《成功+快乐》2011年8月刊

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1、成功+快乐成功快乐要靠软实力！软实力教练机构（上海成乐企业管理咨询有限公司）电子期刊2011年7月刊目录Content刊首语………………………………………………3培训师风采…………………………………………4陶老师博文速递……………………………………6最新内训案例………………………………………8职场人生……………………………………………13小故事，大道理……………………………………14开心一刻……………………………………………15生活宝典……………………………………………16好书推荐……………………………

2、………………19管理小贴士…………………………………………20管理箴言……………………………………………22英语角………………………………………………23近期精彩公开课……………………………………24刊首语Forward“Hi,您好！我是陶文钧，英文名Bruce。很高兴又和大家见面了。我是软实力教练机构总经理兼首席教练。不少读者可能听过我的课。希望这份电子刊物能够成为我们与学员及客户的沟通纽带，带给您有用有趣的信息，帮助大家更成功，更快乐！”软实力教练机构是一家中外合作培训公司，专长于软技能的培训。我们

3、已经为数十家财富500强企业和众多本土领先企业培训，满意度高达96.2%！我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力，即心态和软技能！21世纪，企业竞争的关键也是软实力！培训师风采Coach'sBio首席教练陶文钧BruceTao软实力机构总经理，首席教练上海交通大学客座教授美国韦伯斯特Webster大学MBA原美国卡内基训练公司资深经理，专职培训师10多年跨国企业服务、市场和培训中高层管理经验中国员工职业化培训20强讲师国际认证心理咨询师专栏作家，畅销书作者可用中英文双语授课美国培训与发展协会AST

4、D成员曾培训客户：大众汽车，联想集团，达能集团，国泰基金，钱柜KTV，携程旅行网，施贵宝制药，松下等培训师风采Coach'sBio软实力教练机构专职培训师企业文化与科学思维的研究学者曾任高校教师和课题项目研发负责人华中科技大学硕士曾历任培训经理、首席培训师C&G（City-and-Guilds）英国伦敦城市行业协会国际培训师国家二级企业培训师曾培训客户：友邦保险AIA，新浪sina，康宝莱，快钱等专职培训师孙文杰陶老师博文速递Bruce'sBlog职场新人最雷人的言行——职业化，职场制胜之道（节选）一个

5、美女朋友从深圳出差回来就抱怨不断，说碰到“极品妹妹”了，太雷人了。原来，这次出差带了一个新人，84年的，研究生学历。可是到了那，我朋友让她按照目录整理资料，可是她竟然问，每页的资料都什么内容啊！（都是字，不会自己看？）对这种没技术含量的工作很是不屑。用时很久，资料还整理错了，于是只能从头重做。极品MM出差了第三天，就说要回上海，受不了了。更雷人的是，她竟然让我的朋友为她订机票。而我的朋友是带她的上司，高级经理，而她一个新员工竟然如此大牌？！吃饭也是，她说要下去吃饭，明明有公司的免费食堂，她不去；可以自己

6、到外面吃，然后自己报销，她偏不。她竟然跟我的朋友说，我要在酒店里吃，然后挂在你的房帐上。让人无语。MM身体单薄，所以高级经理只能帮她在机场拎行李。到机场，说饿，于是，我那好心的朋友买来了面包，水等。她竟然又不要吃了。在深圳工作的时候，极品MM一不小心打翻了奶茶，洒在了我朋友的手机上。她没有道歉，却说“这奶茶挺好喝的呀，可惜啊……”，令人七窍生烟。朋友让她去和一个重要客户多交流，拉拉关系，对今后发展好，可她竟然说：“那个人长的很猥琐，我不愿意和他谈。”更多精彩内容，请见陶老师博客：http://bruce

7、taotao.blog.sohu.com陶老师博文速递Bruce'sBlog部分精彩博文标题1、痛苦的管理者2、遇到陌生人不知讲什么？——社交谈话的要诀3、违反常识的管理4、做高情商的沟通者5、不要忽视每个人6、销售的秘诀7、如何做人脉高手？8、学刘备，做软实力领导人内容请见陶老师博客:http://brucetaotao.blog.sohu.com近期内训案例TrainingCase帮助广西柳工服务致胜“陶老师，您的课讲得真好。下次我们河南这边的公司有培训的话，我们一定找您”。当《服务致胜》的培训结束

8、后，河南公司的总经理当面对陶老师坦诚说道。就在2011年7月12日，陶老师应邀前往长沙，给广西柳州机械股份有限公司全国的近80位总监及管理人员授课。近期内训案例TrainingCaseCase开课伊始，学员便很快地融入到快乐学习的状态，当然这得归功于陶老师的高超沟通技巧和巧妙的授课技巧。他从阐述客户服务是竞争的利器，到服务管理创造忠诚度，然后分析了服务沟通建立互利的客户关系这三个部分给大家仔细讲述了服务在企业制胜之道的重要性和技巧性。他擅长