网站分析KPI汇总.doc

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1、网站分析KPI汇总i.订单转化率订单转化率是指在线的商品销伟网站或者是在线的服务提供网站，通过网站分析工具对网站访问者的统计，明确其中订购了閤品（服务）的访问者的比例。订单的总数/总的访问次数=订单转化率当订单转化率突然有所变化时，无论是上升还是下降，部应该马上进行原因分析。经常出现的原因有（1）没有下订单的网站访问者数量一直在增多（2）网站的访问者很多，但是访问者在网站内“迷路”了，几经周折也未能找到想要的信息（3）订单数量跟随着访问次数成正比的增加或减少（版权UI数码林网站分析博客所仃，欢迎转绒，但转绒请汴明岀处。）2.消费转化率（网站访问者顾客化的

2、比例）与订单转化率（统计每次访问行为屮，能否导致访问者购买商品的倾向的比例）相比，消费转化率统计的是访问者屮有成为消费者的倾向的比例。消费转化率的定义：消费者的总数/访问者总人数=消费的转化率这一指标值是基于访问者的数据来计算的，而且必须在同一时间范围内进行比较。订单转化率和消费转化率错综复杂的联系在一起。例1.大部分的网站访问者都是一次访问就购买了例2.大部分网站访问者在购买前都多次访问网站例3.在访问者屮有一次访问就达成购买的，也有多次访问才达成购买的例1的情况下，订单转化率和消费转化率非常接近。例2的情况下，订单转化率与消费转化率相比变的更低了。例

3、3的情况下，二者转化率的多少由一次访问和多次访问者的数量的比例所决定。2.平均订单金额（订单单价）对丁，EC网站来说，平均订单金额（AOV:AverageOrderValue）是一个相当重要的评价指标总收入/订购的总数=平均订单金23.人均收入（每个访问者的销售额）不仅仅退EC网站和以广告作为收入的网站，营销网站也一样，根据转化來计算价值,客户支援性网站也可以计算由提供服务所产生的收入。总收入/总的访问人数=人均的平均收入计算「收入」的方法根据业务种类的不同而有所不同。（1）EC网站：EC网站的收入很容易计算（2）媒体（内容）网站：有两种方法，①通过刊登

4、广告所获得收入的进行总和②由平均CPM（每1000次广告的费用）与广告被显示的次数来算得。（3）营销网站：引导向销售强化过的营销网站，跟过去的网站的功能有几分相似,基于引导所带来的收益，能够估算出桀体的收益。（4）支持型网站：通过人T来计算，由被提供服务者的单价乘以提供服务的次数算得。4.每次访问的平均收入（每次访问的销售额）将人均的平均收入屮的「访问者数」换成「访问次数」就是每次访问的平均收入。人均的平均收入是长期的，与时间相互独立的指标值，但是如果使用每次访问的平均收入指标值的话，就可以评估现在的营销和转化的价值了。5.每获得一个访问者的平均成本（每

5、个访问者的投入成本）在网站营销的总成木的函数中，每获得一个访问者的平均成木是这样定义的：获得所有访问者的总的成本/访问者的总数=每获得一个访问者的平均成本对于采用线下向线上诱导这种品牌战略的公司来说，想要准确统计这种「获得访问者的总成木」有些困难。如果在线营销占主导地位的话，通过关键字广告，邮件广告，banner广告，RSS阅览的数据可以计算得出访问者获得的总的成木，从而获得这一非常重要的KPT指标值。2.每次访问的平均成本（每次访问的投入成本）获得访问的总成本/总的访问次数=每次访问的平均成本&近期的访问者比例从最近的访问时间（上一次的访问时间间隔）开

6、始到定义的最后一次访问的期间内的访问次数占网站访问者总数的比例。下图【近期的访问者比例报告】表示的是网站访问者最近是「多久前」访问网站的图表（图表数据来源于网站分析工具一维析）9.购物车开始率（购物车的使用率）使用购物车的网站访问次数/总的访问次数=购物车的使用率如果无法判断每次访问是否使用了购物车的话，也可以通过访问者进行购物车使用率的计算。当购物车的使用率突然下降的时候，可能是竞争对手的同样商品的降价所导致的,也可能是对手通过其他某些方法抢走了你的客户。这种情况下，因为网站访问者抱着一颗比较价格的心情访问网站，所以访问次数和访问者数不会有变化，但是购

7、物车的使川率却降低To当你发现这一KPI指标值突然变化，或者有持续下降的趋势时，我们需要明确商品页面的阅览次数和购买次数的比例是不是有所下降并有必要使用网上消费系统核对一下商品价格。10.购物车完成率（使用购物车并且完成购买的比例）订单的总数/使用购物车的网站访问次数=购物车完成率如果你的购物车完成率比校低，而且购物车开始率比较高的话，通常说明支付的过稈存在着问题（应该确认一下支付开始率和支付完成率）引起的。如果整个支付过稈很顺利,进入支付过程到最示付款的比率很高的话，可能是因为一些类似找不到支付按钮这样的非常简单的问题引起的。（版权『数码林网站分析博客

8、所仃，欢迎转我，但转我请汗明出处。）11・支付开始率（支付率）EC网站屮网站访问