、智慧和决心传统智慧提出要求：重在界定正确的结果提出要求：通过规定正确的步骤激励人：重在发挥优势激励人：通过帮助他们识别和克服弱点培养人：重在帮助他寻找最适合他的位置培养人：通过帮助他学习和获得提升第一要诀：选拔才干才干定义：一种贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式神经元——突触——“高速路”——“过滤器”——才干*过滤器——对外界所作出的反应，即是你的才干技能——工作怎么做知识——知道的东西才干——贯穿始终的思维、感觉及行为模式事实性的知识经验性的知识实用型理念型奋斗才干——“为什么

4、”思维才干——“怎样”交往才干——“谁”第二要诀：界定结果如何求助于步骤基本规则一：别把银行搞垮涉及准确和安全时，员工必须遵守操作规程基本规则二：一切服从于标准当步骤是公司或行业标准的一部分时，每个员工必须严格执行基本规则三：“莫让形式掩盖内容”惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定步骤才是有效的基本规则四：“没有一套固定的步骤通向顾客满意”规定步骤只能防止不满意，它们并不驱动顾客满意度如何界定正确的结果什么对你的顾客有利什么对你的公司有利什么对你个人有利准确伙伴关系便捷咨询顾客需要的四个层次：第三要诀：发挥优势角色分配例外管理（个别

5、化管理）关注明星员工（用卓越思维替代平均思维）变有害的弱点为不相干的欠缺发明一个支持系统找一个互补的合伙人换一个职位第四要诀：因才适用彼得法则在每一个职位上创造英雄业绩等级制宽带工资制创造性反叛自我发现（才干）是职业健康发展的驱动和引导力量经理和新职业：让赛场变得更公平举镜子：持之以恒的反馈；简要回顾员工过去的表现；一对一的个别反馈编织安全网——试用期坚持工作高水准和关爱员工——“残酷的爱”：“关心”意味着帮助员工取得成功实用指南1—经理如何使用才干面试的艺术确保才干面试的独立性开放性问题，多听少说注意细节——是否具体、脱口而出才

6、干的线索：1、学得快；2、满足知道应当听什么常规绩效管理简单频繁互动关注未来自我监测实用指南2—员工如何使用优秀经理对员工的期待：多照镜子沉思自我发现建立支持网络跟踪监测关注同事的成功案例实用指南3—公司如何使用关注结果重奖每个岗位上的世界一流业绩研究你的明星员工教授优秀经理的语言通过细心观察、了解，选合适的人做合适的事。工作安排目标要明确。及时解决下属员工提出的问题与困难。通过“一对一”沟通方式，倾听他们的意见。及时表扬员工关心爱护员工营造互相关心、互相帮助的团队气氛