座次的排列讲座.doc

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座次的排列讲座2007-01-3120:18:09阅读476评论0字号：大中小订阅主持人：今天我们谈论的话题是座次的礼仪，大家都知道，中国是一个礼仪之帮，像坐，请上座，都是一些基本的规律，我想问一下您，在商务交往中，座次礼仪有哪些基本的规范？金正昆：今天我们就商务交往座次排除的规范跟各位进行一番讨论。刚才主持人讲，中国人非常强调座次的问题，其实国际交往也是强调这一点，坐请坐，请上座，是我们待人接物的的基本之道。商务交往中座次的排列有一定的特殊性，这是我们必须明确的，换而言之，有很多商务交往中的具体排列的方式和方法，跟其他行业有所不同，首先想跟各位讨论一下，商务交往中多次排列的基本原则。从宏观上给大家定一个调子，商务交往中，排列座次有三个原则。第一个原则叫做内外有别。你代表你们电视台，我代表我的学校，我们俩人在一块，初次见面，如果要谈合作问题的话，这个要让座，你也让我坐，你也让我坐，关键谁当主人，主人要让客人坐，他意味着郑重其事，但是如果我们两人比较熟了，私人朋友的话，那是不用让坐的，我一个男士，年龄比较大，你一个小姐，我见了你就让座，煞有介事。时候给别人其他的联想，不合适。坐请坐，请上座，是对外人的，自己人不怎么讲，所以内外有别。这个点大家必须明白。再次排列第二个原因，比较重要的，我们讲中外有别，中国人的一些做法，和外国人的一些做法，准确讲和国际惯例不大一样，比如中国人座次排列和外国人最容易弄拧的就是左高还是右高。我们的传统，包括我们的官方政务礼仪是讲以左为上，比如现在要是政府开会，咱们俩人一个是县长，一个是副县长，咱们俩人在台上坐着的话，别的人，记者也好，群众也好，他们只要懂得再次排列的规则，不用问咱俩谁是县长，谁是副县长，一看就应该有数，我是县长，因为咱们俩座在一块的话，我居左，你居右。中国人是讲左高的。但是，国际交往中的惯例，现在商务交往是讲国际交往的惯例的，恰恰相反，讲以右为上。所以有的时候就会出点洋相。我这里说个笑话我们当放松放松。有一次美国客人到我们家里来作客，我们两口子陪着他吃饭，这个美国客人我们很熟了，所以吃着吃着就开始吹牛，人熟了就要吹牛，吹着吹着不着边际想哪说哪，他跟我说，你们中国男人不错，但是有一点不好，不尊重妇女，他这话一说，我老婆开心了，我不开心我说你这话说的大了，我们中国男人恐怕不是尊重不尊重的妇女的问题，我说我身为男人我知道，特别是城里男人我知道，尤其作为上海男人我更知道，我们尊重不尊重妇女问题，是怕不怕妇女的问题，美国客人不信，他说你别跟我说这个，我说不说这个，我有个办法，我对付他们，这个问题我有个办法，我说请你到我家，参观参观我们夫妻俩的结婚照，我把我们结婚的影集拿出来让他看，在座的各位和电视机前的观众，拍过结婚照，不一定穿婚纱，但是肯定拍过吧，想想你和你们家那口子的结婚照，男女的位置是怎么摆的呢？肯定是男左女右。你女同志想上左边去，摄影师还不跟呢？，非得把你弄过去，男左女右。说句女孩子不爱听的话，男左女右实际上是我们中国传统的封建思想，男尊女卑的产物因为中国人的位次是左高，左边的人高，是老大，是一家之主，而欧美人是讲女士优先，他的规则是以右为上，大家明白我的做法了吗？实际上我拿这个照片说服老外，他一看非常清楚，因为我老婆跟我的结婚照，我老婆在右边，我在左边，老外一看就知道，你们家夫人牛，我知道他不牛，至少这个照片说明他不牛，因为我们是讲左高，他们是讲右高，不大一样，所以我想说说中外有别，不能以不变应万变，自己人讲自己人的规则，对外交往，就是讲国际惯例。所以这点得说。 座次排列的第三个规则叫做遵守成规，就是一定要按照约定俗成的大家公认的座次排列的做法去做，不能令搞一套，我国内去过不少地方，有的同志请吃饭也好开会也好，排座次，你要跟他说你这种做法不大对，他就会说，我们这里是这么坐，我们一直是这么坐的，如果是地方交往，社交活动，这个我就不提了，对外交往，商务交往要讲国际惯例，要讲约定俗成，要搞众所周知的东西，不能拿你的东西去对付别人，别人不知道，存在一个我们最先进的理念中的善于表达和形式规范出现障碍，我们讲尊重是为本的，但是要善于表达的，表达是必须规范的，不善于表达，不规范的表达，等于没有表达，所以遵守成规是要讲的。