电话のかけ方と受け方の练习.doc

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1、電話のかけ方と受け方の練習１．電話を受ける①はい、さくら印刷です。②はい、さくら印刷第一営業部でございます。③お電話ありがとうございます。富士印刷です。２．呼び出しをお願いする①富士電気の田中と申しますが、鈴木さんはいらっしゃいますでしょうか。②富士電気の田中と申しますが、営業部の鈴木部長はいらっしゃいますでしょうか。③横浜自動車の鈴木と申しますが、広報のご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。④AP2000のご担当の方、いらっしゃいますでしょうか。⑤AP2000の納期について分かる方いらっしゃいますか。⑥この件でどな

2、たかほかにお話できる方はいらっしゃいますか。３．取引先に電話をかける①いつもお世話になっております。富士電気の田中ですが、鈴木さんはいらっしゃいますか。②いつもお世話になっております。富士電気の田中ですが、鈴木さんはお手すきでしょうか。４．初めての相手に電話をするとき①突然のお電話で恐れ入ります。わたくし、株式会社ABC広告の石井と申しますが、広報をご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。②突然のお電話で恐縮です。始めてご挨拶させていただきますが、わたくし、株式会社ABC広告の石井と申します。③お忙しいところ失礼いたし

3、ます。わたくし、株式会社ABC広告の石井と申しますが、人事採用をご担当の方いらっしゃいますでしょうか。５．初めて電話してきた相手に　　どのようなご用件でしょうか。６．相手が名乗らないとき①失礼ですが、どちら様でしょうか。②失礼ですが、どういったご用件でしょうか。７．間違い電話を受けたとき①すみませんが、番号をお間違えではないでしょうか。②どちらにおかけでしょうか。こちらは株式会社ABCと申しますが･･････。８．電話を取り次ぐ①はい、さくら印刷です。（おつなぎしますので）少々お待ちください。②男：富士電気の田中ですが

4、、石井さんはいらっしゃいますか。女：少々お待ちください。今おつなぎします。③男：AP2000についてお聞きしたいんですが。　　　　女：少々お待ちください。担当のものに代わります。④高橋さん、富士電気の田中さんから13番にお電話が入っています。⑤林さん、お客様からAP2000についてのお問い合わせのお電話です。出ていただけますか。⑥5すみません、林さん、ちょっと電話代わっていただけませんか。わたしには、ちょっと答えられなくて……。１．電話を取り次いでもらったとき①高橋です。いつもお世話になっております。②お待たせしました

5、。高橋です。③大変お待たせしました。担当の高橋と申します。10．相手を待たせているとき①お待たせしてすみません。もう少々お待ちください。②お待たせして申し訳ありません。今おつなぎしますので、お待ちください。11．指名された人と同じ名前の人が複数いるとき　　①高橋は二人おりますが、どちらの高橋でしょうか。　　②営業部長の高橋でよろしいでしょうか。12．指名された人がほかの電話に出ているとき　　①鈴木はただいまほかの電話に出ておりまして･･････。後ほどこちらからお電話させましょうか。　　②鈴木はただいまほかの電話に出て

6、おりますが･･････。後ほどこちらからお電話するようにいたしましょうか。③鈴木はただいまほかの電話に出ておりますが･･････。･･････少々お待ちください。今終わりましたので。④鈴木はただいまほかの電話に出ておりまして･･････。あ、もうすぐ終わりそうですが、このままお待ちになりますか。13．指名された人が席を離れているとき　　①鈴木はただいま席をはずしておりますが･･････。　　②鈴木はただいま席をはずしておりますが･･････。戻りましたらお電話させましょう　　　　か。　　③鈴木はただいま離席中でして･･

7、････。戻りましたら、コールバックさせますが･･････。　　④鈴木はただいまお昼に出ておりまして･･････。戻りましたらお電話させましょうか。　　⑤鈴木はただいまお昼にでておりまして･･････。もうそろそろ戻ってくるとは思いますが･･････。14．指名された人が会議中・接客中のとき　　①鈴木はただいま会議中でして、よろしければ後ほどこちらからお電話させますが･･････。　　②鈴木はただいま会議中ですが、お急ぎでしょうか。　　③鈴木はただいま会議に入っておりまして･･････。よろしければ折り返しお電話させま

8、すが･･････。　　④鈴木はただいま来客中でして･･････。よろしければ折り返しお電話させますが。　　⑤鈴木はただいま打ち合わせ中でして、後ほどコールバックすると申しておりますが、よろしいでしょうか。15．指名された人が外出しているとき　　①鈴木はただいま外出しておりますが･･･････。　　②鈴木はただいま外出しておりますが