质量专业综合知识(中级)精讲班第37讲讲义.doc

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1、一、单项选择(每题2分,共30题。每题的被选项中,只有一个最符合题意)1.()就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A.检验B.验证C.鉴别D.检测答案:A分析:检验的定义——检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。2.根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了()。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量答案:B分析:日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量

2、、一元质量、魅力质量A:理所当然质量,当其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。B:一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。c:魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。3.对管理者而言,需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一般管理者答案:B分析:通常情况下,作为一个管理者应具备三个管理技能,即技术技能

3、、人际技能和概念技能。①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能:指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力,它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。4.过程监视是经常采用的一种有效的()方式。A.质量检

4、验B.质量控制C.质量改进D.质量策划答案:B分析:监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中,过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式,并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。5.全面质量管理的思想是以()为中心,以全员参与为基础。A.全员参与B.质量C.顾客D.过程答案:B分析:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。6.顾客关系管理是选择和管理顾客,

5、最终获得顾客()而实施的一种管理方法。A.信息B.满意C.长期价值D.反馈意见答案:C分析:顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。7.关于我国法定计量单位,()的说法不正确。A.我国采用国际单位制B.所有SI单位都是我国法定计量单位C.我国法定计量单位都是SI单位D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案:C分析:《中华人民共和国计量法》简称《计量法》,是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985

6、年9月6日审议通过,自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定:“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体,所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位,是我国法定计量单位的重要组成部分,具有与国际单位制单位相同的法定地位。8.()是企业对供应商质量控制最关键的契约。A.产品技术信息B.基本供货协议C.质量协议D.技术协议答案:C分析:企业与供应商之间的契约,主要分为以下几类:(1)产品技术信息;(2)质量协议

7、;(3)基本供货协议;(4)技术协议。其中,质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约,规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容:质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。9.以下哪项不是质量检验的步骤()。A.熟悉检验有关标准和技术文件B.收取检验费用C.测量和试验D.比较和判定答案:B分析:(1)检验的准备。熟悉规定要求,选择检验方法,制定检验规范。在检验的准备阶段,必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核,确认能否适应

8、检验工作的需要。(2)获取检测的样品。样品是检测的对象,质量特性是客观存在于样品之中的,排除其他因素的影响后,可以说样品就客观决定了检测结果。获取样品的途径主要有两种:一种是送样,另一种是抽样。(3)测量或试验。按已确定

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