人事行政礼仪培训课件.ppt

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1、职业礼仪与形象设计海星科技人力资源部课程收益了解礼仪的本质和基本规范为自身进行良好的职业形象设计提升自身素质，维护公司形象课程菜单仪表表情服饰谈吐举止待人接物何谓礼仪孔子曰：不学礼，无以立孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之志文曰：油多不坏菜,礼多人不怪3A原则Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方适用范围初次交往公务交往涉外交往形象设计定位准确最重要首因效应近因效应形象设计六要素——仪表仪表美手头鼻发首饰佩戴职业女性化妆遵守一个基本要

2、求坚持四项基本原则形象设计六要素——表情表情三要素自然友善互动眼睛笑嘴也笑眼神也笑研讨：微笑露几颗牙齿？目光接触学会倾听听而不闻假装在听有选择地听关注地听设身处地地听形象设计六要素——服饰她们给你的感觉有何不同着装规范四要素符合身份扬长避短遵守惯例区分场合职场穿衣六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身该杀！西装的三个三三色原则三一定律三大禁忌女士着装五不准穿黑皮裙光腿袜子残破鞋袜不配套三截腿形象设计六要素——谈吐压低音量慎选内容礼貌用语文明服务三要素接待三声文明十字热情三到遵守惯例自我定位沟

3、通技巧为他人定位电话礼仪保持微笑自报家门压低音量随时记录解决问题注意技巧电话礼仪通话内容通话时机通话神态电话公务移动电话特别注意不响不听不出去接听会面礼仪——问候讲究顺序因地制宜内容有别问候实用称呼行政职务技术职称行业/职业称呼时尚性称呼地方性称呼会面礼仪—介绍把握时机把握分寸业务介绍谁来介绍介绍顺序介绍他人先递名片时间简短内容规范自我介绍语言艺术—少说多听语言要正规语言要文明语言要礼貌职场交际六不谈非议国家和政府国家、行业、企业秘密对方内部事务议论同行、领导和同事格调不高的问题涉及私人问题私人问题七不问年龄大小婚姻家庭收

4、入情况家庭住址个人经历宗教信仰身体健康Stop注意措辞用我们代替你们和他们避免下命令负起自己的责任避免用引起对抗的词形象设计六要素——举止手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。握手伸手顺序忌伸左手忌戴墨镜忌戴帽子忌戴手套忌用双手行路难男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间站如松抬头，目视前方挺

5、胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄双手合起，放在腹前或背后坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。研讨：如何拾起掉在地上的东西？拾东西下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下点头面带微笑头部微微向下一点即可鞠躬15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时30度鞠躬礼：遇

6、到尊贵客人来访时行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）上下车形象设计六要素——待人接物诚信为本遵纪守法遵时守约会面礼仪—名片名片制作六要素商用名片三个三名片使用三不准名片索取四方法接受名片三注意发送名片有讲究递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己商务宴请怎么坐吃什么三不准请便宴座次礼仪三原则内外有别中外有别遵守成规座次礼仪行进座次会客座次谈判座次签字仪式如何共乘电梯进电梯电梯内出电梯礼品礼仪选择礼品赠送礼品接受礼品人际距离亲密距离常规距离尊重距离

7、公共距离对待同事＊相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊男女平等＊保持距离对待同事＊成为一份子＊乐于助人＊容人之量＊不传闲话＊欣赏对方保持合作处理投诉热情接待承认错误耐心倾听详细记录满足要求处理投诉及时反馈将异议变为机会礼仪自检最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。特别提醒：我高度自信哈哈痛苦终于结束了！