消费者的个性心理特征(性格).ppt

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1、案例王娜是一大三学生，出于自身需要想购买一台电脑。为此在购买前她借阅了大量有关电脑的书籍，向老师同学咨询，最后决定和李强买一样的，而李强只是在网上查找了自己要买的联想牌电脑的报价；购买时，王娜到电脑公司后，看到了宏基电脑在搞促销，在营业员的劝说下买了宏基电脑，由于促销，当天没人送货，王娜只好花了30元雇人把电脑送到学校。李强凭借自己的知识、议价能力，以优惠的价格买了他喜欢的联想电脑，而且是自己搬回学校的。请简述两者的性格特征？第二节、消费者性格上的差异学习目标：1.掌握消费者的性格概念、结构和分类。2.掌握不同性格消费者的行为表

2、现。3.能熟练运用性格理论解决营销问题。2021/7/22第二节、消费者性格上的差异气质反映消费者的活动方式；性格则决定消费者的活动内容和方向；能力反映消费者的活动效率；2021/7/22第二节、消费者性格上的差异一，性格的含义：性格是是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。它是人的个性中最重要、最显著的心理特征。它是各种心理特征的核心。追求什么拒绝什么怎样去做思考：一个人对现实的态度可能有哪些？关心冷漠同情自私诚实虚伪勤劳懒惰认真马虎细致粗心谦虚骄傲自信自卑大方羞怯二、性格的特征p57性格是十分复杂的心理构成物，具有

3、多个侧面。每个人的性格正是通过不同方面的性格特征表现出来，各种特征有机结合，形成各自独具特色的性格统一体。2021/7/22二、性格的特征p58（1）性格的态度特征。（性格的核心）表现为个人对现实的态度倾向性特点属于人的道德品质的范畴处理各种社会关系方面的性格特征：处理个人、社会、集体的关系对待劳动工作的态度对待他人和自己的态度2021/7/22二、性格的特征p58（2）性格的理智特征。指人认识过程中表现出来的性格特征即人在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异认识活动（主动观察VS被动感知）想象力（富于幻想VS贫乏想象力）

4、思维活动（深思熟虑VS钻牛角尖）2021/7/22二、性格的特征p58（3）性格的情绪特征。指人受情绪的影响及控制情绪程度和状态特点如狂怒或心平气和，慷慨激昂或情绪消沉等情绪对活动的影响情绪稳定情绪积极对情绪的控制能力善于控制2021/7/22二、性格的特征p58（4）性格的意志特征。指人对自己的行为进行自觉调节的能力例，棉花糖实验自觉性独立有目标盲目鼠目寸光果断性果断优柔寡断坚韧性有毅力虎头蛇尾自制性自制力强放任自流性格的分类（美国弗雷德曼和罗森曼）性格类型表象调节方式易患疾病A型急噪、好胜，在工作和生活中，力求占据领导者的地

5、位控制冲动、劳逸结合、多多锻炼冠心病、高血压、中风、糖尿病B型安静、顺从、缺少抱负、缺少主见参加集体活动、培养竞技性强迫症、失眠C型忍气吞声、压抑、隐忍注重心理疏通、积极解决问题、学会发泄内心情绪肿瘤、内分泌失调D型孤僻、冷漠、消极悲观多交朋友、学会交流心脏病、精神疾病A型性格的人，时间观念强，办事认真，工作干劲足，日程通常安排很满，凡事亲历亲为。这类人争强好胜，不认输，敢拼敢博，效率高。通常给人精力充沛的印象，常在开创性工作中表现出潜力。许多企业家都有A型性格行为模式。A型性格的人为了自己的目标，会经常与别人发生冲突。Ｂ型性格

6、不像Ａ型性格人那样过分争强好胜，也不像Ｃ型性格人那样低沉抑郁，他们常常满足于现状，知足常乐，内心很平静，没有大的情绪波动。Ｂ型性格最能抗压。弗雷德曼就曾经提出要向Ｂ型性格学习，改善个性，多听别人讲，学会倾听，不要一个人说了算。和蔼、宽容、大度、遇事不急躁的刘备就是典型的Ｂ型性格个性中庸，不尚执拗——性格倾向多不偏不倚，对事物有自己的看法，但态度并不明达。对不同的意见，很少进行激烈的交锋，不固执自己的观点，很少发生争辩。性情温顺，言语低声——性情温和，说话时音调较低而轻柔，态度平和。遇事从容，节奏缓慢——工作中处理事情从容

7、不迫，工作和生活的节奏缓慢，一件一件事情做，不强调同时要做几件事，时间表安排得很宽松。即人们说的火烧眉毛不着急的慢性子。安宁稳重，与人无争——心理和情绪平静，没有浮躁，不存在与人争夺的目标，更不会去主动攻击他人。平稳有余，斗志不足——心态和行为过于平稳，没有竞争的紧迫感，因而斗争的意志不足，缺乏昂阳向上和事物进取的精神。抱负较少，谈泊得失——缺乏很高的抱负，奋斗目标不高，不太在乎所得或所失，因次，一生的成就并不显著。常常安于现状，容易满足，知足常乐。深思熟虑，优柔寡断——遇事习惯深思熟虑，瞻前顾后，缺乏主见，缺乏果断

8、，举止平庸和拖沓。善于适应，人际缓和——由于心气平和，不存敌意，所以所到之处，能善于适应环境和人事，人际关系一般很和偕。C型：最突出的特点是，倾向于克制或压抑自己的情绪。英国心理学家劳伦斯·莱森：C型性格又被称之为“癌症性格”。C型性格的人，在以下几个方面应