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时间:2020-03-16
《电话のかけ方と受け方の练习.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、電話のかけ方と受け方の練習1.電話を受ける①はい、さくら印刷です。②はい、さくら印刷第一営業部でございます。③お電話ありがとうございます。富士印刷です。2.呼び出しをお願いする①富士電気の田中と申しますが、鈴木さんはいらっしゃいますでしょうか。②富士電気の田中と申しますが、営業部の鈴木部長はいらっしゃいますでしょうか。③横浜自動車の鈴木と申しますが、広報のご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。④AP2000のご担当の方、いらっしゃいますでしょうか。⑤AP2000の納期について分かる方いらっしゃいますか。⑥この件でどな
2、たかほかにお話できる方はいらっしゃいますか。3.取引先に電話をかける①いつもお世話になっております。富士電気の田中ですが、鈴木さんはいらっしゃいますか。②いつもお世話になっております。富士電気の田中ですが、鈴木さんはお手すきでしょうか。4.初めての相手に電話をするとき①突然のお電話で恐れ入ります。わたくし、株式会社ABC広告の石井と申しますが、広報をご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。②突然のお電話で恐縮です。始めてご挨拶させていただきますが、わたくし、株式会社ABC広告の石井と申します。③お忙しいところ失礼いたし
3、ます。わたくし、株式会社ABC広告の石井と申しますが、人事採用をご担当の方いらっしゃいますでしょうか。5.初めて電話してきた相手に どのようなご用件でしょうか。6.相手が名乗らないとき①失礼ですが、どちら様でしょうか。②失礼ですが、どういったご用件でしょうか。7.間違い電話を受けたとき①すみませんが、番号をお間違えではないでしょうか。②どちらにおかけでしょうか。こちらは株式会社ABCと申しますが・・・・・・。8.電話を取り次ぐ①はい、さくら印刷です。(おつなぎしますので)少々お待ちください。②男:富士電気の田中ですが
4、、石井さんはいらっしゃいますか。女:少々お待ちください。今おつなぎします。③男:AP2000についてお聞きしたいんですが。 女:少々お待ちください。担当のものに代わります。④高橋さん、富士電気の田中さんから13番にお電話が入っています。⑤林さん、お客様からAP2000についてのお問い合わせのお電話です。出ていただけますか。⑥5すみません、林さん、ちょっと電話代わっていただけませんか。わたしには、ちょっと答えられなくて……。1.電話を取り次いでもらったとき①高橋です。いつもお世話になっております。②お待たせしました
5、。高橋です。③大変お待たせしました。担当の高橋と申します。10.相手を待たせているとき①お待たせしてすみません。もう少々お待ちください。②お待たせして申し訳ありません。今おつなぎしますので、お待ちください。11.指名された人と同じ名前の人が複数いるとき ①高橋は二人おりますが、どちらの高橋でしょうか。 ②営業部長の高橋でよろしいでしょうか。12.指名された人がほかの電話に出ているとき ①鈴木はただいまほかの電話に出ておりまして・・・・・・。後ほどこちらからお電話させましょうか。 ②鈴木はただいまほかの電話に出て
6、おりますが・・・・・・。後ほどこちらからお電話するようにいたしましょうか。③鈴木はただいまほかの電話に出ておりますが・・・・・・。・・・・・・少々お待ちください。今終わりましたので。④鈴木はただいまほかの電話に出ておりまして・・・・・・。あ、もうすぐ終わりそうですが、このままお待ちになりますか。13.指名された人が席を離れているとき ①鈴木はただいま席をはずしておりますが・・・・・・。 ②鈴木はただいま席をはずしておりますが・・・・・・。戻りましたらお電話させましょう か。 ③鈴木はただいま離席中でして・・
7、・・・・。戻りましたら、コールバックさせますが・・・・・・。 ④鈴木はただいまお昼に出ておりまして・・・・・・。戻りましたらお電話させましょうか。 ⑤鈴木はただいまお昼にでておりまして・・・・・・。もうそろそろ戻ってくるとは思いますが・・・・・・。14.指名された人が会議中・接客中のとき ①鈴木はただいま会議中でして、よろしければ後ほどこちらからお電話させますが・・・・・・。 ②鈴木はただいま会議中ですが、お急ぎでしょうか。 ③鈴木はただいま会議に入っておりまして・・・・・・。よろしければ折り返しお電話させま
8、すが・・・・・・。 ④鈴木はただいま来客中でして・・・・・・。よろしければ折り返しお電話させますが。 ⑤鈴木はただいま打ち合わせ中でして、後ほどコールバックすると申しておりますが、よろしいでしょうか。15.指名された人が外出しているとき ①鈴木はただいま外出しておりますが・・・・・・・。 ②鈴木はただいま外出しておりますが
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