汽车市场调查与预测全套配套课件 项目5访问调查法.ppt

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1、项目5访问调查法高职高专汽车专业教学模式创新“十二五”规划教材项目5访问调查学习目标与要求教学重点与难点讲授与训练内容单元小结复习思考题实践与训练教学重点与难点了解访问调查法的特点和类型；了解常用访问调查的基本技巧。掌握访问调查的常用方法。教学重点与难点学习目标与要求返回讲授与训练任务1访问调查法概述任务2常用访问调查方法任务3访问技巧及运用返回任务1访问调查法概述一、访问调查的概念和特点二、访问调查的类型返回一、访问调查的概念和特点访问调查法是指将所拟调查的事项，以当面、电话或书面方式向被调查者提出询问，以获得所需资料的调查方法。访向调查法的特点1.体现在直接性。2.调查结果受访问

2、双方的态度和素质的影响。二、访问调查法的类型访问调查有多种具体的形式，可以从不同角度对其进行划分。1.按照访问方式不同，可分为直接访问和间接访问2.按照访问内容不同，可分为标准化访问和非标准化访问我们通常采用的划分方法，是根据调查人员与被调查者接触方式的不同，具体分为个别面访、邮寄调查、电话调查、留置调查等几种形式。任务2常用访问调查法一、个别面访法二、电话调查法三、邮寄调查法四、留置调查法五、网络调查法返回一、个别面访法个别面访法，又称面谈调查法，是指访问者通过面对面地询问和观察被访问者而获取市场信息的方法。它是市场调查中最通用和最灵活的一种调查方法。访问中要事先设计好问卷或调查提

3、纲，调查者可以依问题顺序提问，也可以围绕调查向题自由交谈。在谈话中要注意做好记录，以便事后整理分析。个别面访法的交谈方式，可以采用个人面谈、小组面谈和集体面谈等多种形式。二、电话调查法电话调查法是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反映的一种调查方法。这是为解决带有普遍性的急需问题时，而采用的一种调查方法。三、邮寄调查法邮寄调查法是指调查人员将事先设计并印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给已选定的被调查者，由被调查者按要求填写后再寄;回来，调查者根据对调查问卷或调查表格的整理分析，得到市场信息的调查方法。四、留置调查法留置调查法是指将调查问卷当面交给被调查者，说明填

4、写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的一种调查方法。这是介于个别面访法和邮寄调查法之间的一种调查方法，可以消除个别面访法和邮寄法的一些不足。五、网络调查法网络调查法是指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。网络调查是传统调查在新的信息传播媒体上的应用，也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。任务3访问技巧及运用一、接近被访问者的方法二、提问的种类与访问的技巧三、如何控制访问过程返回一、接近被访问者的方法接近被访问者，主要有以下几种方法:1.自然接近;即在某种共同活动过程中接近对方。这种接近方式，是访问者有心，被访问者无意，它有利于

5、消除对方的紧张、戒备心理，有利于在对方不知不觉中了解到许多情况。但是，在公开说明来意之前，很难进行深人系统的访谈。2，求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近对方。3.友好接近，即从关怀、帮助被访问者人手来联络感情、建立信任。一、接近被访问者的方法4.正面接近，即开门见山，先进行自我介绍，说明调查的目的、意义和内容，然后做正式访谈。这种方式，有些简单、生硬，但可节省时间、提高效率。在被访问者没有什么顾虑的情况下，一般可采用这种方式。5.隐藏接近，即以某种伪装的身份、目的接近对方，并在对方没有觉察的情况下访谈。这种接近方式，一般只在特殊情况下、对特殊对象才采用。滥用隐藏接近方式，难

6、免有违社会公德之嫌，甚至有可能引起严重的社会、法律问题。二、提问的种类与访问的技巧访问调查中根据问题的性质，可将访问中的问题分为三类。（1）.开放型与封闭型问题。（2）.具体型与抽象型问题。（3）.清晰型与含混型问题。（4）.辅助性问题。二、提问的种类与访问的技巧访问的技巧一个访问能否顺利进行，不仅需要访问员具有专业知识，还要掌握一定的访问技巧。技巧的运用贯穿整个访问过程，主要包括在访问前、访问中、访间后。（1）访问前技巧。1)仪表检查。2)如何人户。3)自我介绍。二、提问的种类与访问的技巧（2）访问中的技巧1)座位的选取。2)减少噪音。3)与被访问者进行良好的沟通，取得被访者的积极

7、配合。4)在访问过程中，我们需要始终保持与被访者本人及其家人及周围人的良好沟通，除被访者本人的情绪外，其家人的干扰或反对会影响访问的正常进行。二、提问的种类与访问的技巧（3）访问结束问卷问完了并不代表访问的结束，规范的做法是自审一下问卷，看是否有漏问、错记的地方;让被访者签名、留下联系方式;记录访问结束时间;记录《访问情况登记表》;检查用品、资料是否收拾齐;赠送礼品，感谢被访者的合作，并礼貌地离开。三、如何控制访问过程为了控制访问过程的误差，整个访问过程都