现场调查技巧及常见问题应对方法.doc

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1、甘肃省高等学校家庭经济困难学生资助管理工作体系创新研究基线调查指导手册二○○年四月二十二日17目录一、现场调查技巧及常见问题应对方法………………………………………………1（一）现场调查技巧…………………………………………………………………………11.资料采集程序……………………………………………………………………………12.调查步骤………………………………………………………………………………13.调查工作人员职责……………………………………………………………………14.如何接近调查对象……………………………………………………………………25.如何开始调

2、查……………………………………………………………………………36.调查员的举止和态度……………………………………………………………………37.如何问问题………………………………………………………………………………48.如何倾听调查对象的回答……………………………………………………………59.询问使用探查技术……………………………………………………………………910.结束访问………………………………………………………………………………611.隐私的保护………………………………………………………………………………6（二）现场调查中常见问题应对方法……………

3、……………………………………71.访问拒绝率过高…………………………………………………………………………72.调查对象的完全拒绝、部分拒绝……………………………………………………73.访问过程中调查对象提问……………………………………………………………84.重复抽样的问题…………………………………………………………………………85.不精确回答的处理……………………………………………………………………86.访问过程因故中断……………………………………………………………………87.证实可疑的回答…………………………………………………………………………98.

4、访问中调查对象的疑虑或推辞理由………………………………………………9二、访谈提纲……………………………………………………………………………………10三、调查问卷…………………………………………………………………………………1117现场调查技巧及常见问题应对方法一、现场调查技巧（一）资料采集程序1、调查员根据抽样结果，使用问卷对调查对象进行调查；2、调查员记录工作进度及工作情况，以备检查；3、调查员每完成一份问卷，应立即检查问卷，确认无误后再离开调查对象，并在交给督导员前再一次审核问卷，检查无误后交给督导员；4、督导员每日现场督导调查进展情况，对调查员工

5、作给以指导和帮助，同时及时审核调查员已完成的问卷，将问卷中出现的问题立即反馈给调查员，以便及时更正问卷数据；对现场没来得及审核的问卷，督导员应在当日完成问卷的审核，并对检查合格的问卷签字后统一进行编号；5、督导员记录工作进度，对调查员工作质量进行评价，并将评价记录备案保存；6、督导员在将合格的问卷交给调查负责人签字后，将问卷交给录入员；7、录入员完成数据录入后将调查表交回督导员，分卷保存。（二）调查步骤1、调查员自我介绍2、调查员将知情同意书读给访谈对象听，获得访谈对象的知情同意后方可进行调查。3、调查要在单独安静的环境中进行。4、调查时要尊重对方，并

6、使用对方不会误解的语言。5、对调查中遇到的问题及时记录。6、对每一抽到的访谈小组访谈完成，并填写完问卷后，由调查员自身核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后，签上名。7、调查员将签上名的问卷交给督导员，督导员核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后签上名。调查问卷由督导员妥善保存，以防丢失。8、每调查完一个对象，调查人员要及时填写《调查工作记录表》（三）调查工作人员职责1、17调查员职责：不做假，认真负责；尊重调查对象，为调查对象保密；持证上岗：工作证、身份证、《基线调查工作证》；对于不符合入选要求的调查对象不进行调查；应用访谈技巧访谈对象，收集客观真实

7、的资料；努力解决调查中的拒访；认真准确填写问卷表的每一项目，包括签名和调查时间；记录访谈中的各种问题：每一现场的实际对象数、拒绝访谈的人数、重复访谈的人数、补充调查人数等；认真核对问卷，不全时在及时补齐；保管好问卷，防止问卷丢失；将问卷表及时交给督导员；保持与督导员的联系，遇到难于解决的问题时及时与督导员或技术专家联系；接受督导员的督导和负责人的指导；接受并解答调查对象的提问；接受碰头会的评价并提出碰到的问题和分享好的经验；有一个工作小结。2、负责人职责：具备调查员的全部职责；联系接近调查场所，组织本组的调查工作；掌握调查抽样的方法，随机地抽取调查对象

8、；将调查对象分配给调查员；解决调查中的问题；保证调查前的准备；核对调查问卷，完成上交的问卷并签