皮肤科工作服务流程.doc

《皮肤科工作服务流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、皮肤科工作服务流程2．晨会3．岗前准备美容会所6．下班前准备接待顾客1、仪容仪表：定位佩戴工作牌、工服整洁；仪表端庄、口气清新；不浓妆艳抹、不涂指甲油、不戴手链饰物等。2、精神面貌：工作状态饱满，情绪激昂（严禁带情绪工作）；不能大声喧哗，轻声细语。1.感恩：帮助过我们的科室、人、事。2.回顾前日工作：成绩、分享、问题等。3.宣布其它应知事项：传达院周会内容、科室新的经营方案等。4.部署当日工作：（内容）1.打扫卫生。2.操作室透气5分钟。3.检查仪器、设备，补齐相关耗材、药品。1、操作前a.核对治疗

2、记录单、复诊服务卡、工作流程单（姓名、性别、年龄、治疗项目、次数及上次的间隔时间）。b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。c.客人进入操作室后，轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子；在室内动作轻缓，手机调为无声状态。d.确认设备的正常运转。2、操作中观察皮肤变化及耐心询问客人感觉情况，合理使用波长等参数。3、操作后根据顾客情况交代术后注意事项、复诊时间及开相关药物，如需要的客人安排好休息场所，有创面及时清理（包括血迹、渗出物等），涂药物或冰袋冷敷，安抚顾客。4、整理操作室、系统登记。话术：1、**小姐

3、先生，您好！我是您的操作医生**，很高兴为您做此次治疗，请跟我来。2、文明用语：“请、谢谢、请稍后……”3、您只要配合好过程，我给您一个满意的结果！4、做在顾客身上，痛在医生心里！1．到岗5．送客至电梯口1.打扫卫生。2.检查设备、五关(关水、关电、关门、关窗、关设备)3.记录备案：做好当天工作记录及交接班本记录。4．客户治疗服务过程考评机制：