品质管理培训课件.ppt

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1、品质培训对象:现场管理者品质品质(Quality)的定义一向的概念现实性意义好的优秀的美的和要求事项的一致“品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.”------W.E.Deming品质管理(QualityControl)的定义“所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.”------J.M.Juran“品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部品的品质开发,品质改善的有效果的体系”“品质管理是用最经济的方式生产适应

2、需要者要求的品质制品的全部手段的体系”------KSA3001“品质管理是与顾客的要求的一致度(ConformancetoRequirement)------Crosby#LG电子:“为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.”------Figenbaum品质是什么?品质就是顾客的满足.内部顾客现实顾客顾客顾客外部顾客潜在顾客顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。我们公司的顾客?消费者、潜在

3、消费者OAKLEY、DRAGON、韩国本部下一个工程对顾客的认识l是企业最重要的相关方l是企业的依靠和生存的基础l决定企业的兴衰l顾客值得企业高度关注l顾客有选择的权利l顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作l顾客的需求具有个性化顾客与组织间的这种关系，形成了供方视顾客为“上帝”的理论基础，也决定了顾客满意战略的理论基础。对于品质的思考的变迁○企业环境的变化Product-outConsumerism&P.LMarket-in○QASystem的变迁DetectionSystemResearch&

4、DevelopmentSystemPreventionSystem以检查为中心的QA以预防(工程管理)为中心的QA以开发为中心的QA☞PL:ProductLiability(产品责任)质量管理发展三阶段1、质量检验阶段：第二次世界大战以前l通过检验来控制和保证产品质量l事后把关2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代l消除异常情况，保持工序稳定l由事后把关转变为事前预防（广泛采用统计方法）3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始l不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节l预防为主，不断改进

5、品质管理的变迁史○Feigenbaum的品质管理的5阶段作业者品质管理(OperatorQualityControl):19C末工厂品质管理(ForemanQualityControl):1900年代初检查品质管理(InspectionQualityControl):~1930年统计性品质管理(StatisticalQualityControl):~1950综合性品质管理(TotalQualityControl):~现在*韩国的品质管理概念的引进:1960年代初-韩国规格协会(现韩国工业标准协会)

6、创立-国家标准化事业(1961年制定工业标准化法)*正式的品质管理活动:1973年以后-工业振兴厅的建立(1973)○韩国的品质管理产品的质量特性包括l性能l寿命l可靠性l安全性l经济性质量管理的意义质量提高市场收益信誉提高销量提高价格提高成本减少生产率提高返工和废品率减少产品担保成本减少利润增加品质/生产性/利益减少缺陷时的费用为:Profit缺陷费用费用缺陷影响质量的主要因素造成产品质量波动的原因主要有6个因素：人（Man）机（Machine）料（Material）法（Metho

7、d）测（Measurement）环（Enviromen）由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。什么是5M1E？a)人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况b)机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d)方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；f)环境（Enviromen）工作地的温度、

8、湿度、照明和清洁条件备注：6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。什么是5W1E？【5W1E】企业应将工序标准化工作纳入工序质量改进的整体计划之中。造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）Enviromen--工作地的温度、湿度、照明和清洁条件（环境