顾客满意度考评体系之内部顾客关系图.pdf

《顾客满意度考评体系之内部顾客关系图.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Performance&Compensation绩效•薪酬顾客满意度考评体系之内部顾客关系图陈敏感金纳车桥有限公司摘要：如何提高组织运作的绩效是所有管理者关心的问题,为，我们也是他们的上一个环节！事实上，无论流程中的哪一个而如何客观的考核部门的绩效更是所有管理者长期以来试图突环节，对他的上一个环节都有他自己的需求和期望，于是，便有了破的难题。本文试图通过引用内部顾客的概念,并通过内部顾客“下道工序是上道工序的顾客”这一至关重要的定义！关系图进行描述,为上述问题的解决,提供一条可行的路径......既然，在公司内部，或者说在我们的团队内部，我们每一个关键词：内部顾客部门职责流

2、程绩效考核职能部门都只是作业流程中的一个特定环节，那么，我们相互之间也就存在和“顾客”与“上帝”的关系。于是，在我们内部也同“以顾客为关注焦点”——从开始的个别企业行为，到后来样适合这样的理念“以顾客为关注焦点！”成为ISO-9001质量管理体系中“八大原则”之一且位居首位，足基于以上原则，任何企业或组织，只要设定了战略目标，并见其在企业管理体系的结构和方法中的重要程度。企业需要顾为实现这个目标制定了合理且有效的作业流程，那么，每个职能客才能生存，而在竞争日益激烈的今天，企业不仅要不断开拓新顾客，而如何维护和稳定老顾客并达到通过老顾客不断带来新顾客，这才是企业生存和发展的关

3、键。********组织管理体系内部顾客满意度考评体于是，ISO-9001管理体系提出，我们必须系充分了解顾客表面的、内在的需求和期望，我我生品财物外人们不仅要想办法达到并满足这些需求和期望，的产质务料部力顾管管管仓供资而且要设法超越它！这才是ISO9001管理体系客理理理库应源部部部商部的精髓。我们只有不断地超越顾客的期望，才会拥有长期稳定的顾客，也才会日益增加的新客户。1.按计划及时提1.供应商资1.经过评审1.送货单、采1.完整准确的1、针对服务提供符合规范要料；的采购合购单、到货验物资采购信提供者（部供求的物料、刀2.物料采购同；收凭证（品管息和技术要门），进行在现

4、代工业高度发达的今天，专业化和相的具、工具等生单据、技术2.采购入库部出具）等详求;满意度评服产物资；要求、供应单及发票;细到货信息；2.供货计划或价，并提交互协作已经成为这个时代的特征。个人的能力务2.及时沟通并反商提供的3.供应商相2.提供及时的采供合同；考评表；馈采供信息合格证、检关信息资退换货服务；3.必要的图纸2、本部门奖已经淡化，团队的力量在不断的得到加强，于（延误、替换、测报告等料；3.物料采供计等技术文件惩事项报变更等）；相关资料；划（备查）；告是，团队成员和小组之间有序协作的程度，也就成了这个团队是否具有强大战斗力的关键。任何一个团队，为了高效地达成他们的

5、既定目标，都必须按照一定的流程有序地进行工我计划采供部作。我们的每一个成员或小组，都只能是这个流程中的一个环节，我们每个成员或小组，都希望上一个环节能够把他们自己应该做的事情都做好、做到位。最好不要将不符合要求或有给瑕疵的工作交到我们的手中，这就是我们对上1.完整准确的1.物料检验报1、月度资金使用1、月度生产作1.适时提供合适的人员补充；我物料信息和告单、供应计划；业计划；2.适时提供必要的职业培训；的技术要求；商品质评估2、设备、工具、3.公布及规范部门工作制度及一个环节的工作需求或期望。因此，我们的上服2.必要的图纸报告；刀具及辅料作业流程；务等技术文2.工量具采购采

6、购计划；4.奖励、警示、惩罚各部门对个环节的成员或小组应该充分了解我们的这些件；计划；制度和流程的执行程度，以此改善并维护公司管理体系需求或期望，最好把我们实质上需要的但还尚的正常运行。未提出或表露的需求都做到，让我们有获得额服外的惊喜并从此牢记在心。务技品财生人提我们对上一个环节有这样的要求或潜在的供术质务产力者研管管管资需求，那么同样，我们的下一个环节是不是也一发理理理源部部部部部样对我们有同样的要求呢？答案是肯定的。因P.86HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.871以顾客为关注焦点之内部顾客关系图——计划采供部Performance&Compensat

7、ion绩效•薪酬以顾客为关注焦点之内部顾客关系图——技术研发部部门都有他自己的“顾客”，同时，这个职能部门也有众多的其他部门把他当做“顾客”。既然每一个职能部门都有他自己的“顾客”，那么作为这个部门的主管以及每个成员，都必须关注这些“顾客”现实的、潜在的需求或期望，并通过提供及时的、高质量的服务来使这些需求和期望获得最大限度的满足！如果每个部门或小组都这样去做了，那么这个组织就是一个极富战斗力的高效的组织，组织的一切措施都将是卓有成效的。——这就是我们作为管理者梦寐以求的理想的组织模式！为了获得这种模式来提高组织的