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1、住宅工程质量投诉的原因及对策 摘要:本文从参建各方责任主体的角度,提出引起住宅工程质量投诉的原因,并提出相应的对策。 关键词:建设单位;监理单位;施工单位;分户验收;质量投诉机制 中图分类号:F287.8文献标识码:A 一、前言 住宅作为一种商品,工程质量受到各方人士的关注,也关系到用户的切身利益。通过总结在工程监督中积累的经验,从参建各方责任主体出发,分析引起工程质量问题的原因及解决质量问题的对策,希望能起到减少质量投诉的作用,营造和谐的社会氛围。 二、引起住宅工程质量投诉的原因 (一)设计图纸引起投诉 工程质量不符合设计图纸的质量问题,一般由建设单位引
2、起,个别建设单位出于自身利益,擅自改变设计图纸,特别在节能方面,希望以最低的成本获取最高的利润,追求利益的最大化,降低工程质量。个别监理单位受建设单位委托实施监理,明知更改设计图纸非法,视而不见,施工单位更是不敢违背建设单位意图。这将造成整个小区集体上访。 (二)工程质量差造成的投诉 有些设计单位没有把防水工程作为细部(特别是屋面,卫生间)考虑,在设计图纸上没有注明防水材料名称、施工程序及防水材料最低厚度,没有使用高弹性防水材料,造成建筑单位施工时随意性大,出现屋面、卫生间渗漏等问题,是用户投诉的重点。 有些监理人员学历、资历不能满足工程监理任务,阅历,经验有时还不如施工单位技术人
3、员,且缺少必要的技术培训学习,有时监理人员临时聘用,缺少责任心,这就造成监理人员不能在施工过程检查中及时发现工程质量问题,造成质量投诉。 施工单位只重视主体质量,不重视局部工程质量,粉刷空鼓开裂是用户投诉的普遍问题。工程质量投诉的机制不健全,责任主体,物业单位相互推诿,反而激化矛盾。 (三)分户验收问题造成的投诉。 有些住宅工程责任主体责任心不强,分户验收走过场,不能落到实处,造成用户投诉。 三、住宅工程质量投诉的对策 (一)严格按照设计施工及质量监督 设计图纸要经具备资质的图纸审查机构审批后方可施工,建设单位,施工单位应按照工程设计图纸和施工技术标准施工。工程设计的
4、修改由原设计单位负责,建设单位,施工单位不得擅自修改工程设计,特别在节能设计方面,更不得随意变更原设计图纸,节能变更的要经原施工图纸审查机构重新审批后方可施工,对擅自更改设计图纸的单位,建设管理部门应该制止并给予重罚。 (二)不断完善和提高设计质量 根据《建设工程质量管理条例》勘察、设计单位必须按照工程建设强制性标准进行勘察、设计,并对其勘察、设计的质量负责。设计单位应提高工程设计质量,特别在卫生间防水应作为细部进行必要的尺寸说明、施工说明,设计图纸防水材料应采用高弹性防水材料。在施工说明中注明防水材料厚度,施工程序。切实解决屋面、卫生间渗漏。 (三)不断提高监理业务水平 工程监
5、理单位应当依照法律,法规以及有关技术标准,设计文件和建设工程承包合同,代表建设单位对施工质量实施监理,并对施工质量承担监理责任,提高监理人员素质,进行必要的技术培训学习。加强责任心,对监理人员采取有效的奖罚措施。监理人员应熟悉建筑材料施工程序,施工方法,检查方法,例如防水材料聚氨酯基本特性是弹性性质,施工方法为两组份现场配制,或单组份随开随用,工艺至少三遍成活。 (四)不断提高施工质量 施工单位在工程施工中应该加强自身队伍建设,对工人进行必要的技术培训和施工技术交底。特别是在后期装修过程中,重点克服后期工程质量差通病,对细部进行必要的技术处理。对构造柱、圈梁等现浇混凝土部位的粉刷应先
6、进行表面打毛,按比例掺建筑胶,分层粉刷,每层间应保证一定的强度,或考虑模板用毛化的木模或钢模。对窗台部位粉刷应注意基底湿度,禁止干砖堵塞窗框洞口。对于较大窗框洞口,应用细石混凝土或水泥砂浆分层堵实,必要时考虑防裂措施,加镀锌钢丝网或耐碱玻纤布。 (五)分户验收要落到实处 根据《住宅工程质量分户验收规则》单位工程竣工验收前,建设单位应组织监理单位,施工单位对住宅工程的每一户及公共部位,涉及主要使用功能和观感质量进行专门验收。要保证分户验收落到实处,防止走过场。对涉及影响使用功能及违反工程强制性标准的质量问题,要实行一票否决。分户验收仅是事后控制,施工、监理单位应做到事前、事中控制,在工
7、程粉刷前应每户测量空间尺寸,克服质量通病,才能保证分户验收顺利通过,避免用户投诉。 (六)健全工程质量投诉的机制 工程质量如果保证主体结构在工程合理使用年限内结构安全,工程质量最长保修期限为五年。超过五年,工程质量问题可能无人问津。一般工程保修金在建设单位扣留。即使在五年内,由于建设单位撤离,房子滞销等原因。保修基金无从落实,保修工作无法保证。既然工程质量投诉在质量监督部门,监督部门就应该有足够的资金保障质量投诉问题落到实处,避
