【精品】管理心理学复习思考题及参考答案(上传).doc

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1、管理心理学影响个体社会认知的主要因素分析(二)1、认知对象：社会认知对象区别于其他认知对象的最大特点是，它具有主观能动性，能和认知主体形成互动关系，可能出现夸大、掩饰、欺骗等现象。2、认知情境：具体的社会认知总是发生在特定的社会文化情境、以及特定的价值解释中的。3、认知主体：(1)认知模式：认知主体的个人特征、及其认知层次与认知取向构成了认识活动发生其中的认知框架，它决定了主体在什么样的知识与道德层次上从哪个特定的信息通道开始，展开认知与解释。因此，对人的认识应该有一个不言自明的前提：宽容。(2

2、)主体状态：认知主体即刻的需要、兴趣与情绪状态会影响他对眼前的认知对象的认知结果，影响其认知的选择性，也影响认知结果的积极性与消极性。因此，致力于提高自己的情商应该是领导者和管理者永远的必修课。(3)人格特质：认知主体消极的人格特征可能会导致“投射;“反向:“曲解”等防卫性认知反应发生。4、社会认知偏差：(1)首因效应：认知对象给我们留下的第一印象，会非常强烈地影响到我们对他整体印象的形成，这是由个体的记忆规律(容易记住记忆材料的开始部分认知一致化的心理倾向(保持前后印象彼此相符)和文化对思维

3、的定势作用(事物的重要性总是和它的排序密切相关)造成的。因此，一定要给认知对象留有表现的机会和余地，避免“先入为主(2)晕轮效应：正如月晕的存在会扭曲我们对月亮正常的知觉一样，认知对象如果具有某种突出特点，我们对他的认识就会受到这种突出特点的影响，产生“一好百好”或“一坏百坏”的改变。特别要指出的是，“社会特征:“智能特征:“相貌:“名气”是比较容易产生晕轮效应的四种个人特征。因此，对人的认识要力求全面，避免以偏概全。(3)刻板印象：个体在进行社会认知的时候喜欢走一种捷径：把当前的认知对象归入一

4、类人，然后用关于这一类人的某些固定的看法去推测眼前的这一个人。尤其容易集中在对认知对象所属的年龄、性别、职业和地域类别上。因为是“类”，所以可能大而化之，因为是固定的看法，所以可能已经过时。因此，对人的认识要勇于求异，避免循规蹈矩。2、在管理实践中怎样做到更准确地认识人？(二)(%1)个性概述1、个性涵义：个性(或称人格)源自拉丁文person,意指演员在舞台上的面具，如京剧脸谱。心理学中指个体在先天素质基础上，在一定的历史条件下，在社会实践活动中形成和发展起来的比较稳定的、具有一定倾向的心理特

5、征的综合。它使得个体有不同于他人的精神面貌和行为倾向。2、人格的结构：(1)个性心理特征，即气质、能力、性格。(2)个性倾向性，即需求结构，如信念、需要、兴趣等。3、影响个性的因素：(1)生物因素：遗传、生理因素(2)社会因素：社会文化、家庭、学校、同辈群体(3)人格发展过程(艾里克森的人格发展理论)：时期关键问题主要影响因素婴儿期0・4岁基本信任与不信任母亲或代理人儿童早期2岁左右自主与羞耻、怀疑父母学前期3・6岁主动进去与内疚家庭成员学龄期7・12岁勤奋与自卑邻居、同学青春期13・18岁自我

6、同一性及混乱同辈群体、偶像青春后期19・22岁左右亲密与孤独同、异性朋友成年期23・60岁左右创造与自我关注家人、同事老年期60岁以后完满与失望群体（二）把握个性心理特征的差异1、气质:（1）涵义：个体心理活动的动力特征，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性等。（2）生理基础：神经系统活动反应在强弱、平衡性、灵活性等特征上的差异。（3）区分气质类型心理特冷胆汁质（兴奋型）多血质（活泼型）粘液质（安静型）抑郁质（弱型）感受性低低低高耐受性高高高低反应敏捷性高高低低可塑性低高低低情绪兴奋性高

7、高低高内外倾向性高高低低(2)意义：气质可以影响活动效率；特殊职业对气质有特殊要求；针对不同气质类型的人使用不同的管理方式；群体中的气质协调问题。2、能力：(1)涵义：个体心理活动的效率特征。指那些保证个体活动得以顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的总和。(2)结构：一般能力，有效掌握知识和行动的不可缺少的心理条件。如，计算、言语、记忆、推理、空间知觉、知觉速度、想象等。特殊能力，完成专业活动所必需的多种能力要素的有机组合。(3)意义：不同岗位要求不同的能力结构；不同的人才适用不同岗位；人员使

8、用要尽量做到能力水平与岗位要求相一致，过高过低都会影响工作效率；管理者应注意员工的能力培养。3、性格：(1)涵义：个体心理活动的社会评价特征，个体对现实的比较稳固的态度以及与其相适应的习惯化了的行为方式中所表现出的心理特征。(2)结构：态度特征；意志特征；情绪特征；理智特征(3)区分：内向型/外向型；A型/B型；独立型/顺从型/反抗型；社会型/经济型/理论型/审美型/权力型/宗教型。(4)意义：依据性格特征合理安排工作；预测、控制员工行为。3、从需要、动机和行动的关系看管理中的激励(%1)激励概