消费者的权利课件.ppt

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1、我们享有“上帝”的权利顾客就是上帝？生产者销售者消费者该找谁？生活小调查我们每个人，一出生就是消费者，为了生活，都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？消费物质消费（吃、穿、住、行）精神消费（欣赏音乐、旅游、看电影、阅读文学作品）消费消费者生产酒批发零售购买并消费思考：在这一关系中消费者处于怎样的地位？消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色，我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，消费者决定着商品及其经营者能否被认可，因而对于经营者即商家、厂家来说：消费者拥有“上帝”的地位

2、顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？为什么消费者的利益有时得不到维护在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位：1、商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购上处于被动地位。2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象。3、商品的生产者和经营者“见利忘义”，缺少法制观念和职业道德水平，所以个别经营者利用自己所处的有利地位

3、损害消费者的利益，导致消费者的权利屡屡被侵犯。消费者运动我国从1983年开始，消费者组织发展迅速，不仅于1985年建立了消费者组织——中国消费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者组织——各级消费者协会。消费者知识竞赛1、你知道“3、15”是个什么日子吗？2、我国众多保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？3、你能列出保护消费者权益的三部法律吗？4、消费者协会是个什么机构？（对商品和服务进行社会监督保护消费者的合法权益的全国性社会团体）合格产品当回小法官商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康

4、和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利安全权知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行

5、为公平交易权求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。结社权消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。获得教育权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。老板，进去尝一尝啦！受尊重权消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。《消费者权益保护法》消费者权利九项权利安全权知情权

6、自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权假如你是经营者，你希望消费者怎么做？换位思考法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费携手共进“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋”“小王又

7、到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”——安全权——知情权——自主选择权——公平交易权——求偿权——人格尊严权小测试作业布置：