主管成长课程-管理技能

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1、主管的管理技能管理层次与角色做什么为什么做如何做何时做计划组织者决策者监督执行者建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）高层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统可控中层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实进步基层主管的任务PDAC计划执行检查修正PDCA循环主管扮演的三大角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。在上级面前

2、是被领导者，完成上级指令。在下级面前是领导、教练，是指导者、辅导者和督导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，是协作者。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项指责。人际关系角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。KHASM积极态度纯熟技能良好习惯专业知识强烈动机主管的基本素质比别人更具有责任心、上进心和事业心。主持会议沟通表达个人管理拟定计划制定决策解决问题7.团队建设8.领导能力9.培育部属10.绩效考核思维技能组织技能绩效管理专业技能主

3、管的十项管理技能会议类型成功要决会议准备第一项技能：主持会议共识型会议传达型会议讨论型会议明确的目标正确的对象适当的主持人事前充分准备会议管理能力1.确定主题2.确定内容3.决定主持人4.决定对象5.决定时间6.准备材料7.准备场地8.会前协调会议进行状况处置开场白议题讨论表决临时动议总结不说话—指定发言离题—提醒主题主持会议会后指示要点如何做记录会后跟进要点交付办理交付研讨待……再行处理下次再议暂时搁置指定专人做记录固定格式必要时准备录音设备内容：主题/时间/地点/出席/列席人/主持人/讨论议题/发言内容/临时提议/指示要点签名发放备忘录/会议纪要会议记录发放任务分解定

4、期追踪报表管理下次检查发送清晰度接收者能力环境因素角色因素设备工具有效沟通要诀建立双方的共同语言相互确认决不放弃（心态）仔细聆听鼓励交流沟通态度环境/设备表达者接收者发射反馈沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响思考第二项技能：沟通表达口头表达非口头表达方式文字表达7%肢体语言55%语音语调38%沟通表达——口头表达要素注意事项1、肢体大小2、身体动作3、表情应用4、声调变化5、适当停顿6、用词效果7、善用证据8、口齿清晰声调体态内容面对对方，身体前倾眼睛注释对方，不断点头（节奏）态度尊重，专注（5-15秒）适当澄清（语音上仰）确认对方意思

5、沟通表达——倾听/问话倾听的技巧WHY——原因目的？WHAT——所为何事？WHERE——在哪里？WHEN——什么时候？WHO——何人参与？HOWTODO——如何做？HOWMUCH——多少?问话的技巧开放式封闭式是不是？甲或乙？同不同意？想法/目标发送接收确认肢体眼神动作语言沟通表达——沟通过程描述如果你不是一个有效的沟通者你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能带来个人和工作的更大满足感研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。沟通的禁忌不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份

6、地位左右。沟通无效的实例1你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无效的实例2那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。1、明确目标2、主动积极3、以身作则4、自我激励5、客观反省6、快速学习第三项技能：个人管理全

7、世界的人都想改造他人，很少人肯改变自己迈向成功每日七要事重写目标自我激励依照优先顺序每天学习30分钟自我省思（正面引导）表达感恩预排明天的计划为何制定计划？如何制定计划？第四项技能：拟定计划预见性（先算/后计/再划）掌握度集中性具体可衡量可达成以结果为导向时间于（时间）前，在XXXXX原则下，（动词）XXXXX。好目标公式描绘结果展开任务统计资源排列进度重点管理拟定计划目标计划的步骤重点管理成功关键待解决问题里程碑（可辨认的任务节点）8月份维修收入120万元LHWX-100业务拓展计划LHWX-200经营辅导计划召回老客户……