保险消费心理与消费行为研究

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1、保险消费心理与消费行为研究学    院：继续教育学院专    业：市场营销学    号：学生姓名：王 慧指导教师：程云 2011年8月      毕业论文指导教师审阅意见题目：消费心理与消费行为研究评语：指导教师：（签字）年月日毕业设计（论文）答辩成绩评定市场营销专业毕业设计（论文）第答辩委员会于年月日审定了班级王慧学生的毕业设计（论文）。设计（论文）题目：消费者心理与消费者行为研究设计（论文）说明书共页，设计图纸张。毕业设计（论文）答辩委员会意见：成绩：市场营销专业毕业设计（论文）答辩委员会主任委员（签字）摘要随着经济的发展，保险业作为第三产业的

2、重要服务行业，在社会生活中扮演着越来越重要的角色。分析保险消费心理，可以为保险商品的研发和营销提供更加可靠的依据，也可以使消费者定位于更加合理的消费。消费行为的直接原因是其心理动机。它是人体内在的主动力量，能够驱使、促使消费者为了达到一定的目的而进行消费活动。投保人参与保险活动，同样也是受一定心理支配的。我国的保险消费有保险消费的共性，但是又由于我国的特殊国情，又表现出了一些特殊性。保险心理类型大致可分为一般保险心理和我国特殊的保险消费心理保险消费行为，受人们求平安防灾心理、趋时从众心理、侥幸运气心理、逆向选择心理、贪图便宜心理等心理动机的驱使和支

3、配。中国平安人寿保险公司应认真研究和分析人们的各种保险消费心理，在准确把握人们保险消费心理的前提下，细分目标客户，以便采取不同的营销经营策略。本文一共分为四部分，一部分论述了对保险行业消费心理研究，主要阐述了包括了求平安防灾等四种心理；第二部分论述了对保险消费者需求的理性行为研究，包括经济、文化、社会、家庭结构等因素对保险消费行为的影响；第三部分论述了针对不同保险消费心心理的经营策略；最后对全篇进行了总结得出结论。关键词：保险消费心理；心理支配；营销经营策略沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）目录摘要4引言3研究背景3主要内容及研究方法3作用与意义3

4、第1章保险行业消费心理研究51.1求平安防灾心理51.1.1保险的风险补偿特性51.1.2保险消费源于人的需要51.2趋时从众心理61.3.1保险的利益驱动性61.3.2保险消费的不确定性71.4.1信息不对称——逆向选择81.4.2逆向选择保险心理危害性81.5自私取利心理91.5.1盲目追求低成本高回报91.5.2转嫁危机消费心理9第2章 保险需求的理性行为研究102.1经济因素与保险需求102.1.1收入水平对保险消费行为的影响102.1.2利率水平对保险需求行为的影响102.1.3物价水平对保险消费行为的影响112.1.4消费信贷习惯与保险

5、消费行为研究112.2文化因素与保险需求122.2.1生活方式对保险消费行为影响122.2.2文化环境对保险消费行为的影响122.2.3传统思想对保险消费行为影响132.3社会因素与保险需求132.3.1制度变迁因素与保险消费行为研究132.3.2风险意识因素对保险消费行为的影响142.4家庭结构与保险消费行为研究142.4.1性别、年龄对保险消费行为的影响142.4.2教育水平和职业对保险消费行为的影响15第3章针对不同保险消费心理的经营策略163.1了解保险消费真的心理163.1.1提高服务水平，吸引忠诚客户1624沈阳工业大学本科生毕业设计（

6、论文）3.1.2加强保险知识宣传163.1.3强化防灾意识，宣传风险管理工作173.2保险公司需要做的工作173.2.1树立正确的保险消费观173.2.2帮助人们识别风险183.2.3制定风险分担方案，抑制投机心理183.2.4设计风险分担方案，约束其行为193.2.5加强拒赔宣传，严厉惩处逆向选择193.2.6实行差异化经营，并引导人们科学消费19第4章结论21参考文献22致 谢2324沈阳工业大学本科生毕业设计（论文）引言研究背景商业保险作为一种特殊的商品，有着相应的消费需求和消费心理。把握保险消费心理，探求商业保险心理的影响因素，对有效的保险

7、营销具有重要意义。随着经济的发展，保险业作为第三产业的重要服务行列，在社会生活中扮演了越来越重要的角色。商业保险作为一种特殊的商品，有着自身的消费者和消费需求。抱我保险的消费心理和消费行为，积极开展保险商品的营销活动，是摆在新老保险公司面前的一项艰巨任务。本文拟研究保险消费心理、消费行为及其相应营销策略，以期有效的进行保险营销提供一定的参考。主要内容及研究方法本研究主要是以分析调研，借鉴本学科研究成果和理论结合实绩分析为主，结合当代保险消费的特征和我国家庭保险的消费行为，初步阐述了对保险消费的心理以及行为的研究。主要工作就是分析研究一般保险消费心理

8、和家庭保险的理性消费行为，并提出基本营销策略从已有的相关课题研究资料中饮用和借鉴研究成果，分别分析研究了一般保险消费心理和