下面考虑到我们电视观众和商务交往中的适用性问题，我们将分别的给各位介绍一下，行路，就是陪同客人行进，乘车，会客，谈判，签字仪式，至于宴请这样几种常见的商务活动中座次的安排供大家参考。首先，我们来说说行路。行路就是走路，走路的只有，座次排列大概会出现这样几种情况，就是说左右和前后的区别，首先我们来讲，并行，如果道路开拓，不会影响周围往来的人士，比如庭院里散布，在公园里浏览，或者在自己公司的楼道里面走道，如果不影响别人的话，可以并行走，并排走，哪个人的位置高？这个存在两人和多人的问题，如果两个人在一块走动的话，基本原则，就是要把墙让给客人，墙壁的墙，换而言之，就是内侧高于外侧，你可以想想，我俩在楼道里走，你在中间，我靠着墙，万一有打扫卫生的工人呢保洁员呢，你是不是走在中间人家就得推让，如果那边来个人，你是不是就得让？所以让你靠墙走，你回避他人的机会就少。主持人：但是很多人不知道这一点。金正昆：你比如说下雨了，我们俩在街上走，我要是个绅士，懂得尊重妇女的这位先生，我不必嘴上说女士优先，不用说这个事，我真正有眼色的，用行动来表现，我走在外侧，因为下了雨，车开过去的话，会把雨水溅起来，我走在外侧，我就是一堵挡风的墙，尽在不言中了。所以把墙让给客人，是两个人比并行的基本规则。如果多人，有的时候客人会不止一个，来个贵宾的话，我们好几个领导配合，多人行走的话，一般是中央高于两侧，但是我们要说明，你做陪同人员和接待人员的话，千万注意，不要走在中间。陪同的和接待的走在中间很麻烦。我那天跟一个学生谈过一个笑话，假定你结婚了，你这个小伙子30来岁该结婚了，你结了婚之后，你陪着你的妈妈和老婆去逛街，你走在哪？三个人并排走，你走哪？小伙子告诉我了，走中间，我是你是没有结婚经验，走中间累死你，虽然现在社会大家经济上都得到了很大的进步，婆媳关系有了很大的改善，但是做丈夫的也会知道，婆媳在一起，你要不注意妥善处理她们的关系，也很麻烦，你不能走在中间。你走在中间，都给你妈多说几句，妈热吗？后脑勺对着老婆了，她肯定不高兴，当初怎么向我的，是吧，要多给老婆说几句，你妈也不高兴，没有我怎么会有你。所以聪明的男人会走在外侧的。他甚至说话时都不会用称呼，不会说，妈热了吗？老婆吃饭吗？他会问，饿了吗？热吗？谁愿意接招谁接招。 单很行进，单行走，我们已经讲过了，其实是前排高于后排，特别是领导，贵宾，长辈的话，上楼下楼进出房间，我们应该让对方先进先出，术语叫做把选择前进方向的权力让给客人。比如举个例子，我请腾小姐吃，酒店的餐厅里面有散座，一桌一桌放在他的，有卡座，火车座，我请你吃饭的话，我会请你先行一步，你根据对我关系的判断，根据对我程度的判断，你选一个座，我不能够自己自做多情，我想老子掏钱，我说了算，我领你到一个犄角旮旯去了，你没准不去了，咱不是那关系，所以要把选择前进方向的权力让给贵宾，让给地位高的人。但是我已经说过了，要让地位高的人走在前面，他得有个前提，就是他必须容易认路，再举个不恰当的例子，比如今天下雨了，都是水，前面有个大坑，我能说吗，女士先行。你是探雷器。再说个不该说的话，有教养的女人和有教养的男人外出时，上下楼也有个分寸，比如这个孩子穿的超短裙，喇叭裙，而这个楼梯是螺旋式上升的话，我们有教养的能人会挺身而出走在前面，因为螺旋式楼梯，人们上楼时有个习惯，会仰望，到了吗，你想想，如果前边那位女士穿着喇叭裙，你让她走在前面，你什么意思？你不合适。所以也不可以说的太绝对，但是一般的原则就是让客人走前面。我们可以一个最形象的例子，电梯，现在电梯很多，你到公司来到企业来，出入电梯是常有的事，我们一般来讲，电梯要看到底是走到前面和后面，要看电梯是有人驾驶还是无人驾驶。乘坐有人驾驶的电梯，因为很多电梯是人看的，有很多的住房楼，因为安全的考虑都有，专人开的电梯，这样有人驾驶的电梯，一般陪同人员，接待人员，要后进会出，就是我们讲的，应该让客人先进先出。