礼仪培训课件.ppt

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1、实用礼仪培训7/18/2021培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义仪容仪表电话礼仪办公室礼仪客户服务礼仪7/18/2021什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼者，敬人也；仪者，度也。7/18/2021礼仪的核心是什么？礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与敬人。7/18/2021自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。人必自悔然后人悔之，家必自

2、毁然后毁之，国必自伐然后人伐之。―――《孟子》7/18/2021尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7/18/2021尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7/18/2021学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于

3、维护、提升企业形象。7/18/2021礼仪－仪容仪表1、男士发型发式要求干净整洁、无头屑、色泽自然（黑色）不宜过长，最短标准不得剔光头前发不过眉，侧发不过耳，后发不触后衣领，不准烫发2、女士发型发式要求短发发长不过肩长发须用深色发髻盘起（如深蓝、深紫、深棕、深灰、黑色等）7/18/20212、面部、手、身体修饰脸、颈干净，男士每日剔须修面，保持清洁。手随时保持清洁，指甲整齐。注意个人卫生，勤洗澡，身体无异味。工作期间不配戴有色眼镜。上班前不吃异味食物，要保持口气清新。在工作场所内不吸烟、不吃零食。7/18/20213、着装要求整体着装

4、要求:工作场合必须按本岗位规定着装。工装干净、无明显污迹、破损。工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子要烫直，长及鞋面。工牌佩戴在上衣左胸上方居中位置；男士上衣口袋正中上方约1cm处位置。7/18/2021整体要求：在办公场所内保持正确坐姿、站姿、或走姿等。体态保持端正、自然，工作做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。礼仪－行为礼仪7/18/2021站姿：男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉至于前腹或背后；两

5、脚自然合拢或分开与肩同宽。女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉至于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或定字型。7/18/20217/18/20217/18/20217/18/20217/18/2021行姿：抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上。女职员行走时应保持一字线。7/18/20217/18/2021握手：握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在

6、先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。7/18/20217/18/2021鞠躬：鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。7/18/2021电话礼仪：7/18/20217/18/20217/18/20217/18/2021办公室礼仪在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处；B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；C、要与客人的步伐保持一致；D、引路时要注意客人，适当地做些介绍；7/1

7、8/2021在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。7/18/2021开门次序向外开门时A、先敲门，打开门后把住闷把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；B、进入房间后，用右手将门轻轻关上；C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍后”等语言。7/18/2021向内开门时A、敲门后，自己先进入房间；B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。7/18/2021客户服务礼仪：7/18/20

8、217/18/20217/18/20217/18/20217/18/20217/18/2021谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁工作顺利、身体健康！7/18/2021