品质管理培训.ppt

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1、公司中高级管理人员培训资料品质管理讲师：郭榮廣（MICHAEL）个人版权不得转发不得用于商业或企业宣传讲师简介：郭荣广课程授权讲师、作者：郭荣广（MBA）国家注册审核员、TQM高级工程师GC企业管理咨询中心高级咨询师、首席讲师GIESSDORFCO.,LTD.企业常期顾问常州东宇集团公司长期战略顾问有近八年的企业咨询、审核经历，提供近百家企业成功的战略、品牌、目标、营销、绩效管理咨询经验咨询及服务过的企业：常嘉电子、凯迪电子、高氏集团、贝斯特电器、苏州怡利、依尔萨洗衣、津逊电器、南京天奥医疗、常州通用幕墙、苏州恒特电子、吉事多卫浴公司（上市）等

2、个人版权不得转发不得用于商业或企业宣传导读一、什么是品质二、品质目标三、品质种类四、一个企业追求的目标是什么五、客户是谁六、客户的需求是什么七、没有附加价值工作的认识八、怎样减少浪费九、影响品质不良的来源十、防止不良的要诀十一、生产力改善的一些基本要点十二、品管手法及改善专案的建立品质------内部品质外部品质品质就是：能为内部，外部的客户提供创新而又充分满足需要的产品及服务。个人版权不得转发不得用于商业或企业宣传工程品质的最高要求：第一次把工作做对每一次把工作做好个人版权不得转发不得用于商业或企业宣传什么是品质？品质就是符合规定要求。品质就

3、是满足客户的期望。品质就是以最经济的方法，生产出让客户满意的产品。品质目标满足客户的需要取得外部信任（顾客和其他受益者）取得内部信任（管理者和员工品质种类?品质种类：工作品质服务品质咨询品质过程品质部门品质人员品质等质量的定义：顾客所要求的隐含的符合法律、法规的在今天的竞争市场上，企业在设计、加工过程和销售产品与售后服务等方面的发展趋势：顾客对质量的要求不断的提高。新技术的发展使产品的复杂性不断增大，出现了多功能和高质量的产品。因此，产品出现故障的机会就更多了，要想保持产品质量，甚至只保持原有水平，也必须不断改善与创新。一个企业追求的目标是什么

4、？一个企业追求的目标是什么？首先是创造利润。创造利润首先是建立在高效率、高品质、低成本的基础上。品质的好坏，又直接影响效率和成本。品质的好坏是企业生存与发展的根源。客户∆外部客户：最终用户，消费者。∆内部客户：您的下一道工序。客户是谁？下工程就是上工程的客户，一直到最终的使用者。客户的需求是什么？客户的需求是什么？价格：物有所值优质的品质按时交货优质服务高层主管的客户：您的下属、相关部门的同僚及基层员工让大家在轻松愉快的环境中工作中层主管的客户：您的领导、您的下属、员工。60-14基层员工的客户：您的领导、您的同僚、您的产品、您的下道工序。60

5、-14没有附加价值工作的认识指不合常理的工作方法，或者要求过度的努力，去完成工作。不安全的工作条件和方法使用不适合的工具，设备或材料人员工作分配不正确或不足够不合常理的工作顺序不理想的工作流程布置等不合理------没有附加价值工作的认识工作品质的不一致。辛苦的工作容易造成成本浪费和品质不平均，例如：当你在工作压力下继续不断的工作，因为疲倦的关系，或许会产生不良品，及在工作时间里，造成工作品质不一致。不平均------浪费——没有管理或效率的工作，不能带给产品或服务有任何的利益和价值。工厂中浪费的七种形式：一、生产过量：不正确的生产计划，生产量

6、超过实际客户需要量，生产过剩，不仅造成存货成本增加；仓库发料超过排程要求，过剩的员工，多余的机器设备及运输成本的增加。工厂中浪费的七种形式：二、产品缺陷浪费：不良品和不良零件，会造成重复工作、报废、成本增加等。工厂中浪费的七种形式：三、等待时间或延迟：因为断料或机器故障而造成停线，在每个工作程序间的等待，或者是不良的作业流程，因为这些因素，所以产生较长的生产周期，不可避免的，也将因此造成存货增加，生产和交期的延迟。工厂中浪费的七种形式：四、存货和在制品：存货和大量的在制品，则将要求大的仓储空间，不良品质的高风险，和高的营运资本。工厂中浪费的七种

7、形式：五、搬运：介于各个工作流程中，搬运零件或产品或许会增加成本或不良品发生工厂中浪费的七种形式：六、加工的浪费:重复的加工，不良的生产线不平衡，闲置时间，长导期，对市场需求反应很慢。工厂中浪费的七种形式：七、作业浪费：寻找，拿起和放下，计算，搬运，堆积，在作业间的检验和等待。操作员容易感觉疲倦的工作或危险的工作，需要特别留意。然后就不会产生过度的劳累。另外，你若从事一项危险的操作，且忽略了周遭工作的安全性，则容易发生劳工灾害。减少浪费：费用及时间的节省降低成本提高效率容忍浪费----检测避免浪费----预防减少浪费：品质不一致，是指品质没有一

8、致的标准，例如生产出100件产品，但这些产品的尺寸并没有完全的相同，假如是组装的零件，它们缺少互相替换性。不平均工作时间意思是指，相同产品的制造时间有