但是这事你也别太绝对，比如你腾小姐你陪着我，我们几个上电梯，你最后一个进来的，这电梯里塞吗了，你堵在门口，你能让我先出去吗？理论上应该让我客人先出去，但是你堵在门口，假如你又高大威猛一圈，我们怎么出去啊，我们怎么出去，是上边出去，还是下边出去，但是那个时候你应该先出去了。但是理论上已经让客人先出去。而无人驾驶的电梯，有的电梯是没有人开的，一般的原则是陪同接待人员，先进去，后出去。这个是电梯特性决定的，因为要控制电梯，因为你在门口也可以按电梯，但是有时候电梯不受控制，它跑掉了，所以你先进去，就是要控制电梯，把那个开钮摁住，让客人进出方便，不至于有被夹的感觉。这是关于行路。行路的原则就是，中央高于两侧，内侧高于外侧，前排高于后排。下面我想跟各位谈谈会客的座次。在商务交往中，会客的座次主要有三种：第一，我们把它叫做自由式，自由式就是老百姓说的随便坐，瞎坐，自由式排列座次，主要适合于两种情况，第一种情况就是非正式交往，但是很熟，不能一般的熟，兄弟同学熟人，这个是不讲座次的。你想想，如果你是我们家常来的客人，常来常往，下次你要到我们家里来，我要在让你坐上座的话就不合适了，随便坐，你爱坐哪坐哪，随便坐说明我们关系不一般。显得比较新近。第二种就是难得排列多次，比如客人地位身份都差不多，你们都是小姐，都年轻漂亮，都是我的重要客户，我没办法排了，所以大家随便坐吧。除此之外，座次的排列还有一种，叫做相对式八和并列式。主持人：这两个有什么区别吗？ 金正昆：相对式和并列式有很大的区别的。所谓相对式就是面对面而坐，所谓并列式就是并排座，商务交往是讲关系的，什么情况下相对式呢，面对面坐，公事公办，拉开距离。部下向上级汇报公司，双方正式的恰当生意，这是要拉开距离的，什么情况下并列式呢？平起平坐，表示友善，是我们关系好，互相亲近的意思。比如举个例子，你要是位小姐，我要聪明的话，我要坐你对面去，因为不能第一次见面，又是异性，我并排跟你坐，你会比较尴尬和拘束。而我们是熟人，我要到你那里作客的话，你最好跟我做并排，你做并排是信任我，对我是一种接纳，你跑我对面坐，我有时候就不高兴，除非你是我的学生，否则我不高兴，我那么坏吗？你听谁说的？其实坐对面还是坐并排是一个关系的问题下面就这两个方式来跟各位讲几个图，这样的话电视机前的观众比较熟悉。我下面想图式一下，这个图，我们称之为相对式会客。中央是一个桌子，两边坐的客人和主人，这个符号是门，是会客室的正门，为什么客人坐在这侧，而不是这侧呢？叫以右为上。那有人会问，为什么他是右，而我不是右呢？这个右我们叫做行进中的右，或者叫动态的右，是按照进门者的面向来决定的，进门之后的右侧是右，坐客人，进门之后的左侧坐主人，所以这个按照进门者的面向确定的。我们称之为动态的右。所以以右为上是个规则，请各位记住。第二个图，宾主双方不是一个人，不是一个人的话，我们要记关于座次排列第二个比较重要的规则，叫内侧高于外侧，所以，地位高的人是坐在里面的，地位低的人是坐在外面的。因为坐在外面的人比较容易受到骚扰，坐在里面的人就相对比较安静，开门关门不是他的事，所以这称之为相对式。大家看这个图，这个图是比较典型的并列式，这个符号是会客室的正门，标准的会客室，主人和客人应该并排面对着房间正门而坐，我们称之为面门为上。在任何情况下，面对房间正门的位置，一般为上，既然是并列式，所以宾主同时面对房间正门，大家都对着门，面门为上，为什么这个是客人，而这个不是客人呢？这个我们还是强调以右为上，这个右是怎么区别的？我们叫做静态的右。就是客人和主人坐好了之后，他们彼此之间的右。各位理解吗？他们坐好了之后来确定的这个图其实是一个图的延伸，还是讲以远为上，所以宾主双方的话，摆成一个椭圆形，主方一层居左，客方一侧居右，按照职务高低，由远而近，离门越近，职位越低，这是关于会客的。接下来跟各位谈谈谈判的座次。在商务交往中，谈判的座次非常多见，关于谈判，一般我们会遇到两种情况，第一种情况称之为横桌式，就是在房间里面，椭圆形的空心桌是横放的。