汕头GPRS客户投诉处理实例分析.doc

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1、2006.11.24日汕头某GPRS用户投诉处理分析总结摘要：GPRS在广东移动商用已经有相当时间，前段时间各位同行也撰写了较多关于GPRS的原理论文，但在解决诸如投诉或隐性故障方面涉及的专业知识面较广，处理经验仍需进一步加强交流，本文描述分析了作者处理某GPRS用户投诉的过程，并总结了一些预防性的检查措施，供交流用。关键字：GPRSGB接口PCUGPRS下行连接中断传输质差2006年11月24日，汕头客服先后收到三份客户投诉，反映的内容均为手机无法上GPRS网络，查看用户数据正常，GPRS功能有激活，重设参数关开机重试无效，初步确定为网络故障

2、导致。经进一步分析，以上三份投诉均在STFBSC2覆盖区域内，其它BSC无发现类似投诉，且现场无发现较严重的无线干扰，因此初步将该故障点初步定义为PCU或其面向SGSN的GB接口故障，以下是此次投诉处理的分析过程，希望能给各同行在以后工作中作为参考。一．查看网元相关告警ALLIP;ALARMLISTA1/APZ“STF2BSC10/GD/0/”0040611220133EMGCONTROLDOWNEMGBAOSHUIQUSIDEPARTASTR-A…………查看无发现GB,RP等相关故障，检查继续。二．查看GB接口状态

3、

4、BLORIGIN513SF2LZI3ACTIVE512SF2XXL3ACTIVE511SF2XXL2ACTIVE510SF2SYH3ACTIVE509SF2SYH2ACTIVE……………..查看得知，BSCGB接口工作正常，各小区BVCSTATE均为ACTIVE，检查继续。一．观察BSCRPP的ETHERNET功能是否正常RPP的ETHERNET功能可以保障几个RPP协同工作，硬件实物为EPS板，并结合软件功能组成ETHERNET功能系统，为PCU网络必须配置之一。其功能是一方面通过ETHERNET的BUS线将没有用于GB接口的RPP的从A-B

5、IS接口上来的PDCH数据传输到GB接口上，另一方面当用于GB接口的RPP出现故障时能将GB接口的功能切换至其它的RPP。每个RPP通过两条BUS线与其它RPP进行通信，分别组成NETA和NETB的网络结构。STFBSC2共使用2个RPP机框，每RP机框均配置了两块RP4-H,两块EPS，7块RPP板。现在我们可以通过以下三条指令查看本BSC的ETHERNET功能是否处于正常工作状态：1.

6、OUPGROUPNOASTATBSTATBSC21WOWOEND检查得知：网元已经在RPSRPIGROUPS的数据库中正确定义了一个GPRS的GROUP，并且状态为WO，正常；检查继续。2.

7、的RP34-40,RP44-50均已定义进了GPRSGROUP，正常；检查继续。3.

8、2BUP3536BSC2BUP3435BSC2BUP5034BSC2AUP5034BSC2BUP4950BSC2AUP4849BSC2AUP4748B