《研发质量管理》PPT课件.ppt

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1、研发质量管理2010.9内容提要研发质量管理意识在研发流程中构建产品质量质量控制手段-技术评审质量控制手段-产品测试研发过程质量保证研发质量管理意识一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。——WattsHumphrey质量Quality产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。——ISO9000：2000产品质量和过程质量的关系交付质量1.产品本身质量2.文档质量3.服务质量过程质量，包括研发、生产、服务阶段。1.过程规范的符合度2.缺陷和问题的解决率3.进度偏差率4.工作量偏差率5.需求的稳定度质

2、量与进度哪个重要？TCQT：时间，C：成本，Q：质量。研发进度与质量的取舍。质量管理发展的四个阶段阶段全面质量管理TQM过程统计技术QA专职检验员QC手工操作者时间1900192019311960例如：市场需求分析$APPEALS：客户需求收集和分析方法。市场需求管理流程：收集、分析、分发、实现、验证5个步骤。质量管理体系质量部IPMTEPG组织PQA组织测试组织评审引导经验教训总结检验培训案例库测试审计质量管理体系组织保证质量管理活动体系文件IT支持系统质量策划质量控制质量保证质量改进质量策划与质量控制质量策划：致力于制定质量方针、质

3、量目标、确定运行程序和资源、工具以实现质量目标的一系列组织管理工作。质量控制（QCQualityControl）：致力于满足质量要求。方法：评审、测试、检验。质量保证与质量改进质量保证（QAQualityAssurance）：从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：1.建立了质量保证的组织；2.质量管理体系的流程/规范/标准建立、培训、引导，推行落实；3.通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的

4、结果。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。方法：经验教训总结，案例库等。质量改进手段：PDCA循环DemingCycle(PDSA/PDCA)Plan(计划)Do（执行）Study/Check（检查）Act（纠正）QualityPlanDoActStudyCheck质量改进的信息来源流程执行者，合理化建议；过程审计；标杆企业；企业战略；客户要求；质量成本为了达到产品/服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三种：1.预防成本(Pre

5、ventionCost)2.鉴定成本(AppraisalCost)3.故障成本(FailureCost)质量成本=符合要求的代价+不符合要求的代价质量成本意识营POC质量成本业销售收入成本PONC：不符合要求的代价POC：符合要求的代价EFC：无失误运作成本利润必要成本预防鉴定失败产品开发中缺陷的相对修复成本成本开发部署产品问题早发现，早解决，在部署之后又发现产品问题再进行修复，通常要多花100到1000倍的成本。产品研发项目质量管理计划模板产品质量等级总体质量策略过程偏差质量目标质量目标达成计划关键性能指标达成计划质量保证控制活动在研

6、发流程中构建产品质量集成产品开发（IPD）流程的特点“端到端”分阶段的流程分层级的流程在流程中设置重要的控制点采用并行工程IPD体系框架产品战略市场管理流程市场信息客户反馈竞争信息技术趋势产品组织IPD流程管理细分市场并评估绩效理解市场组合制定细整合、市场细分分析分策略优化业及计划务计划产品战略流程集成组合管理团队（IPMT）概计念划开发平台与技术开发流程一流的子流程项目管理配置与变更技术评审质量管理文档管理需求管理CBB重用采购/外协管理配置管理软硬件设计绩效管理基于战略和流程的KPI体系IPD工具共用工具（业务、技术和工厂）DevM

7、fgFullMktProcSvcSWFin√MfgTdDevProcFull√√LTDT验证发布生命周期LPDT√MktMfgDevProcSvcLPMT结构化的产品开发流程概念决策计划决策可获得性决策生命周期结束评审点评审点评审点决策评审点TR1TR2TR3TR4TR5TR6LaunchTR4AGA概念计划开发验证发布生命周期流程中的质量控制点四个决策评审点（DecisionCheckPointDCP）；七个技术评审点（TechnicalReviewPointTRP）；一个发布点（Launch）；一个正式发布点（GeneralAvai

8、labilityGA）。技术平台开发流程概念计划-从IPMT或ITMT处接受项目任务书-组建TDT-开始从使用该技术的PL或产品线中调用资源组建外围组-概念设计-概要构建模块设计/选择-初始供应商选择计划-