主管管理技能训练课程.ppt

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1、?主管管理訓練課程課程大綱管理的層面與職責問題解決與工作改善工作管理的循環與運用部屬能力培育團體的帶領人事問題的處理領導的藝術管理的層面與職責管理程序構成因素外在限制因素:教  育社  會法  令經  濟構成因素:規劃組織人事指引控制政策制定管理實務  及 管理效果企業效率影響影響決定管理理論改變因素‧組織規模擴大與複雜化‧科技發展的加速化‧工業化的密度提高‧相關科學的高度發展‧人類價值觀的改變管理的定義:1.整合全體能力2.發揮最大效益3.結合所有資源4.達成共同目標管理的層面與職責:*角色定位:承上啟下

2、,左右逢源上司同事客戶課長部屬夥伴方針目標指揮執行如何做管理者:超一流管理者:會運用企業內外資源一流管理者:會運用組織的力量二流管理者:會運用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親管理者應盡的職責自主性行動的實踐者職責的理解提高專門性工作方法不斷進行工作改善承上輔佐與協助完成任務進行部屬培育與自我啟發管理者應有的基本心態:達成目標的意願打破現狀的勇氣理念的堅持效率的意識原理原則的觀念科學的辦事方法健全的判斷能力管理者應有的能力:領導力管理力計畫力溝通力改善力創新力激發力培育力其他專業能力問題解決與工作改善問題解

3、決的步驟:1.現象明確2.目標設定3.找出原因(核心原因)4.提出對策(主要對策)5.處理步驟順序6.確認問題解決模式解決問題之管理循環圈計畫(PLAN)實施(DO)檢討(CHECK)處裡(ACTION)對何事(WHAT)為何發生(WHY)如何處理(HOW)於何時(WHEN)由何人(WHO)在何處(WHERE)第一步驟把握問題第二步驟問題之現狀第三步驟要因分析第四步驟對策之立案對策之實施計畫第五步驟對策實施第六步驟確認成果第七步驟防止再發工作改善的步驟:1.找出要改善的工作2.現狀分析3.利用改善的構想與技

4、巧4.改善案的評估5.作成改善案6.成核後實施7.追蹤改善成效要改善的工作:效率品質組織成本工作分配改善的技巧:特性要因分析柏拉圖5W2H組織的檢討與改善:組織的定義:*人與工作的組合*具有架構*激發潛能*具有上下階層關係*達成共同目標組織的型態直線組織功能組織直線幕僚組織機能別組織事業部組織(利潤中心)事業群其他組織成熟期機構年齡機構規模第五階段資料來源:HBRJUL.1972LARRYE.GREINER第一階段第二階段第三階段第四階段初創期小型大型1.靠創造力而成長2.靠指揮而成長3.靠授權而成長4.靠

5、協調而成長5.靠合作而成長1.領導的難關2.自主的難關3.控制的難關4.官僚化的難關5.新的危機組織成長階段組織檢討的重點要符合組織經營要點有效運用委員會等幕僚功能單位的關係是否融洽組織能否適應環境的變化彈性組織的運作組織的效率如何組織層級扁平化的運作組織的經營要點:(1)命令系統的統一(2)控制的幅度要適當(3)職務認知的整合(4)授權職務認知的整合*總經理親自說明*激勵士氣*競賽方式*共體時艱*具有危機感授權範圍*指揮權*分配權*控制權*監督權應負責任*負成敗責任*績效不彰*監督不周*用人不當工作分配的

6、改善方法作業流程:1.由作業員填寫製作現在的作業表2.由主管填寫製作現在的職務表3.由主管與作業員一起檢討工作表4.修改完成改善後的作業表應執行工作職務職務表目前正在執行的工作職務作業表檢討重點1.現在的工作是否全部在做2.有沒有人在做不必要的工作經有發現者請進行作業改善六項基本的著眼點哪一種職務花費的時間最多人力使用是否不當是否適切地利用技能有沒有人在做許多無關地業務工作分配是否過於瑣碎工作分配是否平均‧‧職位組織圖功能組織圖※重要性◎次要性○一般性可以發現該員擔任的職務重要性卻沒有該項資格就必須趕快培訓

7、激發部屬思考力的要訣逆向思考例:新好逸惡勞型追根究底例:美國探路者號資訊的運用例:網際網路異業產品的結合例:附送贈品挑戰性的壓力例:猶太人嫁女兒隔絕環境的壓力例:發呆室阻礙創造力發揮的因素習慣封閉性的知覺從眾的觀念缺乏追根究底的精神紅蘿蔔與竹鞭安於現狀(煮蛙理論)為反對而反對成本考量墨守成規工作管理的循環與運用管理的四項功能計畫命令協調控制PlanDoSee計畫的重要性提供正確方向提供準備的參考提供執行的依據提供控管的要點提供評估的標準企劃的好處定下標竿提昇潛力充分準備事前演練創造思考激勵自我提昇士氣達成績

8、效命令命令的本質命令服從激發工作動機本質1.工作由誰來做比較好工作分配2.命令如何下達理想命令方法工作分配應考慮的因素部屬具備條件工作的機能學歷經驗能力意願年齡種類、特性重要性、急迫性難易度相互配合(團隊合作)工作分配的原則原則1:不以人際關係影響適才適所原則2:不因適才適所使部屬失去成長機會理想的命令方式用自己的話脈絡一貫完整周延的下達命令下達時避免部屬的誤解激發部屬工作的意願部屬工作的意願部屬

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