第二种情况我们称之为竖桌式，就是进了门之后那个桌子是竖着的。一般情况下，横桌式较为多见，所以横桌式谈判，我们叫做标准式，而竖桌式谈判我们叫做特殊式。我们下面简单做一个图示。大家看一下。有几句谈判的基本规则，关于座次的基本规则，我们已经讲过了。面门为上，以右为上，居中为上。这个图大家看的都非常清楚了，首先面对房间正门的是客方，背对房间正门的是主方，面门为上，双方主谈者居中了，所以叫做居中为上，另外，双方的二号位，都是在主谈者右侧的，所以面门为上，居中为上，以右为上。这个图里我只想说一句，二号门坐的是谁？惯例，国内谈判，二号位一般坐是第二把手，但是室内谈判，二号位一般要坐翻译，因为理论上翻译跟主谈者是一个人，所以要提高翻译的地位，竖桌式谈判，实际上强调的是动态的右，进门之后，右侧坐客方，进门之后的右侧坐主方，没有太大的问题。 下面想跟各位再简单讲一讲签字仪式。大家可以看我这个图，签字仪式，签字仪式比较规范的签字仪式是签字桌横放，面对正门，双方签字人主方跟客方的都是面对着房间的正门，坐在签字桌的后面，一般是以右为上，这里讲的是静态的右，客方签字人，外单位来的，他坐在面对着门的右侧，主方签字人居左，然后双方签字仪式的参加者列队，站在上面的后面，居中为上，由中间而两侧，依次排开。所以讲到这里的时候，我几句座次排列的基本规则，所谓遵守成规里面的成规。第一句成规，面门为上，第二句成规，以右为上，第三句成规，居中为上，第四句成规，离远为上，第五句成规，前排为上。其实座次排列也就是这样的几句规则。最后我想跟各位说说宴请。在国内宴请客人一般是圆桌，宴请客人的话，圆桌我们刚才说了一些规则都可以用，其实我们现在国内的宴请也是走的国际路线，也是以右为上，所以这个位次，这个图，我们称为一个主人，桌上只有一个主角，主人是面对着房间正门的，老百姓俗称是买单的人，是掏钱请客的人，他是面对着门的，一号位面对着门的主人的右侧，这个一号位一般是做主宾的！以右为上，一般我们国内主人的右侧是做主宾的，其他各地怎么排？现在有不同的方法，有交叉的，有顺序的，我个人的意思，我还是觉得相对而论，应该分两侧排比较好，那么，主人的左侧，面对着人，最好坐主方人员，二三四五这样下来，主人的右侧，最好坐客人，二三四五下来，这样的好处是分宾主两侧而坐，大家彼此容易协调和照顾，要交叉排列的话，大家会有很大的麻烦，谈不到一块去。在商务交往中，会遇到另外一种情况，就是宾主双方都不止一人，比如我们董事长和总经理都在这个桌子上，所以有时候强调双主人，大家看我这个图，这个图就是比较典型的双主人，面对房间正门的一号位，做第一把手，第一主人，背对房间正门这个位置，第二号位，做第二主人，他们面对面而坐，他们各自的右侧，你看，第一主人的右侧是第一主宾，第二主人的右侧是第二主宾，实际上他们各自面对对方的样子来放一二三四，右高左低，依次下来，这个是比较容易理解的，很多同志会想的比较多，说请客，你讲的是主人和主宾，其他的人呢？其实你不可能面面俱到，一般的宴请关键是要照顾好主宾，说个实话，主宾没有意见，一般其他的客人，大概也不好给你意见，所以你不要分散注意力，你要照顾好的是主宾。关于座次的排列的问题，我讲到这里，谢谢各位。主持人：感谢金教授的精采演讲。宴请时的座次排列在正式的商务宴请中，座次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。应掌握以下三个关键点：第一，面门居中者为上，坐在房间正对门中央位置的一般是主人，称为主位；第二，主人右侧的位置是主宾位；第三，宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以让主人一方的人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧。（8人桌）主陪同时是东家，也可以有东家指定主陪（负责给客人添酒、领酒）副陪与主陪相对（负责给客人倒茶，帮主陪打圆场）主陪右一为一客主陪左一为二客副陪右一为三客副陪左一为四客 五客六客随便座就是这么安排的