针对销售和市场营销和服务的CRM快速部署解决实施方案.pdf

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1、针对销售、市场营销和服务的CRM快速部署解决方案解决方案详解2012年6月孙凯要探讨的内容1.借助SAPCRM快速部署解决方案迅速发展2.构建自己的CRM系统3.产品演示4.项目方法和计划5.系统架构6.客户参考©2010SAPAG。保留所有权利。/第2页要探讨的内容1.借助SAPCRM快速部署解决方案迅速发展2.构建自己的CRM系统3.产品演示4.项目方法和计划5.系统架构6.客户参考©2010SAPAG。保留所有权利。/第3页客户问题/业务需求客户需求：保证并提高市场份额、价格和利润强化市场营销、销售和服务整合现场服务和后方支持

2、流程实现相关业务流程的高效自动化客户问题：业务流程重组空间小、IT预算低各部门没有能力实现大规模的长远蓝图和IT部署时间紧迫但市场瞬息万变、响应不够快速、学习不够容易、使用效率不够高客户疑问：哪种CRM解决方案能够满足价格合理、简便易用、高度集成、灵活且可扩展的要求？什么是最适合的实施方法？©2010SAPAG。保留所有权利。/第4页经过预先配置的CRM软件和服务，便于快速部署SAP将软件和服务整合到一种全新的产品中，使您可以快速且经济地获得卓越的CRM功能预配置软件省去了猜测的烦恼最少只需六到八周即可实现快速交付SAPC

3、RM快速部署价格合理且可以灵活定价的解决方案市场营销销售服务解决方案全面实现CRM愿景的捷径ERP最佳做法咨询集成©2010SAPAG。保留所有权利。/第5页预配置的内容可立显其价值用来满足您业务运营需求的各种内容可“开箱即用”销售销售计划和绩效预测管理客户和销售联系人分析管理客户销售合同活动管理管理报价管理机会订单获取管理具增值作用快捷、精简具成本效益解决方案基于先进的SAP范围界定明确定价方式灵活-“按需下CRM7.0，功能强大且“开单”箱即用”，适用于销售、服包含预配置内容，并可向关务和市场营销键用户传授所需知识服务价

4、位固定且极富吸引力可先行安装最重要的功能以可快速跟踪实现方法快速启用，日后再进行扩展可降低对业务和IT的资6-8周内即可上线源需求可无缝访问ERP事务部门信息©2010SAPAG。保留所有权利。/第6页SAP快速部署解决方案(RDS)快速部署方案(开箱即用的解决方案)传统项目实施模式–软件(定制的解决方案)模块化SAP软件服务可选的子模块软件与现有和未来的部署集成–预配置最佳业务实践流程自劢化高可用性–推广用资料服务指导说明书培训教材–预定义的服务详细的实施方法论软件固定的范围，固定的成本交付周期小于3

5、个月低风险©2010SAPAG。保留所有权利。/第7页快速部署方案实施方法论本基于最佳业务实践的预定义方案，利用大量的项目加速文档，加快方案部署和运行0102030405060708090100传统项目准备蓝图实现测试上线快速部署与同样范围的传统项目方案相比，节约至少40%时开始部署运间和人力行蓝图–最多节约100%实现–最多节约50%测试–最多节约30%固定范围预配置的最佳业务实践流程及提供了测试文档模板业务蓝图直接可用文档提供用户操作支持模板详细的模块化最佳业务实践流预配置可用transports或程Bcsets传递

6、详细的用户操作文档©2010SAPAG。保留所有权利。/第8页要探讨的内容1.借助SAPCRM快速部署解决方案迅速发展2.构建自己的CRM系统3.产品演示4.项目方法和计划5.系统架构6.详细范围7.客户参考©2010SAPAG。保留所有权利。/第9页帮助您实现CRM愿景的销售、服务和市场营销功能SAP一直致力于完善CRM产品系列，它能够为端对端流程集成提供支持，且不会以割“舍CRM功能为代价。”-Forrester销售市场营销服务标准标准标准客户和联系人管理客户和联系人管理客户和联系人管理活动管理活动管理活动管理群件集成

7、群件集成群件集成销售报表市场营销报表客户服务查询和投诉管理机会管理营销活动管理知识管理管道性能管理市场细分管理可选可选集成的ERP报价和销售订单线索管理线索管理©2010SAPAG。保留所有权利。/第10页新增功能！SAPCRM快速部署解决方案具有服务功能的软件，使您可以快速经济地获得卓越的CRM销售功能预配置的销售功能，开箱即用客户和联系人管理活动管理SAP群件集成CRM快速部署解决方案市场营销销售服务销售报表机会管理ERP最佳做法咨询集成管道性能管理集成的ERP销售订单和报价管理线索管理**可选

8、©2010SAPAG。保留所有权利。/第11页完成交易、给出报价、提高效率解决方案的功能：全面的客户管理复杂的客户层次结构全方位的客户资料表管道性能管理交互式管道分析假设分析和业务情景