质量专业综合知识(中级)精讲班第37讲讲义.doc

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1、一、单项选择（每题2分,共30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意）1．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A．检验B．验证C．鉴别D．检测答案：A分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量答案：B分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量

2、、一元质量、魅力质量A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者答案：B分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能

3、、人际技能和概念技能。①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。A．质量检

4、验B．质量控制C．质量改进D．质量策划答案：B分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。5．全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。A．全员参与B．质量C．顾客D．过程答案：B分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。6.顾客关系管理是选择和管理顾客，

5、最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A．信息B．满意C．长期价值D．反馈意见答案：C分析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。7．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。A．我国采用国际单位制B．所有SI单位都是我国法定计量单位C．我国法定计量单位都是SI单位D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案：C分析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985

6、年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。8．（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。A．产品技术信息B．基本供货协议C．质量协议D．技术协议答案：C分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议

7、；（3）基本供货协议；（4）技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。9．以下哪项不是质量检验的步骤（）。A．熟悉检验有关标准和技术文件B．收取检验费用C．测量和试验D．比较和判定答案：B分析：(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应

8、检验工作的需要。(2)获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。(3)测量或试验。按已确定