《讲质量管理》PPT课件.ppt

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1、2021/8/211质量管理user2021/8/212本讲主要内容质量管理概述全面质量管理质量审核与质量认证2021/8/213引导案例：海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。海信集团主导产品为电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统、移动电话、软件开发、网络设备等。海信电器股份有限公司2001年荣获了首届“全国质量管理奖”；2005年获得了电子信息行业质量管理最高荣誉奖，排名第一；2007年海信电视、海信空调、海信冰箱，被评为国家免检产品并获得中国名牌称号。海信集团在质量管理方面取得如

2、此成绩主要归因于海信的质量观：1.质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”，必须全员参与，质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。2021/8/2142.企业的质量标准从那儿来？质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对质量的裁判只有一个，那就是消费者。3.产品质量的基础是什么？技术，采用新的技术，不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段。4.善待供应商就是善待自己。在采购环节中，必须坚持质量第一，价格第二的原则。遵从“99＝0、1＝100”的采购数学观。就是说：一件产品如果有100个元

3、件，其中99个是优质品，一个是不合格品，这件产品就是完全失败的产品。而在保证元件质量上增加一元的投入，则可以减少费用、增加品牌价值上相对得益100元。2021/8/2155.好的产品质量源自员工的质量。选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨的员工，并且给他们高的待遇。6.每一道工序都应该正确地执行、并且第一次就做对，做好。7.在企业内部，质量绝对不能屈从于销售订单。市场销售再火爆，提货的人再急，宁可丧失暂时的份额，也不能让质量破坏长期的市场利益。8.质量是财务指标的红绿灯。产品的返修率每降低一个百分点，就可能

4、意味着提高一个点的毛利。2021/8/216思考：你认为海信是如何严把产品的质量关的？2021/8/217一、质量管理概述质量的概念●ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》标准规定：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。●质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方要求的能力加以表现的.质量具有广义性、时效性和相对性。2021/8/218●ISO的全称是“InternationalOrganizationforStandardization”，翻译成中文就是“国际标

5、准化组织”。●ISO9000，指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。2021/8/219■ISO9000族标准的产生和发展ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文简称。ISO下设186个技术委员会（简称TC）,专门从事国际标准的制定和推广工作。ISO于1979年成立了质量管理和质量保证的技术委员会（ISO/TC176）负责质量质量管理和质量保证标准。2021/8/2110质量管理的概念●质量管理是在质量方面的指挥和

6、控制活动。2021/8/2111●质量管理的任务质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理体系2021/8/2112质量管理的发展：质量检测阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段2021/8/2113质量检测阶段时间：20世纪初手段：通过各种检测设备和仪表，对成品进行百分之百的检验，以保证出厂产产质量。局限性：这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用，在大批量生产的情况下，其弊端很快突显出来。2021/8/2114统计质量控制阶段

7、时间：二次世界大战前后手段：数理统计方法绘制控制图来进行质量管理。该方法使质量管理从单纯事后检验进入到检验加预防阶段。局限性：1）过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是数理统计方法，是统计专家的事。2）它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其他部门的工作对质量的影响。2021/8/2115全面质量管理阶段时间：1961年，由菲根堡姆提出。方法：运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基

8、础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。2021/8/2116二、全面质量管理全面质量管理的概念●1961年，美国通用电气公司质量经理A.V.Feigenbaum发表了《全面质量管理》一书，他认为：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有