职业礼仪及着装标准培训.ppt

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1、职业礼仪及着装标准培训人力资源部2011年7月职业礼仪概述分述华元着装标准职业礼仪的基本概念学习职业礼仪的意义职业礼仪的核心内容职业礼仪的概述★职业礼仪概述—职业礼仪的基本概念礼仪是告诉人们在什么场合应该怎么做的规范，是一套以文化形式表现出来的行为准则。职业礼仪是社会对在某一行业中承担职业角色的个人所要求的行为规范。1可以帮助塑造专业、优雅、自信的职业形象，展示个人魅力，获得认可2可以避免人际交往中的尴尬和忌讳3可以帮助提升公司整体形象学习职业礼仪的意义职业礼仪的核心内容尊重他人、约束自己服饰礼仪仪容神态职业礼仪的分述举止风度电话礼仪交谈礼仪★职业礼仪分述—服饰礼

2、仪服饰的总体要求稳重统一简洁方便★职业礼仪分述—服饰礼仪男士西服女士套裙职业人员着装除制服外最安全的选择服饰礼仪—佩戴饰品时的注意点不要同时佩戴太多的饰品，一般以佩戴其中一两种为好。男士不适合戴项链。不要佩戴过于张扬的饰品饰品与饰品之间，以及饰品与服装之间应在色彩、款式和质地上互相协调。基本要求简朴清洁整齐★职业礼仪分述—仪容神态仪容神态手与脚口腔与耳朵头发脸部★职业礼仪分述—仪容神态DODON’T头发（女士）DODON’T头发（男士）脸部——清洁很重要女士男士DON’TDON’T脸部——女士要淡妆口腔与耳朵口腔异味牙齿异物耳朵清洁手与脚不宜留长指甲男士女士不宜涂

3、抹夸张、艳丽的指甲油DON’T★职业礼仪分述—仪容神态个人卫生习惯BECDA不做不雅观的小动作保持办公桌清洁生病时与人保持距离打喷嚏、咳嗽时注意卫生不随地吐痰真诚的谦恭的友善的自信的★职业礼仪分述—仪容神态职业人员的神态运用恰当的眼神注意目光注视部位注意目光注视的角度注意目光注视的时间长短注意目光注视的兼顾站走坐松风钟★职业礼仪分述—举止风度DODON’T站姿——抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双肩自然下垂坐姿DODO（长时间）DON’TDON’T坐姿★职业礼仪分述—举止风度入、离座职业人员基本行为要求上下楼梯点头致意进出电梯正确使用手势握手递接物品礼貌用语★职业礼

4、仪分述—交谈礼仪以对方的交谈方式谈话用委婉、商量的语气交谈认同与赞美善于提问避免使用否定性的消极语言善于倾听是一种美德认真倾听适当反应多理解少评论不与对方争辩★职业礼仪分述—交谈礼仪时间准备Diagram2Diagram3★职业礼仪分述—电话礼仪Diagram2Diagram3心境准备内容准备通话前的准备★职业礼仪分述—电话礼仪合适的语音语调电话礼仪结束与挂机不要与第三者交谈不要兼做其他事认真倾听、及时记录不让客户等待注意交谈时间观念使用礼貌用语★华元着装标准ThankYou!