八项质量管理原则.ppt

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1、八项质量管理原则的作用1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系3.指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准原则一：以顾客为关注焦点1.定义：顾客是接受产品的组织和个人2.组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。实施本原则的利益1.综合表现：（1）及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反映，从而

2、提高市场占有率，增加收入，提高经济效益（2）提高顾客的忠诚度2.分项表现：（1）在方针和战略形成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求（2）在目标指定方面，可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系（3）在运作管理方面，可改进组织满足顾客的需求和期望的业绩（4）在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能原则二：领导作用领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境实施本原则利益：理解和实现统一评价、协调、和实施先进部门、先进员工持续改进勾画

3、远景，内部沟通明确方向细化可测量的目标和指标赋予职权，员工的充分参与职责明确，积极性高，组织严密、稳定的队伍采取的措施1.全面考虑所有相关方的需求2.为组织勾画远景3.设定挑战性目标4.共同的价值观，企业精神和企业文化5.工作环境和谐宽松，信任6.提供资源、培训、职责自主权7.激发鼓励承认员工的贡献8.公开和诚恳的交流和沟通9.发展战略采取的措施职业道德教育识别和突破制约条件自主权承担责任分解目标，评价业绩启发提高知识和经验的共享原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实施本原则利

4、益：使全体员工动员起来，积极参与员工树立责任心主动积极事业心为方针和战略作贡献分担实现目标参与决策和过程改进个人的成长和发展为组织带来收益原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程间的相互作用，就是过程方法实施本原则主要利益：有效的使用系统资源，使组织能够降低成本缩短周期可获得改进的、一致的、可预测的结果按次序对每个过程改进可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本挑战性目标和指标降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果更经济的人

5、力资源管理实施本原则采取的措施1.识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用2.确定必须的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务3.控制的准则和方法，过程的监视和测量，关键过程的能力4.数据分析，改进的机会，采取措施，提高有效性和效率5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理实施本原则的主要利益1.使各过程协调2.增强了把注意力集中在关键过程的能力3.向相关方

6、提供对组织有效性和效率的信任4.制定全面、挑战性的规划5.过程目标与组织的关键目标一致6.共同的目标，减少部门隔阂，加强合作实施本原则采取的措施1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调3.控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序4.通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标好处：1.增强了组织的竞争优势2.提高对改进机会快速而

7、灵活的反应能力3.集中改进，可形成更有竞争力业务计划4.挑战性目标，提供资源实现目标5.吸收员工参与改进6.鼓励改进产品、过程和体系实施本原则采取的措施1.制度化2.方法培训3.员工目标4.规定指导和测量目标5.表扬和鼓励原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的好处：1.提供有信息根据的决策2.验证过去决策的正确性3.评审、质疑和更改，是决策更符合实际4.现实的可以实现的战略5.现实而有富有挑战性的目标6.促进改进，防止出现问题1.通过测量积累，或有意识的收集与目标有关的数据和信息，并明确其种类、渠道和

8、职责。2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术。4.应确保数据和信息能够为使用者得到和利用5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动实施本原则采取的措施原则八：与供方