推销实务复习内容.doc

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1、第一章推销概述一、推销的概念：广义：是以使自己的意图或观念获得他人认可为目标的行为。狭义：企业推销人员运用一定的手段和技巧，直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈、介绍商品，使其认识产品或服务的性能、特征，以达到促进销售的目的的活动过程。二、推销与销售的区别：推销就是工作人员拿着产品去说服客户认同它的作用，从而促成成交{主要的工作是讲解、演示}这里突出的过程销售：销售跟推销的区别就是工作人员可以通过任何方式把产品销售给客户，这里突出的是目的性{成交}一般销售的方式有很多：直接销售、间接销售（电话销售、网络销售、会议销售等方式）三、推销与营销的关系：推销与营销是包含与被包含的关系，即营销包括推销，

2、推销是营销其中一个手段营销与推销是包含与被包含的关系，即营销包括推销，推销是营销其中一个手段。v1、包含的内容不同：营销是一个系统和企业过程，而推销只是营销的一部分。营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。v2、思考的角度不同：推销主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。v3、结果的诉求不同：推销是把产品卖好，是推销已有的产品、把现有的产品卖好营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖四、推销的特点：

3、1主动性2多样性3互动性（双向沟通）4双重性推销的实质：满足顾客需求推销的核心内容：说服顾客五、推销的三要素：主体----推销人员客体----推销品（有形和无形的商品总称）对象----顾客（个体与组织购买者）三要素之间的关系是密不可分,缺一不可.推销人员是重要因素,推销品是基础.六、推销程序：推销准备——寻找顾客——接近顾客——推销洽谈—顾客异议处理—达成交易第二章推销人员的职责、素质和能力开发推销人员的素质：一、思想道德素质1具有强烈的事业心2具有良好的职业道德3具有正确的经营思想二、业务素质1具有现代推销的观念（服务公众的观念、真诚互惠的观念、沟通交往的观念、应变创新的观念、塑造形象

4、的观念）2具有丰富的专业知识（产品知识、企业知识、市场知识、消费者知识）3具有高超的推销技巧三、其他素质1良好的表达能力2端庄的外表举止3广泛的兴趣4身体状况5良好的心里素质6良好的教育程度第四章推销心理与推销模式推销方格理论是美国管理学家罗伯特R.布莱克教授和J.S.莫顿教授提出的推销员方格：X：推销人员对完成推销任务的关心程度Y：推销人员对顾客的关心程度推销方格：一（1.1）---事不关心型二（9.1）---强行推销型三（1.9）--顾客导向型四（5.5）--推销技术导向型五（9.9）--解决问题导向型顾客方格：X：顾客对购买的关心程度Y：顾客对推销人员的关心程度一（1.1）--漠不

5、关心型二（9.1）--防卫型三（1.9）--软心肠型四（5.5）--干练型五（9.9）--寻求答案型第五章寻找顾客寻找顾客：是指寻找潜在可能的准顾客准顾客：指对推销人员的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的个人或组织。☆寻找顾客的方法：1逐户访问法、2连锁介绍法、3中心人物法、4个人观察法、5委托助手法、6广告开拓法、7资料查阅法、8市场咨询法、9网络搜寻法、10交易会寻找法、11电话寻找法第六章推销接近含义：推销人员正式与潜在顾客进行的第一次面对面接触，以便把推销引入洽谈的一个活动过程。了解和知道推销接近的目标：1引起注意2激发兴趣3进入洽谈☆推销接近的方法：一、陈述式接近：1介绍接

6、近法、2推荐接近法、3赞美接近法4馈赠接近法二、演示式接近：1产品接近法、2表演接近法、三、提问式接近法：1提问接近法、2请教接近法、3利益接近法、4震惊接近法、5好奇接近法、第七章推销洽谈推销洽谈的含义：是买卖双方达成交易，以维护各自利益，满足各自的需要，就共同的问题进行沟通与磋商的活动，又称“推销面议”一、推销洽谈的目标：1寻找顾客的需要2介绍产品信息3处理顾客异议4有效的促使顾客采取购买行为一、原则：1针对性原则（顾客的动机特点、心理特征、敏感程度）、2鼓动性原则、3倾听性原则、4参与性原则、5诚实性原则、三、推销洽谈的方法：（一）提示洽谈法：推销人员在推销洽谈中利用语言的形式启发

7、，诱导顾客购买推销的方法。主要有以下几种方法1直接提示法：推销人员直接向顾客呈现推销品的利益，劝说顾客购买的洽谈方法。2间接提示法：推销人员间接地劝说顾客购买推销品的洽谈方法。3明星提示法：推销人员利用顾客对名人的崇拜心理，借助名人的声望说服顾客购买的方法。4鼓动提示法：推销人员通过传递推销信心、刺激顾客购买欲望的方法迫使顾客立即采取购买行为的洽谈方法。5积极提示法：推销人员用积极的言语或其他鼓动方式劝说顾客购买的方式6联想提示法：