汽车市场营销配套教学课件ppt第二版陈永革教学资源汽车市场营销 教学课件 ppt 作者 第二版 陈永革教学资源 汽车市场营销课程教案(10).doc

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1、上海建桥学院__汽车市场营销课程教案(10)周次7第10次课学时2教案设计人陈永革章节名称第5章汽车市场营销战略(第1、2、3节)授课形式理论课√□案例讨论课□实验课□习题课□其他□本次授课目的与要求1.了解汽车市场营销战略的概念、特征和主要内容；2.理解汽车企业只有通过提高服务质量，才能在市场竞争中获胜；3.理解汽车市场营销必须以满足顾客为中心。本次教学重点与难点1.理解汽车服务已成为现代汽车企业竞争的焦点；2.掌握通过价值链管理来提高顾客让渡价值，通过顾客关系管理来实现顾客满意。教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计第5章汽车市场营销战略

2、5.1汽车市场营销战略概述(0.5学时)一、公司战略的内容和管理二、汽车市场营销战略的概念和特征三、汽车市场营销战略的内容5.2汽车服务战略(0.5学时)一、汽车服务的含义与特征二、汽车服务质量的内涵与评价三、汽车服务质量的管理5.3顾客满意战略(1学时)一、从PIMS到CS二、顾客让渡价值与提升顾客满意水平三、顾客关系管理（CRM）课堂授课PPt演示板书设计（可添页）课外复习、预习要求及作业布置思考题1．请简述汽车市场营销战略的特征和主要内容？2．如何通过提高服务质量来增强汽车企业的核心竞争能力？3．提高顾客满意已成为企业进行竞争的有效战略，

3、为什么现在比较公司是否成功的主要指标还是市场份额？4．满意的老顾客，就是忠诚的顾客吗?5．如何理解顾客让渡价值?举例说明提高顾客让渡价值的途径。课后小结本章从引入汽车市场营销战略的概念入手，分别介绍了汽车服务战略、顾客满意战略和市场竞争战略等三种不同类型的汽车市场营销战略。本次课着重介绍了通过服务质量管理来增强汽车企业的核心竞争能力，通过顾客关系管理来实现顾客满意。