质量管理八项原则.ppt

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1、八项质量管理原则八项质量管理原则产生及意义：ISO/TC176工作组，花了两年时间；ISO9000族标准实践经验总结为基础；吸收国际知名管理专家意见；高度概括，易于理解；质量管理的最基本、最通用的一般规律。2八项质量管理原则作用：指导2000年版ISO9000族标准编写；帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准；组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则；八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系：是建立质量管理体系的理论基础；是ISO9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求；是ISO9004更全面，系统的应用；3八项质量管

2、理原则八项质量管理原则原则之一：以顾客为关注焦点（基本原则）原则之二：领导作用（关键）原则之三：全员参与（基础）原则之四：过程方法（方法——控制论）原则之五：管理的系统方法（方法——系统论）原则之六：持续改进（基本原则）原则之七：基于事实的决策方法（方法——信息论）原则之八：互利的供方关系（兼顾）4八项质量管理原则原则之一——以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。5八项质量管理原则什么是顾客?组织与顾客的关系?（顾客是上帝、皇帝女儿不愁嫁）顾客的需求是什么?当

3、今的需求趋势是什么?顾客如何回报组织?6八项质量管理原则什么是顾客?定义:接受产品的组织和个人。买主和使用人、外部顾客与内部顾客组织与顾客的关系?不平等——平等顾客的需求是什么?当今的需求趋势是什么?明示的、隐含的、应当履行的数量、低层次、物质性、统一性、满足自身需求质量、高层次、精神性、个性化、满足社会及可持续发展需求顾客如何回报组织?认可、购买、建立稳固关系、无偿宣传、支持7八项质量管理原则理解及在ISO9001中的体现：组织与顾客的关系；组织的相关活动：需求的识别、理解（5.2、7.2)；目标与需求结合（5.2、5.4

4、.1、7.1)；沟通并理解需求(5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.2、5.5.3)；转化为要求(5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)；实施、实现要求(6.1、7.4、7.5)；满足顾客要求，使顾客满意；测量、改进(8.2.1、8.4、8.5、5.6.2)。顾客的要求是变化的，要争取超越；可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度。8八项质量管理原则原则之二——领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。9八项质量管理原则理解及在ISO9001中的体现：制订宗旨：

5、质量方针、目标(5.1、5.3、5.4、5.6、7.1)；使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致(5)；创造全员参与的内部环境(5.1、5.2、5.3、5.5.1、5.5.2、5.5.3、6.1、6.2)。10八项质量管理原则原则之三——全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。11八项质量管理原则理解及在ISO9001中的体现：人是管理活动的主体，也是客体；质量管理通过人员的参与来实现；质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神的相关措施；调动人的积极性，充分发

6、挥才干、组织获益；组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性（5.1、5.2、5.4.1、5.5.1、5.5.2、5.5.3、6.2)；明确质量职责，主动参与质量管理(5.5.1、6.2、7.1)；根据目标评价员工的工作业绩，实现持续改进(8.2.2、8.4、8.5、5.6)增强员工的能力——知识、技能和经验（6.2)；激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2、6.4)；12八项质量管理原则原则之四——过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。13八项质量管理原则理解及在ISO9001

7、中的体现：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动——过程；系统地识别和管理过程、以及过程的相互作用——过程方法(0.2)；识别过程：明确过程的输入、输出、资源、活动及程序；管理过程：管理过程的输入、输出、资源和活动；资源投入、管理活动、产品实现及支持性活动、测量方式和改进活动的有机结合，恰当安排，更有效、更高效；组织的相关活动：(4.1)系统地识别过程及相互关系(7.1、7.2.2、7.3.1、7.4、7.5)；明确管理活动的职责和权限(5.5.1、7.3.1)；分析、确认关键活动的能力(7.5.2、7.6、8.2.3)

8、；管理过程之间的接口(5.5.1、5.5.3、7.3.1)；改进活动的因素--资源、方法、材料等(6.1、6.2、6.3、6.4、7.1、7.4、7.5)ISO9001的以过程为基础的模式图：14质量管理过程模式（2000年版）质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量分析改进产品实现顾客顾