建筑工程质量投诉处置难题及改进对策.pdf

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1、经济·管理·综述建材与装饰2015年9月建筑工程质量投诉处置难题及改进对策刘昌林（南部县建设工程质量安全监督管理站四川南充637000）摘要：近年来经济的快速发展也为我国建筑行业的蓬勃发展带来了机遇，在这一过程中，工程的规模及数量都在不断的扩大，其中的工程质量引起了人们的关注与重视。随着城市化发展的提速，城市发展中建造的商业住房、经济适用房、廉租房等，因工程质量问题常常遭到人们的投诉，成为工程质量的典型问题。本文依据工作中的实践与经验对建筑业中因工程质量而遭投诉的问题进行了详细分析，并给出了针对这些问题的处理方法与对策。关键词：建筑工程；工程质量；解决策略中图分类号：TU712+

2、.3文献标识码：A文章编号：1673-0038（2015）39-0188-02引言导致房屋建筑质量投诉的根本原因还是工程质量存在缺陷，近年来，在我国经济快速发展的过程中，房地产开发以及城而影响施工质量的因素最多也最复杂。事实上，建筑工程中的这中村改造回迁等工程规模逐年扩大，建筑过程中的质量问题已些质量通病通常是由建筑工程的施工特点造成的。实际施工中，成为社会关注的焦点之一。一直以来，建筑工程质量都处于政府一个工程是由多个分项、多种工艺、不同工种一起完成的，并且部门的监管范围之内，随着人们近年来维权意识的养成，人们也多数工序是通过施工人员手工操作完成的，施工人员的技术水开始逐渐关注

3、特殊产品的质量，“房屋”就是其中之一，尤其是城平、执行工艺标准的情况、进场材料的质量都将影响施工质量；市危旧房屋拆迁与新建过程中的回迁房、经济适用房以及商业同时，管理人员的管理水平、对于施工过程的监管也影响着施工开发房等，其质量问题今年也成为了热点投诉问题。虽然我国的质量。此外，机械、工艺和环境等也都可能造成施工质量出现瑕工程质量监管在不断提高，工程的质量也在逐步改善，但有关房疵。屋建筑工程质量问题的投诉依然不断增多。本文依据工作中的2.2材料选用实践与经验，就房屋建筑工程质量投诉中的常见问题进行了详配套设置的安装及装饰装修材料的选用是引起投诉的直接细分析，并给出了针对这些问题的

4、处理方法与对策。因素，比如门窗、卫生洁具、开关插座、各种管道等。出现这些问1房屋建筑工程质量投诉问题的分析题的原因是由于建设单位对选用材料质量的把控，反映了房屋开发企业的质量意识。根据不完全统计，平均每年官方接到的有关房屋建筑质量问题的投诉达到200起以上，在这些投诉中，有电话投诉、上访投2.3设计缺陷诉，也有其他渠道统计得到的，例如消费者投诉电话12315、便民由于设计缺陷而引起的投诉相对来说较少，但也偶有发生。呼叫中心、人民政府门户网站以及市长信箱等渠道。通过对接到虽然施工所用图纸都是经过审查机构严格审查后才作为施工依的投诉问题进行分析可以发现：在我国，不同于其他产品，房屋据

5、，但施工图的审查主要是针对设计规范中的强制标准，对图纸这种特殊的“产品”对于绝大多数的普通人来说，是需要付出其设计的科学性及合理性并不侧重，导致了实际施工中的人性化一生的积蓄才能购买的，因此，房屋质量的好坏间接决定了其家设计缺陷，如插座预留位置偏差、卫生间布局设置导致不能放置庭生活的质量。可以想象：如果一家几口人住在一套卫生间渗马桶、厨房地漏的缺失等。发生这种情况的原因一方面是专业设水、墙体有裂缝的房屋里，天天得多么的闹心，哪里还会“幸福”计人员的设计问题，另一方面也是施工单位人员存在失职，抱着呢？又怎么会有“安全感”？目前消费者关于房屋质量的投诉大多多一事不如少一事的态度，按图

6、施工而不愿提请变更。集中在房屋渗漏、墙体开裂等工程通病上，例如交房时经常发现3处置难题存在墙体渗漏或裂缝、屋面渗漏水、房屋内门窗安装不牢、地面3.1我国法律制度不健全起砂等现象，占到了总投诉量的70%左右。在不断增长的建设规虽然我国为了约束参与工程建设施工的各方主体，保证施工模过程中，某些施工单位偷工减料，人为缩短工期从而导致了施质量，在建筑领域出台了许多法律法规，各种操作施工规范不计工质量不达标。此外，目前还存在对于深基坑建筑项目的质量投其数，但是建筑工程的施工特点也导致质量问题的引发原因多诉，主要是基坑土方挖掘施工过程中对附近楼房造成的损伤，如种多样，无法完全避免。虽然在关于

7、建筑工程的相关法律法规中墙面开裂、地基下沉、板角裂缝等质量问题。因此，国家在逐步加规定了施工单位及开发商对房屋有保修的义务，同时对造成损强建筑工程施工中通病的预防与控制，通过对各个环节的监督失进行赔偿。但实际出现质量问题时，作为弱势一方的业主提出与整改，将质量通病的发生率降到最低，保证人民的正当权益，的投诉问题是否属于质量问题，造成质量问题的原因是由于自实现老百姓“安乐居”的诉求。身原因还是施工原因，又或者施工方应承担责任的比例等，都未2常见建筑工程质量缺陷有相关法律法规作出明确