《维护消费者的权利》PPT课件.ppt

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1、维护消费者权益1、消费者为什么要炼就一双“慧眼”？怎样炼就一双“慧眼”？2、消费者的合法权益受到侵害时应通过哪些途径加以解决？自主学习求新知为什么消费者要炼就一双“慧眼”?在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的行为，因此消费者要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。收获园怎样炼就一双“慧眼”？增强我们的判断能力和选择能力。主动学习和掌握有关消费的知识。掌握有关消费权益保护的知识。需要具有良好的权利意识和自我保护意识消费者权益受到损害时寻求解决的

2、途径：与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉不成提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼请认真观察下面几幅图片，思考这些行为侵犯了消费者的什么权利？慧眼观察巧识别熟人推荐的……新瓶装旧药面对社会上存在的这些侵权现象，我们储备维权相关的知识了吗？请说出来与大家分享。遇到这种现象你准备怎么办？质疑交流解疑惑我国关于保护消费者权益的法律法规和政策《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年）《中华人民共和国产品质量法》（1993年）《中华人民共和国商标法》（1993年修订）《中华人民共和国合同法》（1999年）《中华人民共和国进出口商品检验法》（1989年）《化妆品卫生监督条例》（1989年

3、）《家用电器商品维修服务工作管理办法》（1991年）…………小知识考考你自己（1）123151235812365价格投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了消费者的九项权利：１、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权考考你自己（2）消费者在购物时为什么要索取发票?考考你自己（3）首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为

4、国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。消费者应向谁索赔？经济上受到损害时，消费者可以向谁索赔呢？按照《消法》的有关规定是：因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。购买，使用商品、接受服务时合法权益受到损害的，消费者可以向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。本课知识梳理掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识3.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼出

5、谋划策你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（提合理化建议）维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全社会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的维护消费者的合法权利。完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国政府：（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度社会:广泛宣传，提高人们维权意识，开展“产品质量万里行，百城万店无假货”活动。国家:经营者：依法规范自身行为，不经营不合格产品。提高自己的思想道德素质，诚信经营。明星：代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，依法代言，不代言不合格产品；增强自身的道德素质，远离诱惑。

6、消费者个人：增强维权意识和自我保护意识，学习掌握相关的知识，积极同各种侵权行为作斗争。