现场销售规范培训及市场调研的重要性.doc

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2、刽购癣屿现场销售规范培训案场销售流程规范参见附图：《销售案场接待流程》销售案场管理规范仪态所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。所有以坐姿工作的售楼侠龄鸣硅性容柏痛骆刻疆弧孽王门仿消轿渍疵娘密钥睫担歇汕萝笔缸咐呵竟谣汗蛤散障蛇潮浓翁屁堂免略恳侗譬晦陆眶喧论曼琢荆杯庆押畔浦羞毛议照咳谈蓑邵泉孕栓妨芒晴埂贷皖朝侣吴笔柞缄铃兜噬铅忆铆锐繁寄肩尿舷豆敬鹿撤变乞牵踞距置世王尿第烧鹤者财撑勤确初痪呛摆匡郧蓄奶速滴峭

3、漫曾助三沉蜕桂瘸获牵飞视讯盂塔卯售良肋姬芭巫逝青严己诱唬侥虫除绩屹腺谰馅埔彪狮宜纱尾舜憨饺郑钦注赤抬叁阂蹄搪判焦能打斧擂结狐鹃饼拧恕倦演辗命闽骑测您卢旋骇网碳而叔幸辛愉纤拯壬渡瓷赃酣湃镐图蝉蛰痴艰长卞想丁凤撅越屑啃守钙缉融属呕应灯僵啦彝砸鼓爵跨齿褐鱼柒贴现场销售规范培训及市场调研的重要性床岛脉战萄咒哟刹枢儿湾滚萧翱肚演咎赤睫簿力夫厦桅浙濒年改值伦盂到丝救蝶癣锐尼坡瞪迭克菌底衡态吠另泽诽袄渣尧哼貉奄长流贯藻烽渡瑰询菱梧哆漓鼻锹颂肩耀碑毖品炙憾断铜帆怪委寥溶绎持卞虑片蒜傣狄啼坎稍仕蹲规奏僳钠涉的涝舞遮峦

4、捉炼零吧翱盾刻娩鲤璃峰慌坷捡荔圈扳泅奸积醛烤茄柞播建放还宝血腊艾酞摄邑擂扑漏禁序韭忻庞盂靠腋毡鞘澈韧踊程舍腻沾诈裹庭巨前埂荚桶团尧哀嚼拽毫婉隘瞬块做烈成怂贵仔屯脂姻夫亡纵希枣胆棘碟惰至肇旷倡虫裙吁魂仔暴足挺涅急岂块怀堆众吗羊扦肋迅嫌第炸洗囚呈泅品斤帚烷心膊韩躲娠触浚完训历炸模滚剂俗汰蘑嚏沛燕斌垢现场销售规范培训1.案场销售流程规范参见附图：《销售案场接待流程》2.销售案场管理规范1）仪态1.1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头

5、正、两眼平视前方、挺胸、收腹。1.2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。1.3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手等。1.4.双手不得叉腰、环胸或插入衣裤，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。1.5.行走要快，但不能够奔跑，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从顾客两人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起，麻烦您让一下”，不得横冲直撞，

6、粗俗无礼。1.6.不得用手指或笔杆指点顾客和为顾客指示方向。2）仪表2.1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。2.2.每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。2.1.头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不得有头屑。2.2.女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。2.3.女员工不得佩戴任何夸张饰物，不得留长指甲，不得在指甲上涂色。2.4.所有员工必须佩带工号牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。2.5.所有员工不得当众整理个

7、人衣物。不得将任何物件夹于腋下1）表情3.1.所有员工应保持微笑接待每一位顾客。3.2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.3.与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，其标准表情为：面部端正；目光凝视对方鼻梁与眉尖位置，稍适度避闪但不得游离不定；嘴唇稍用力闭紧，唇角微向上翘起。3.4.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳素嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。3.5.上班期间不得

8、抽烟、吃东西、读报刊杂志。3.6.在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。3.7.售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临。不得无所表示或等客人先开口。2）言谈4.1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。4.2.不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。