客户开发与维护计划及归纳总结.doc

《客户开发与维护计划及归纳总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客户开发与维护计划及总结在竞争日趋激烈的市场环境，客户的讨价还价能力越来越强，造成企业和客户之间的关系的不确定性，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。扩大客户关系意味着带来了客户价值和明显的企业收益，客户获得的全部价值不仅包括了他们获得的产品、解决方案，也包括获得该产品或者务的方式。那些能将两方面都做到最好的企业常常是其专业领域的佼佼者，将获得较多的市场份额和利润。关心客户，实现双赢，不仅仅在于关注客户关系，更在于能够理解与客户之间的主要的价值创造杠杆，发现真实的利润机遇，将客户关系转变为双方价值的增加，才能超越客户的期望值，达成双赢

2、。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益。扩大客户关系的方式有很多，但必须有计划性，通过制定客户关怀计划，长期执行扩大客户关系策略，并将客户关怀与业务拓展紧密结合，帮助企业建立更好的客户管理与服务体系，更好的服务于企业的客户，提高客户的满意度和忠诚度，增加客户保有率，进而实现可持续的客户经营。为了开发更多的客户以扩大公司产品的销售量，稳定公司的原有客户源。现特制定以下客户开发、维护计划。一、客

3、户开发第2页共2页03经济2班2007年1月5号1、确定公司目前的市场的客户以及将要开发的市场的客户。2、与客户进行谈判协商，尽量与目标客户建立购销关系。如签订合作协议，一次性支付客户开发费。标准为本地市场5万元/家;国内市场10万元/家；国际市场20万元/家。3、建立新开发客户的档案，并做具体的资料整理。二、客户维护1、建立售后服务制度，密切与客户的沟通。2、建立客户培训制度，增加客户的附加利益。3、建立专门的客户信息中心，建立各客户档案。4、初定的客户维护费为：本地市场3万元/家;国内市场7万元/家；国际市场15万元/家。此项费用由销售方公司与购货公

4、司签订当年第一份购销合同时，支付给客户。第2页共2页03经济2班2007年1月5号