工作礼仪培训ppt培训课件

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1、工作禮儀前言真誠的﹑得體的禮儀是立足工商社會的保証.在逐漸走向自由化﹑國際化的工商社會中﹐不僅是企業間因產品的同質性日高﹐導致競爭﹔從人的角度來看﹐也面臨同樣的問題。當教育普及﹑經濟富裕﹑培養個人專業能力的管道暢通﹐優秀人才的供給面隨著擴大﹔人與人雖互動頻繁﹐但深交不易﹔資訊泛濫卻無從選擇﹔因此如何掌握每個瞬間的機會﹐以合宜的形象﹑舉止﹑態度﹐呈現卓然出眾的自我風格﹐就變得非常重要。良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度﹔個人的形象則是能力再乘上表現力﹐光是了解數字并不能造就偉大的會計師﹑銀行家﹑銷售員或是股市經紀人﹐如果能再加上合宜的舉止﹑出色的風采﹐便不難成為杰出商業專

2、業人士。回首頁主題介紹一﹑接聽電話的禮儀二﹑接待與會客禮儀三﹑命令﹑報告禮儀四﹑辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作五﹑必須遵守的做事原則六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用語七﹑一般常識禮儀回首頁一﹑接聽電話的禮儀電話在資訊日益發達的今天﹐即使被認為是公司的生命線也一點不過份﹐要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法﹐認真地對待每一個電話。1.接聽電話的技巧a.電話鈴響﹐盡快接聽b.電話接通﹐禮貌當先c.控制音量﹐親切穩重d.態度熱情﹐感覺愉快e.交談文明﹐應答從容回首頁一﹑接聽電話的禮儀f.珍惜時間﹐誠實待客g.聯絡主動﹐傳言謹慎h.個人通訊﹐勿驚四座i.考慮周全﹐言簡意賅j.提高效率

3、﹐長話短說k.接聽完畢﹐莫忘客氣2.接聽電話的注意事項a.寒暄要簡短b.要點須集中c.細節另外談回首頁二﹑接待與會客禮儀在接待來賓時﹐接待者有雙重任務1).執行并貫徹上司的意圖﹐為上司和本公司結交朋友2).在符合原則的情況下﹐盡可能幫助客人達到來訪的目的。回首頁一﹑接待個別的訪者1.自我介紹1-1.當客人踏進辦公室時﹐接待者應停止工作﹐點頭微笑﹐表示歡迎。2-2.如果對方是年紀較大或地位較高的來訪者﹐應站起來主動打招呼。3-3.對陌生客戶應自我介紹。3-4.對認識的客戶﹐則最好叫出姓名。回首頁一﹑接待個別的訪者2.請坐送茶2-1.自我介紹后﹐應請來賓坐下﹐然后送上一杯水或其

4、他飲料。2-2.如果來賓是外國人﹐應先問對方喜歡喝什么﹐然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡﹐或送上一杯飲料。回首頁一﹑接待個別的訪者3.接收名片3-1.當來賓遞過名片時﹐應雙手去接﹐然后認真看看名片﹐對初次見面的客人﹐可以讀出對方的姓名﹐以示確認。3-2.若不清楚如何讀對方的名片時﹐切不要隨便亂念﹐應說﹕“請問怎么念您的名/姓﹖”回首頁一﹑接待個別的訪者4.名片存檔4-1.收下名片后﹐應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中。4-2.客人離開后﹐要及時把名片整理存檔。4-3.名片存檔的原則以使用方便為標准。回首頁一﹑接待個別的訪者5.給客人引路5-1.給客人引路時﹐不要忘記先收拾好自己

5、案頭的文件。5-2.對于地位或年紀高于自己上司的客人﹐接待者應說﹕“我來領路”﹐然后在前面引路。5-3.轉彎或下樓時﹐先批示方向并說“請這邊走”﹐然后在客人右側先行一步﹐并要回頭關照客人。5-4.若乘電梯﹐要告訴客人“去X樓”然后在電梯側面按住梯門﹐請客人進入。5-5.進入電梯后﹐接待者按樓層電鍵。5-6.出電梯時﹐請客人先下。回首頁一﹑接待個別的訪者6.進接待室6-1.將客人引進接待室時﹐先敲門﹐看看里面是否有人。6-2.如接待室的門朝外開﹐接待者應將門拉向自己這邊﹐請客人先進。6-3.如接待室的門朝里開﹐接待者應推門進去﹐拉住門﹐再請客人進去。回首頁一﹑接待個別的訪者7

6、.請等候7-1.客人進入接待室后﹐應將客人引入座。7-2.入座的一般規矩是﹕離門遠的座位為“上座”﹐而離門較近的為“下座”。如圖3214657門12345門回首頁一﹑接待個別的訪者7-3.客人就座后﹐按待者應請人稍候﹐然后送上一杯茶水或其他飲料。7-4.若需等候的時間較長﹐可送上最新的報紙或雜志。回首頁一﹑接待個別的訪者8.引見上司8-1.來防者要求會見上司時﹐接待者不要全部都引見﹐而要分別對待。8-2.對熟悉的﹑重要的客人或已預約的客人﹐要立即轉告上司﹐及時引見﹐對客人應說﹕“xx經理(上司)正等著您呢”之類的話來表示歡迎。8-3.對初次見面而又沒有事先預約的客人應說﹕“

7、請問你有什么事要見他﹖”回首頁一﹑接待個別的訪者8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時﹐接待者可以解釋說﹕“請稍等一下﹐我去找找”﹐然后請示上司是否會見。8-5.如上司同意會見﹐可以說﹕“XX經理(上司)大約X分種后來見您﹐XX先生(客人)﹐那邊桌上有些報紙雜志可以翻閱。”8-6.對來路不明的客人﹐一般只是接下名片﹐而不應該立刻引見上司。回首頁一﹑接待個別的訪者9.介紹來賓9-1.來訪者首次登門﹐與上司會見時﹐接待者先向來賓介紹自己的上司(這時應面對來賓﹐讓來賓聽清楚自己上司的姓名)﹐然后再面對自己的上司﹐介紹來賓﹐