企业质量管理与核心竞争力.pdf

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1、企业质量管理与核心竞争力郭怀亮(山东中烟工业有限责任公司山东青州262500)摘要：企业是市场竞争的主体。核心竞争力是企业所有能力推动科技进步和转换经营机制等一系列问题，提高企业整体素质中最根本、最重要、最关键的能力，是对企业生存和发展最具影响和竞争力。的竞争力。企业竞争力强调满足顾客需求，为顾客创造更多的价现在，质量管理已从过去的质量检验阶段、统计质量控制阶值，强调整合知识和技能，其关键是产品质量和服务质量，质量已段发展到了全面质量管理阶段（TQM），其核心要求是：关注于顾成为企业竞争的核心要素。质量是企业的生命，任何产品都要经客、以事实为基础的决策、持续改进、

2、让每个人承担义务、注重过受市场的无情考验，今天的质量就是明天的市场。企业质量水平程和最高管理者的承诺等；质量管理的目标也由注重资源的利用的高低还有助于企业充分认识质量对于企业竞争力的重要作用，率、产品质量的合格率转变为关注市场占有率、用户满意率和产增强质量意识，持续提高企业竞争能力。品利润率的多元化目标。关键词：企业质量核心竞争力企业质量管理水平的高低，直接影响着企业核心竞争力的发美国著名经济学家普拉哈拉德谈到：“就短期而言，公司产品挥。提高企业的质量管理水平，有利于提高企业的核心竞争力。的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的企业的质量管理提升，

3、要做到两手抓。是造就和增强公司的核心竞争力。”抓质量管理制度建设。质量管理制度是一个企业质量管理的何谓核心竞争力？核心竞争力的概念是1990年美国密西根基础和起点，它反映了企业的质量理念、质量标准和质量水平。只大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授有建立、健全企业科学、有效、高起点的质量管理制度，才能使管加里·哈默尔（GaryHamel）在其合著的《公司核心竞争力》（The理者管理起来“有法可依”，使员工执行起来“有章可循”，不断地CoreCompetenceoftheCorporation）一文(发表在1990年的改进工作质量，提高

4、企业的市场竞争力。5月到6月的哈佛商业评论(thehavordbusinessreview)上)抓培训和考核工作。健全的质量管理制度是确保产品质量稳中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部定的保证。但工作是由人来完成的，人们的质量意识不是一朝一经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和夕形成的。随着市场经济的发展，企业质量管理工作也从过去的整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，粗放管理发展到现在的从市场调研、产品开发、原材料供应、质量核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和过程控制到产品售后服务的全

5、面质量管理。质量管理成为企业经技能，或者知识和技能的集合体。营管理的重要战略之一。只有大力加强员工的质量培训工作，通简单地说，就是企业在经营过程中自身具有的不易被竞争对过开展不同层次、持续的质量知识和技能的培训，才能使每位员手效仿的、能带来经济效益和社会效益的独有能力。因此可以说工充分认识到产品质量的重要性，从而自觉增强质量意识，自发核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长地提高工作质量和技能，使企业质量管理制度得以贯彻和落实，期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验促进企业不断向前发展。的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技

6、术或能力，是企业提高企业质量管理水平，可以为企业的经营发展提供更好提所有能力中最根本、最重要、最关键的能力，是对企业生存和发展供指导，帮助企业客观认识自己的优势与不足，便于及时调整经最具影响的竞争力。核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，企营发展战略，创造更有魅力的核心竞争能力。同时，提高企业质量业要在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力。管理水平，还有助于企业充分认识质量管理对于企业竞争力的重企业核心竞争力的影响因素有很多，但任何一家从事产品生要作用，增强质量意识，持续提高企业竞争能力。产的企业，其核心竞争力都与产品质量有密切关联。质量就是生命，没有质量

7、就没有明天，任何产品都要经受市场的无情考验，今天的质量就是明天的市场，只有产品质量始终满足消费者的需求，才能保持并扩大市场份额，才能创造经济效益。是衡量一个企业生产力发展水平和技术经济水平的主要标志，更是一个单位企业素质的重要体现，越来越多的企业管理者开始重视产品质量，重视质量管理。企业要发展，就必须正视现实，加快建立起规范化、制度化、科学化的现代企业管理体系，提升企业管理等级、进行企业重整、1782013年12月