安吉汽车租赁公司人力资源管理中存在的问题及解决方案.doc

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1、安吉汽车租赁公司人力资源管理中存在的问题及解决方案安吉汽车租赁公司人力资源管理中存在的问题及解决方案南京大学MBA2011A班杨浩MF1102286摘要：本文以安吉汽车租赁有限公司为例，介绍了人力资源管理对于汽车租赁行业的重要意义，同时分析了该公司的人力资源管理的现状和问题，再通过与员工的直接交流和调查，针对该公司人力资源管理中的薪酬管理，绩效管理和员工培训三大模块提出了解决方案。关键词：汽车租赁人力资源管理薪酬管理绩效管理员工培训在中国，汽车租赁业市场潜力巨大，但起步相对较晚，尚处于成长期，存在行业环境不成熟，从业者运营经验不足等诸多制约因素。安吉汽车租赁有限公司

2、是由上海汽车工业销售有限公司（SAISC）和国际著名跨国汽车租赁公司――AVIS各出资50％组建而成的中国首家汽车租赁合作公司。Wetryharder.这是安飞士的口号，所以以人为本的经营理念从一开始就逐渐深入人心，特别是在这个特殊的服务行业。一个优秀的员工往往能为公司带来很高收益，一个卓越的车辆调度人员会为公司节省大量成本，故以人为本的人力资源管理显得犹为迫切。由于公司进入中国时间较短，成长的过程中总会有很多各种各样的问题，笔者作为一线的市场负责人，利用这次课上老师安排任务的机会，结合自己的工作经验和对同事的走访调研，为公司在薪酬，绩效与培训制度提出了一点建议。一

3、、安吉汽车租赁公司人力资源管理现状及存在主要问题（一）公司的人力资源现状安飞士汽车租赁目前规模已经达到包括上海、广州、北京、苏州、深圳、东莞、南京、杭州、天津、成都、武汉在内的20个网点、2000多名员工和近4000辆租赁营运车，是目前全国规模最大、各类服务功能最齐全的著名的专业性汽车租赁公司之一。第6页（共6页）安吉汽车租赁公司人力资源管理中存在的问题及解决方案其中代驾业务的驾驶员有1200多名，整个全国的销售人员不足100名，各个地方网点只有3-4位销售，车辆运营管理人员200多名，平均每个网点10名左右，负责车辆和驾驶人员的管理，其他是财务行政人员，本文将谈到

4、的人力资源管理的主体主要是针对公司的核心员工销售人员和运营管理人员。（二）员工培训现状及问题]由于公司主要经营行业是汽车租赁，安吉汽车租赁公司会定期召集新进驾驶人员进行安全性和注意事项培训、日常英语口语培训。但是驾驶员被外派给长租客户服务后很难再有机会进行系统的培训（一般汽车长租服务期是2年-3年，驾驶员也会被同时外派到该企业），另外由于公司发展过于迅速，销售人员的培训也相对比较得缺乏系统性，而且在培训前更未有进行培训分析，在培训完成后也没有对培训效果进行评估，所以培训的效果也极不理想，而内部培训也缺乏有效的方案和设计使公司的员工培训缺失严重。同时，由于各个员工之间

5、平时交流机会较少，使得业务素质参差不齐，培训需求很大，培训需求层次差别也较大。（三）绩效管理现状及问题由于公司一直未采用标准化管理，各个门店运营管理的情况完全由店长负责，出现了门店之间管理差别较大的情况，同时由于各个门店的开始时间不同，员工的考核标准未统一，整个绩效管理十分混乱。由于品牌需要，对于员工个人形象和门店形象安吉汽车租赁公司都作出了相应要求，但由于管理不到位，门店之间差别很大。相应的员工之间的绩效差距也较大，这成为困扰公司的主要问题。而另一方面，销售人员的绩效管理也不主要以业绩为主，而把回款和当月汽车新增等指标考核放在一起，而回款原因和汽车新增指标由于行业

6、的特殊性很多可能和当地的业务人员关系不大，这样的绩效管理从信度上就有问题。（四）薪酬管理现状及问题公司整个薪酬管理体系较混乱，同工种员工由于绩效差别大，所在门市不一，薪资状况也有很大差别。九成以上的员工对公司的工薪分配制度感到不满意，对自己的付出和收入感到不满，离职问题也非常严重，每个月都有各地的销售人员离职，有地方甚至是成团队的离职；对分配实际情况的公平性产生怀疑。各层次对以上问题的评价由上而下渐次降低。基层员工的满意度相对较低，随着员工层次的提高，满意度相应提高。整个薪酬体系设计不合理，没有激励作用，同时没有年终奖金和福利待遇，第6页（共6页）安吉汽车租赁公司人

7、力资源管理中存在的问题及解决方案销售业绩好没有激励，相反当月任务没有完成还要扣绩效工资，使员工缺乏工作热情和积极性。驾驶人员薪酬管理更为混乱，驾驶员工资由客户支付给安吉汽车租赁公司，然后安吉汽车租赁公司再扣除各种保险管理费用后再支付给驾驶员，这样会造成驾驶员认为公司从中克扣了他们工资，所以绝大多数驾驶人员在合同期结束后会选择离职，而且也给客户造成比较负面的影响。二、安吉汽车租赁公司人力资源管理问题解决方案（一）培训方案设计通过一周的调查对整个公司的培训需求进行了细致的分解，发现销售人员的培训需求主要集中在对于销售技巧的培训和对其他各个地区的销售员进行交流的需要，