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时间:2018-07-10
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1、保险消费心理与消费行为研究学 院:继续教育学院专 业:市场营销学 号:学生姓名:指导教师:程云 2011年8月 毕业论文指导教师审阅意见题目:消费心理与消费行为研究评语:指导教师:(签字)年月日毕业设计(论文)答辩成绩评定市场营销专业毕业设计(论文)第答辩委员会于年月日审定了班级王慧学生的毕业设计(论文)。设计(论文)题目:消费者心理与消费者行为研究设计(论文)说明书共页,设计图纸张。毕业设计(论文)答辩委员会意见:成绩:市场营销专业毕业设计(论文)答辩委员会主任委员(签字)摘要随着经济的发展,
2、保险业作为第三产业的重要服务行业,在社会生活中扮演着越来越重要的角色。分析保险消费心理,可以为保险商品的研发和营销提供更加可靠的依据,也可以使消费者定位于更加合理的消费。消费行为的直接原因是其心理动机。它是人体内在的主动力量,能够驱使、促使消费者为了达到一定的目的而进行消费活动。投保人参与保险活动,同样也是受一定心理支配的。我国的保险消费有保险消费的共性,但是又由于我国的特殊国情,又表现出了一些特殊性。保险心理类型大致可分为一般保险心理和我国特殊的保险消费心理保险消费行为,受人们求平安防灾心理、趋时从众心理、侥幸运气心理、逆向选择心理、贪图便宜心理等心理动机的驱使和支配。保险公司应认真研究和
3、分析人们的各种保险消费心理,在准确把握人们保险消费心理的前提下,细分目标客户,以便采取不同的营销经营策略。关键词:保险消费心理心理支配营销经营策略目录摘 要 ……………………………………………………………………………I引 言 ……………………………………………………………………………1研究背景 …………………………………………………………………………1主要内容与研究方法 ……………………………………………………………1作用与意义 ………………………………………………………………………1第1章保险行业消费心理研究 …………………………………………………21.1求平安防灾心理 ………………………
4、………………………………………21.1.1保险的风险补偿特性 ………………………………………………………21.1.2保险消费源于人的需要……………………………………………………21.2趋时从众心理……………………………………………………………………31.3侥幸运气心理……………………………………………………………………31.3.1保险的利益驱动性 …………………………………………………………31.3.2保险消费的不确定性…………………………………………………………41.4逆向选择心理……………………………………………………………………41.4.1信息不对称——逆向选择………………………………
5、……………………41.4.2逆向选择的危害性 …………………………………………………………51.5自私取利心理 …………………………………………………………………51.5.1盲目追求低成本高回报………………………………………………………51.5.2转嫁危机心理 ………………………………………………………………6第2章保险需求的理性行为研究…………………………………………………72.1经济因素与保险需求 …………………………………………………………72.1.1收入水平对保险消费行为的影响 …………………………………………72.1.2利率水平对保险消费行为的影响 …………………………………………
6、72.1.3物价水平对保险消费行为的影响 …………………………………………822.2文化因素与保险需求…………………………………………………………82.2.1生活方式对保险消费行为的影响 ………………………………………82.2.2文化环境对保险消费行为的影响 ………………………………………92.2.3传统思想对保险消费行为的影响…………………………………………92.3社会因素与保险需求 ………………………………………………………102.3.1制度变迁因素度保险消费行为的影响 …………………………………102.3.2风险意识因素对保险消费行为的影响 …………………………………102.4家庭结构
7、与保险消费行为研究 ……………………………………………112.4.1性别、年龄对保险消费行为的影响 ……………………………………112.4.2教育水平和职业对保险消费的影响 ……………………………………11第三章不同保险消费心理的营销策略 ………………………………………133.1了解保险消费者的心理 ……………………………………………………133.1.1提高服务水平,吸引忠诚客户 ……………………………………
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